¿Las redes sociales nos conectan o desconectan? Depende de nosotros

En los últimos años he leído muchos artículos sobre cómo las redes sociales, y en concreto Facebook, están rompiendo amistades y relaciones de pareja. ¿Realmente es culpa de las redes sociales o se debe a que nosotros mismos estamos cambiando?

En tan sólo quince años hemos vivido un proceso tecnológico que ha cambiado nuestra forma de relacionarnos con amigos, parejas, familia,… Internet avanza más rápido que nuestra capacidad de adaptación y eso puede pasarnos factura.

Antes era más sencillo, te llamo a casa para quedar y cuando estoy contigo estoy contigo, nada de actualizar la cuenta de Twitter, subir a Facebook lo bien que lo estamos pasando, distracciones de Whatsapp, checkins en Foursquare… Lo único que importaba era la persona que estaba delante.

Después aparecieron los foros de Internet, y poco después el móvil y el Messenger. Empezamos a hablar con máquinas: para cosas importantes SMS o llamada a partir de las seis de la tarde, y para hablar durante horas el Messenger. Las llamadas a fijos, las cartas escritas a mano o las horas en parques comenzaron a reducirse.

Además, en ese momento descubrimos el problema de la comunicación escrita: muchos malentendidos a pesar de llenar el MSN de emoticonos. Es cierto que había más discusiones por los estados en el messenger o mensajes de móvil, pero quizás el problema no era la tecnología o los mayores canales de comunicación, sino la desconfianza.

Después pasamos a la era Facebook. Sobre los cambios con esta red social podría escribir un libro. En Facebook ya sí que los malentendidos se multiplicaban: la típica pareja celosa por un comentario, las fotos que nos sacan los colores, recuperar contactos de años atrás, las frases con dobles sentidos,… Pero volvemos a repetir, todo depende de los ojos con los que se mire. Por ejemplo, una foto sacada de contexto puede pasar de ser graciosa a ser un motivo de discusión.

Pero si Facebook nos parecía poco íntima, mezclar relaciones, amigos, familia, contactos laborales y Twitter es infinitamente peor. Twitter es una red social pública y lo mismo puede leer un contenido tu madre que tu jefe, por lo que deberíamos tener mucho cuidado con lo que publicamos. Para esto deberíamos intentar por todos los medios que aquello que dejemos por escrito no pueda ser malinterpretado o pueda afectar a nuestras áreas personal o profesional.

Más que Facebook o Twitter, lo que más marca nuestro día a día es actualmente Whatsapp. Normalmente no solemos cambiar nuestro estado de Facebook ni escribir un tuit cada cinco minutos (si lo haces, empieza a hacer repaso mental a traumas de la infancia), pero en cambio en Whatsapp puedes tirarte horas conversando por escrito. La mejor prueba de ello es este cortometraje que seguro muchos habéis visto y repetido la frase “Whatsapp es Dios”:

¿Por qué puede pasarnos factura? El tiempo es limitado, si en lugar de tomar un café con un amigo o pasar una tarde con tu familia, lo dedicamos a cotillear Facebook, buscar contenidos para compartir en Twitter o ver cuándo se conectan nuestros amigos a Whatsapp, nuestra vida se reducirá a la nube y estaremos incompletos.

Con esto no quiero decir que hayamos ido a peor, sería una gran locura insinuarlo tan siquiera. La tecnología es algo muy útil que nos facilita nuestro día a día, si bien una máquina no debe sustituir el contacto físico, y la comunicación escrita debemos leerla con la mente en blanco. Si se hace un mal uso de las redes sociales, ¿es culpa de la red o es porque se nos ha ido de las manos?

Twitter: Motivos por los que no hacer intercambios de tuits automáticos

En los últimos meses he recibido distintas propuestas de intercambios de enlaces en Twitter, en concreto para añadir sitios webs en listas automáticas.

De primeras decir que cualquiera que lea este blog sabrá que todo lo que hago en redes sociales es “casero” y debo haberlo leído previamente, nada de contenidos precocinados. Si el tiempo no apremia no se comparte, no hay más.

