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Es una realidad que la sociedad va evolucionando a un ritmo mucho mayor que el cerebro humano pero, ¿hasta qué punto nos estamos adaptando a las nuevas tecnologías?
Hace unas semanas asistí a la presentación de un estudio de social media en el que mencionaban que el ser humano sólo tiene la capacidad de relacionarse de forma efectiva con aproximadamente 150 individuos. Se estaban refiriendo al número de Dunbar, una teoría de los años noventa que afirmaba que el neocortex cerebral sólo permite conocer datos, como quién es o cómo se relaciona con el resto, de un máximo de 148 personas.
Con la evolución de las tecnologías esta relación ha cambiado, o al menos se han añadido matices. Estoy segura que muchos de nosotros al ver este número habrá pensado: tan sólo en Facebook o Twitter sobrepaso de largo esta cifra. Tan sólo tenemos que comparar los primeros móviles, cuya memoria era tan escasa que teníamos que borrar números para añadir nuevos, y la cantidad de números que podemos almacenar ahora.
La pregunta es: ¿habremos adaptado nuestra capacidad para relacionarnos a la evolución teconógica? En parte sí y en parte no, las conexiones entre las personas han cambiado y contamos actualmente con muchos más medios para poder establecer nuevos contactos y poder mantener unas relaciones más constantes. Pero Dunbar se centraba en tribus y sociedades cerradas, quizás podríamos darle la vuelta a la tortilla y plantearnos que lo mismo no ha cambiado nuestra capacidad de mantener el contacto con un grupo de entre 100 – 200 personas, sino que hemos desarrollado la capacidad de relacionarnos con distintos grupos y separarlos por parcelas. Desde pequeños aprendemos a distinguir entre amigos del colegio, familia, amigos más cercanos, compañeros de actividades, del trabajo,…y un largo etcétera que va conformando nuestro cerebro en distintas franjas sociales.
En el caso concreto de las redes sociales, Robin Dunbar lo que argumentaba era que a partir de esa cifra necesitaremos por regla general normas más restrictivas. Las nuevas plataformas de comunicación son al final sistemas estructurados que ponen a nuestra disposición herramientas que facilitan la comunicación y el contacto, seguramente si Dunbar hubiera conocido las redes sociales en el momento de plantear la teoría hubiera incluido un punto dedicado solamente a este tema. Se trataría de espacios en los que podemos gestionar nuestra comunicación con los distintos grupos.
Otra de las hipótesis de este antropólogo era que al menos un 42% del tiempo se debía dedicar a la socialización. Con los nuevos avances tecnológicos esa cifra la hemos superado con creces, pudiendo llegar a más gente en menor tiempo.
Concluyendo, la teoría de Dunbar en menos de dos décadas se ha quedado algo obsoleta, debido en gran parte a la evolución tecnológica y a nuestra adaptación a la nueva distribución social.
En Twitter uno de los hashtags más conocidos pero menos utilizados es el de #gurú. En un principio se utiliza para denotar que la persona de la que se está hablando es una experta en la materia, aunque para mi gusto es un término un tanto exagerado.
La palabra gurú suele entenderse en la sociedad como un guía espiritual, una persona que conoce todo sobre el tema. En algunos campos este término podría tener mayor sentido, pero cuando se trata de algo tan reciente y subjetivo como el entorno Social Media bautizar a alguien con ese nombre sería como afirmar que la comida de nuestra madre es la mejor del mundo.
Aún así, entiendo que por un tema de halago algunos twitteros la utilicen. Lo que jamás lograré comprender es el caso de los profesionales que se denominan así mismos gurús, lo primero por un tema de humildad y lo segundo porque nos encontramos ante un sector que está en constante evolución y que tiene tantos matices que hacen que nadie pueda afirmar que tenga la verdad absoluta. Si os fijáis muchos de los que normalmente son considerados gurús al final tienden a basarse en deducciones bastante lógica, y que en la mayoría de los casos ni ellos mismo ponen en práctica. Esto me recuerda al gran refrán castellano que dice “dime de qué presumes y te diré de qué careces” .