Me gustaría comentar por encima por qué pienso que es un error entrar en este tipo de prácticas:

No sabemos lo que compartimos: Imaginemos que un día se le va la pinza a uno de los blogueros y publica algo ofensivo o con intereses ocultos. No nos daríamos cuenta hasta que nos llovieran las críticas. Es más, supongamos que en uno de estos blogs se publica un artículo titulado: “Artículo en el mejor blog del mundo”, estaríamos publicando este mismo mensaje en Twitter y no seríamos conscientes…. Obviamente a ningún bloguero que apueste por la calidad le compensaría, pero debemos tener aún así cuidado.
El compartir lleva implícito el estar de acuerdo: Si retuiteamos o llevamos a otra red un artículo, sin añadir texto previo, se está dando por sentado que nos parece interesante o que somos de la misma opinión. Por mucho que nos guste un blog seguramente haya ideas con las que coincidimos y otras con las que no, así que es un error compartir sin leer el post previamente.
Enlaces rotos: lo más lógico es que los blogs mantengan la URL aunque cambiemos el títulos, pero puede darse que se modifique y lo que compartamos devuelva una página de error.

Comprendo que ser activos en las redes sociales lleva mucho tiempo de dedicación y que hay blogs muy buenos con los que compartimos el punto de vista el 80% de la la veces, pero recordad que la confianza de nuestros seguidores se puede perder en tan sólo un tuit y recuperarla no es algo tan sencillo.

Entonces, ¿cómo hago para seguir activamente un blog y poder compartir sus contenidos? Os recomiendo herramientas de RSS como Flipboard o Google Currents. Os llevará más tiempo al día pero al menos tendréis la certeza de que aquello que compartís es de calidad, interesante y acorde a vuestras opiniones.

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¿Cuál fue tu primer mensaje en Twitter? ¿Y tu primer seguidor?

Si supiéramos todo lo que sabemos ahora sobre Twitter, ¿hubieran sido distintos nuestros comienzos? Seguramente sí, pero a la par que nosotros aprendíamos sobre la red social, ella evolucionaba y ganaba popularidad, por lo que casi es imposible compararlo.

Seguro que muchos tenemos la curiosidad de saber cuáles serían nuestros primer tuits o las primeras personas a las que les parecieron interesantes nuestros contenidos, que confiaron en nosotros cuando no teníamos seguidores que nos avalaran. Debíamos ser muchos con la misma inquietud cuando Twitter ha añadido la opción de descargar nuestro histórico de tuits.

Es muy sencillo y rápido, debemos ir a “Configuración” y, en Cuenta, encontraremos un apartado llamado “Tu archivo de Twitter“. A los pocos segundos recibiremos un correo electrónico con un enlace a Twitter en el que podremos descargarlo en formato ZIP.

Reconozco que a mi me ha sorprendido el mío, esperaba algo así como un “aquí estoy”, pero eran pinceladas con enlaces curiosos y un “I feel good” como si de un estado de Facebook se tratara. Pero claro, no podemos comparar el uso que damos actualmente porque el Social Media se ha expandido, el propio Twitter ha cambiado y nuestros objetivos con las redes sociales puede que también. En mi caso, en 2009 la única referencia de la red social que tenía era un “aquí cuentas lo que haces en cada momento”, no había tantos blogs sobre Social Media como ahora, y llevaba dos años enganchada a Facebook.

Por otro lado tenemos el tema de los primeros contactos en Twitter. Alguna vez he buscado herramientas para descubrir quiénes fueron las primeras personas a las que seguí y la inversa. Pero si lo pensamos bien, descubrir lo segundo es lo más sencillo y rápido del mundo: el correo electrónico. He puesto un filtro en gmail con Twitter y la fecha en la que me registré con una semana de margen, y ¡voilá! En mi caso la sorpresa ha sido muy grata, mi primer seguidor en Twitter fue uno de mis mejores amigos, Víctor. Otra forma sencilla de descubrirlo es a través de la página Twopcharts, aunque no aparecen aquellos que te dejaron luego de seguir. Simplemente debemos seguir esta ruta, cambiando “nombre-de-usuario” por el nuestro: http://twopcharts.com/firstfollowers?user=nombre-de-usuario

Mirando los correos veo que tardé dos meses en conseguir diez seguidores, y ya cincuenta ni se sabe cuántos meses). Por entonces Twitter no llegaba a los 100 millones de usuarios en todo el mundo y, según la segunda oleada del observatorio de redes sociales, tan sólo el 9% de los internautas españoles de entre 16 y 45 años afirmaba tener cuenta y utilizarla. Aún así, a pesar del gran crecimiento de la red social y de los múltiples tutoriales, creo que si no tenemos a alguien que nos oriente sigue resultando complicado comenzar en la red.

Otra sorpresa ha sido descubrir que entre mis primeros seguidores estaban, además de algunos conocidos que encontré buscando y rebuscando, @tcreativo, @yoriento y @victorgil. Aprovecho para agradecerles ese voto de confianza en Twitter teniendo en cuenta los pocos tuits que ponía y de índole diversa.

¿Cómo fueron vuestros inicios? Creo que sería bueno que todos los tuviéramos presentes, sobre todo a la hora de comprender y ayudar a los que están empezando.

Los principios en Twitter muchas veces son complicados, pero la lectura positiva es que, con el tiempo, vamos descubriendo cómo queremos usar la red social y con qué tipo de contenidos nos sentimos más cómodos. Para ello debemos recordemos que debemos ser genuinos en las redes sociales… y en la vida en general.

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¿Sigue siendo Google Plus una ciudad fantasma?

Desde su comienzo la red social de Google ha recibido muchas críticas: muchos usuarios y poca actividad, no aportar valor diferencial suficiente, inicio sin app móvil para todos los dispositivos,… Así es, Google + nació con mucho escepticismo y con el reto de diferenciarse o fracasar como su antecesora Buzz.

Año y medio después de su lanzamiento me gustaría hacer un repaso de la red social: ¿sigue siendo una ciudad fantasma? En mi opinión no, poco a poco las personas que abrieron cuenta se van dando cuenta de sus ventajas, sobre todo en los campos del Marketing Online y del Social Media. He buscado datos actualizados en Internet sobre este aumento de la actividad, pero no he encontrada nada.

Comencemos por el principio, siendo realistas debemos afirmar que el hecho de que Google Plus tenga tantos usuarios no es mérito propio. Este logro realmente es de gmail y de Youtube, ya que Google insistía a sus usuarios a registrarse en Google Plus para unificar todos sus servicios. Es lógico que la actividad en proporción al número de usuarios hubiera sido baja desde el principio por varios motivos:

El número de usuarios desde el principio fue muy elevado, lo cuál afecta negativamente al % de actividad.
Se necesita tiempo para integrar una red social en tu rutina diaria. Cuando G+ nació los usuarios ya estaban muy acostumbrados a usar Facebook y Twitter.
Google supo incentivar a sus usuarios para crear un perfil pero no promovió las relaciones entre ellos, es decir, que buscaran a sus amigos.

La segunda de las críticas creo que ha sabido bien torearla la compañía. Google Plus ha logrado diferenciarse de las principales redes sociales, ubicándose en un punto medio entre la cercanía de Facebook y la inmediatez de Twitter. De este modo en Google Plus puedes compartir contenidos con mayor frecuencia que en Facebook por no ser tan íntima, puedes participar en debates sin limitación de caracteres y puedes diferenciar bien tus parcelas personal y profesional a la hora de publicar.

Como comentaba antes, para mi Google Plus es una interesante herramienta de Marketing online. De este tema ya he hablado varias veces en el blog, G+ es una gran oportunidad a nivel de SEO ya que, como es lógico, Google premiará más los contenidos y páginas de su propia red social. En cuanto a los profesionales del Social Media, la organización en círculos permite una mejor segmentación de tus publicaciones en función del público al que van dirigidas, y la forma de presentar los contenidos es más llamativa que en el resto de redes sociales.