Para finalizar quiero lanzar una reflexión: ¿un verdadero maestro de Twitter sería el que nos ayudara a conseguir muchos seguidores o el que nos enseñara a difrutar y sacar provecho a la herramienta?
Con la evolución de Internet y de los medios sociales resulta curioso el desconcierto de muchas empresas sobre si deben o no estar presentes en la Red y de qué forma deben hacerlo.
En el anterior artículo hablaba sobre el perfil que las empresas deben buscar a la hora de contratar a un Community Manager, pero olvidé mencionar un pequeño detalle… ¡no todas las empresas necesitan incorporar uno!
Me explico, creo que es fundamental que todos los negocios tengan presencia en Internet, con independencia de su tamaño, pero su estrategia online dependerá obviamente de su target y del coste de oportunidad que le pueda soponer.
Esto se ve mucho mejor con ejemplos. Supongamos los supuestos de dos empresas, una grande y otra mediana.
- Empresa grande: Independientemente de los servicios que ofrezca, y siempre y cuando vaya orientada al consumidor final, será necesario que implante una estrategia muy enfocada a las redes sociales y a Internet, ya que al no tener un trato tan cercano con el cliente deberá compensarlo con una mayor proximidad en la Red. Además, cuanto más grande sea la empresa más se puede comentar sobre ella, por lo que es fundamental contar con un gran departamento de marketing y contratar a un Community Manager que pueda ejercer control sobre la imagen de la compañía en Internet.
- Empresa mediana: En un principio su estrategia dependerá del target al que desea llegar. Por ejemplo, si se trata de servicios online está claro que su público objetivo será el de usuarios de Internet, por lo que la presencia en blogs y redes sociales debería ser una de sus prioridades. En cambio, si es una empresa pequeña cuya finalidad sea más bien local, bastaría con una presencia en páginas muy concretas como guías de servicios, google maps, foursquare y algún blog muy focalizado.
A lo que pretendo llegar con todo lo anterior es que hoy en día está de moda contratar a un Community Manager para tu empresa y tener presencia máxima en todas las redes sociales, pero a veces la inversión de tiempo y de dinero (los CM aún no trabajamos por amor al arte) no compensa los resultados. Por eso, antes de implantar una estrategia dirigida a Internet evalúa objetivamente cuáles son tus objetivos, a qué tipo de público quieres llegar y de qué medios dispones para hacerlo.
Estamos viviendo un boom de Community Managers en España pero, si tuvieras que elegir qué cualidades y formación deberían tener estos profesionales, ¿cuáles destacarías?
Esta pregunta es la que se hacen hoy en día los directivos a la hora de seleccionar un CM para su empresa, comenzando por una cuestión que debería ser en principio la más básica: ¿qué estudios son necesarios para ser Community Manager? Para mí la respuesta es clara: ninguno en concreto, lo importante son las habilidades comunicativas y la creatividad del candidato.
Ante esta pregunta me gustaría decir que existe una idea errónea en la sociedad que dice que para ser Community Manager se debe haber estudiado periodismo. Aunque conozco a muy buenos CM que son periodistas, en un principio los perfiles de ambos son muy diferentes por varios motivos:
1. El periodista se basa en su imagen ante todo, es decir, su marca es su nombre. En cambio el CM permanece oculto bajo el nombre de su empresa.
2. Para escribir un comentario de 140 caracteres en Twitter no es necesario estudiar cuatro o cinco años de periodismo. Cierto es que se está poniendo de moda en las empresas crear un blog corporativo, y ahí sí que sería fundamental la redacción.
3. En línea general los periodistas tienen alergia a los ordenadores. Durante la carrera se estudian muchas asignaturas de periodismo digital pero la mayoría utilizan los ordenadores sólo como herramienta de trabajo, no suelen ser tan curiosos o “frikis” como los CM en cuanto al mundo de Internet y de las redes sociales.
La excepción a lo anterior podría ser la de los periodistas especializados en Comunicación Corporativa, ya que cumplen objetivos muy similares al ser la voz de su empresa ante los medios e Internet, pero también existe un debate sobre si se debe estudiar Periodismo o Relaciones Públicas para ejercer este puesto.
Hay un dato que siempre me resulta curioso, de todos los Community Managers que conozco, muchos son economistas. En un principio es algo que no debería estar muy relacionado, pero deben tener algunas cualidades en común ambos perfiles.
Aún así, si tuviera que decir cuáles son los perfiles que más se ajustan diría que son el de Publicidad y Relaciones Públicas y el de Marketing. El segundo porque considero que un CM debería pertenecer al departamento de Marketing online, ya que en el fondo sigue la estrategia marcada por este, y el primero porque los publicistas suelen ser personas creativas, con dotes comunicativas, que estudian asignaturas de lengua española durante la carrera y que están muy relacionadas con el mundo digital.
Características del Community Manager
Como decía al principio, y a pesar de todo lo anterior, lo importante a la hora de buscar un buen Community Manager son las características concretas de la persona. Si estáis buscando uno para vuestra empresa os recomiendo seguir estos pasos:
1º. Piensa a qué sector se dedica tu empresa y busca una persona que tenga experiencia o a la que le pueda interesar ese área. Al igual que sucede en Comunicación Corporativa, para hablar sobre un tema es fundamental que te interese y si tu labor se va a orientar a ese sector con más motivo.
2º. Mide su “nivel de frikismo” en redes sociales, te harás una idea de si a esa persona realmente le gusta y valora el mundo de las comunicaciones en Internet.
3º. Por último, y no por ello menos importante, evalúa su capacidad comunicativa, creatividad y que no pueda llegar a ser una persona conflictiva. Ten en cuenta que el Community Manager es la voz de la empresa, si ante una situación de tensión responde a la defensiva puede poner en peligro la imagen de la empresa.
Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, pero se podrían decir muchas más. Si tenéis alguna dudas podéis buscarme en Twitter, Facebook, Unience o Linkedin 
Dicen que el primer paso es reconocerlo…: Hola, me llamo María y soy una friki de todo lo referente a la Social Media!
¿Quiéres saber cuán friki eres en el mundo de las redes sociales? A continuación te dejo una serie de preguntas muy básicas que te harán reflexionar sobre tu nivel de frikismo o el camino que has de seguir para serlo:
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1. ¿Cómo utilizas Facebook?
- No tengo Facebook o tengo una cuenta pero nunca la he utilizado = Ya tienes la respuesta, no eres nada friki!!
- Me gusta Facebook por los juegos y las páginas = No eres friki, lo que tienes es demasiado tiempo libre!! Ten cuidado porque ahora se ha puesto de moda en los departamentos de Recursos Humanos buscar los perfiles de los candidatos en las redes sociales. Un “yo también he ido de empalme al trabajo” o un “odio a los que…” no suele gustarles mucho.
- Lo utilizo para mantener el contacto con mis amigos = Genial, esa es en verdad la finalidad de Facebook. Eso sí, ten siempre cuidado con la privacidad y con las páginas a las que le das a “me gusta” por lo que comentaba en el punto anterior.
- Tengo varias cuentas, una personal y otra profesional = Uii, creo que tienes bastantes papeletas para ser friki… Está bien separar la faceta personal y profesional siempre que tomes algunas precauciones.
2. ¿Tienes cuenta en Linkedin?
- No, no tengo = Linkedin es una red social para profesionales. Si no tienes cuenta abierta te recomiendo que crees una y que añadas a antiguos compañeros de trabajo o de clase, ¡nunca sabes cuando vas a tener que tirar de contactos a nivel profesional!
- La tengo aunque nunca me meto = Es normal, Linkedin no es una red tan dinámica como Facebook y la gente no suele actualizar su estado. Aún así intenta entrar de vez en cuando y ver si se han unido a la página más gente a la que conoces. Para eso, introduce tu dirección de correo y la propia red social te avisará.
- Tengo Linkedin conectada a otras redes sociales = Muy bien, es la mejor forma de que haya movimiento en tu perfil de Linkedin. Eso sí, ten cuidado con lo que publicas en las otras redes sociales que luego lo van a ver tus contactos profesionales! PD: sí, es muy friki tenerlas conectadas!
3. ¿Tienes Twitter?
- ¿Qué si tengo qué…? = Tranquilo, muchos españoles responden a esta pregunta: sí, tengo tuenti. Twitter es la red social de microbloggings, muy interesante si quieres estar al día sobre la actualidad en 140 caractéres.
- Tengo Twitter pero me parece inútil = Si te soy sincera la primera vez que me hablaron de Twitter pensé lo mismo, en cambio ahora soy adicta. Para conseguir seguidores hay herramientas muy prácticas como HootSuite o TweetDeck.
- Utilizo con bastante frecuencia Twitter = Sí, definitivamente eres friki. Me imagino que tendrás asociado Twitter con Linkedin, si no lo tienes te lo aconsejo
4. ¿Escribes diariamente en tu blog personal o participas activamente en otras redes sociales temáticas?
- No = Normal, el día no tiene tantas horas libres!!
- Sí = En serio, coge ahora mismo el teléfono y llama a tus amigos, de vez en cuando es bueno relacionarse con la gente fuera de Internet!!
Para cualquier cosa ya sabéis donde encontrarme:
Facebook: María Tejero
Linkedin: María Tejero Salcedo
Twitter: mariatejero
Desde hace un tiempo estoy utilizando una herramienta muy útil que me pasó mi amigo @migueldonosti para gestionar tus contactos de Twitter, la página es refollow.com y te permite hacer búsquedas del tipo: lo usuarios a los que tú sigues y que ellos no te siguen a ti, cuáles de esos usuarios llevan sin escribir más de una semana, un mes o tres meses, limitar la búsqueda por provincia o país, áreas de interés, etc. Resumiendo, una página muy útil para hacer limpieza de contactos o ver si hay alguna persona interesante que te está siguiendo y a la que tú no sigues.
La cuestión es que esta mañana he entrado para echarle un vistazo a los seguidores de mi empresa y me ha sorprendido encontrar este aviso:
Twitter has blocked us!
Twitter has blocked us for supporting too many users. Their latest (unannounced) api restrictions no longer make it possible for us to operate within a reasonable cost and comply. They have asked us to limit our requests to their api per server before they will unblock us, which means we would need to purchase a lot more servers to support all 500K of you! Read more here and please send us your ideas. Thanks for all your support!
Me parece un atraso que estas aplicaciones no puedan seguir adelante cuando lo que están haciendo es cumplimentar las funciones de Twitter y dar unos servicios de los que carece la página matriz en este caso.
Veremos cuál es la evolución de este caso y si la red social se decidirá a ofrecer un servicio similar sin coste alguno.
Buen puente a todos!
La privacidad es un tema que está en auge desde la aparición de las redes sociales. Mucho se ha debatido sobre qué información se debería compartir o hasta qué punto es bueno compartir ciertas facetas de tu vida con otras personas. La respuesta en teoría es muy sencilla, bastaría con añadir como contactos únicamente a las personas más cercanas, a aquellas con las que tengas confianza plena.
Esta es la teoría pero, como suele suceder, a la hora de ponerlo en práctica es mucho más complejo de lo que parece. En primer lugar, es difícil establecer el límite por el cuál deja de ser beneficioso o perjudicial añadir a una persona como amig@. En segundo lugar está la repercusión que una negativa de amistad puede tener en las relaciones con esa persona, y si encima tenéis contactos en común puede que a esa persona no le siente bien. La cosa se complica aún más cuando te dedicas al mundo de Internet o el networking es algo fundamental en tu trabajo.
Ante estos problemas se plantean varias respuestas:
- Limitar tu perfil a ciertas personas o grupos de personas: Esta es una opción a la que se están acogiendo muchos profesionales de la social media. Facebook, por ejemplo, permite a los usuarios que limiten cada uno de los elementos que son publicados. A priori parece la mejor solución pero, ¿qué sensación producirá eso en tu contacto? Me explico, en el fondo es algo lógico pero visto desde fuera parece algo así como: te acepto como amigo pero no quiero que veas mi vida privada. En la mayoría de los casos tu contacto sabe que le estás limitando, ya que es sospechoso que una persona tenga 300 amigos por ejemplo y en cambio casi no publique enlaces o fotografías. Si en cambio decides dar un giro a los contenidos que publicas, te encontrarás con que seguramente estés aburriendo a tus verdaderos amigos y les llenes su home de cosas que no les interesan.
- Tener dos cuentas, una personal y otra profesional: Con esta opción sucede lo mismo, tienes sus pros y sus contras. Por una parte está el problema de dividir a la gente en dos grupos, ¿qué sucede con las personas que has conocido por medio del trabajo y que son tus amigos? Mi recomendación en estos casos es tener a la gente en una o en otra cuenta, ya que aparecerás en los resultados de “gente que quizás conoces” y volveremos al problema de tener que rechazar invitaciones. Lo bueno de esta opción es que el efecto es más positivo que cuando limitas tu perfil, ya que es visto como algo más transparente y en el fondo cada persona sabe en cuál es “su sitio”.
¿Cuál de las dos soluciones es mejor? eso es algo que tenéis que valorar cada uno de vosotros en función del uso que hagáis de las redes sociales y de cuál sea vuestro perfil laboral. Al final la elección sobre quienes queréis que sean vuestros contactos y de qué manera es única y exclusivamente vuestra.
Llevo un tiempo queriendo crear un post sobre Unience, la primera red social dedicada al mundo de las finanzas y de las inversiones, y de la que afortunadamente formo parte. Se trata de una comunidad de inversores en la que los usuarios pueden debatir sobre temas de actualidad financiera, llevar un control de sus carteras reales a través de la página y crear carteras virtuales con las que poder “jugar” agregando y quitando productos.
Se trata de una red social destinada a un target muy específico, inversores y brokers, y esto se refleja claramente en la calidad de los contenidos.
Os podría hablar durante varios post de esta comunidad financiera pero una imagen vale más que mil palabras, por lo que os dejo a continuación un vídeo explicativo de qué es Unience:
TweetOs dejo algunos de los post más interesantes que he visto en la web estos días sobre marketing online y redes sociales. Espero que os resulten útiles!!
- El País: La gestión de redes sociales, una labor periodística esencial
- Blog de Emilio Márquez: Redes sociales y medios de comunicación
- BBC: Los jóvenes, “más solos que nunca”
- Marketing directo: Once mitos del marketing en redes sociales
- Gurusblog: Situación actual y el futuro de internet
- Guía de communities: Vendiendo la comunidad a tu jefe
- Trece bits: El 21% de los españoles consulta las redes sociales desde el móvil
- El rincón del publicista: Cómo influyen las redes sociales en el consumidor
- Muy Internet: LinkedIn y Twitter, una unión que da sus frutos
- adseok: Twitter planea cobrar a editores y desarrolladores
- Visual Beta: Facebook simplificará sus opciones de privacidad
- Googlytics: Google VS Apple, la nueva novela que bate récords
- Dentro de AdWords: Mejoras en las conversiones post-impresión
- Trucos Google Analytics: Medir la calidad de las visitas de las Redes Sociales
- PPC Marketing News: Learn More Strategies To Help In Affiliate Marketing
- Smedio: What to Tweet When You Don’t Know What to Tweet
- Tommy, Blogging about social media and internet technology: [Social Networks] Facebook vs. Twitter
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