Para aquellos que siguen pensando que Google Plus es una ciudad fantasma me gustaría lanzar esta pregunta: si hubiéramos dedicado el mismo esfuerzo a Google Plus que a Twitter ¿tendríamos la misma percepción? Creo que @alfonsopineiro nos podría contestar muy bien a esa pregunta

Sí, lo reconozco, ¡me he enganchado a Google Plus!

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Sigue en directo #iRedes 2013

Os dejo aquí el vídeo para poder seguir en directo las ponencias del III Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, #iRedes 2013.

Para que sea más cómodo seguir las charlas, os dejo a continuación el programa completo por días, con los nombres de los ponentes y sus cuentas de Twitter.

Jueves 7 de marzo

11:00-11:15. Bienvenida con Miriam Reyes (@miriamreyes), Antonio José Mencía (@ajmencia), Leandro Pérez Miguel (@gentedeinternet), José Antonio Antón Quirce (@antonquirce) y Borja Adsuara Varela (@adsuara)

11:15-12:00. El futuro de la comunicación social: la nueva movilidad por Sebastián Muriel (@sebasmuriel)

12:00-13:00. Mesa Redonda: Estrategias de comunicación y marketing en medios sociales con Manuela Battaglini (@manuelabat), Elena Gómez del Pozuelo (@gomezdelpozuelo), Fran Iñareta (@finareta) y Mauro A. Fuentes (@fotomaf).

13:00-14:00 Diálogo entre Andreu Buenafuente (@Buenafuente) y Ana Pastor (@_anapastor_)

16:30-17:15. Castings para el Museo más grande del mundo, por Cristina Mateo (@crismateo), El buen uso del español y los medios sociales, por Álvaro Peláez (@alvaroplz) y Judith González Ferrán (@Jwdith) y Cámara abierta 2.0, cinco años enfocando la Red, por Dani Seseña (@danisesena).

17:15-18:15 Mesa redonda: Análisis y visualización de redes sociales. Por qué y cómo se hacen virales las cosas con Fernando Tricas (@fernand0), Josu Aurrekoetxea (@josuaurre), Alex Dolara (@aledoo), Ricardo Galli (@gallir) e Ignacio Gómez (@nachogom).

18:30-19:15 Gonzoo, un nuevo medio para jóvenes, por Virginia Pérez Alonso (@virginiapalonso), Enredando en la tele por Francisco Sierra (@fsierra) y La transformación digital de la Iglesia Católica por Gustavo Entrala (@gentrala).

19:15-20:00 Mesa redonda: La fotografía en las redes sociales con Ramón Puchades (@madclimber), Alicia Andrés Izquierdo (@alicia_ai), Jonan Basterra (@pixel_jonan) y Victoriano Izquierdo (@victorianoi)

Viernes 8 de marzo de 2013

9:30–10:30 Mesa redonda: El deporte en las redes sociales entre Álvaro Varona (@kremaster), Ignacio Tena (@NTena_LigaBBVA), Alejandro Ugarrio (@alexrubik) y Javier Muiña Peláez (@JavierMuina)

10:30-11:00 Del papel impreso a la lectura social por Juan José Relaño Laura (@juanjo1138) e Internet a bocados por Txaber Allué (@elcocinerofiel)

11:00-11:45 Diálogo: Generación de empleo en internet entre Txema Valenzuela (@txemavalenzuela), Julio Alonso (@julioalonso) y Juan Luis Polo (@juanluispolo)

12:00–12:45 Conferencia de clausura: Perspectivas y tendencias de las redes por Luis Abril.

12:45–13:30 Diálogo de clausura: Redes sociales para la libertad entre Yoani Sánchez (@yoanisanchez) y José Luis Orihuela (@jlori)

13:30–14:00 Entrega de los Premios iRedes
· Premio iRedes Individual, patrocinado por BBVA: Mario Tascón (@mtascon)
· Premio iRedes Institucional: Change.org (@change)
· Premio iRedes Letras Enredadas: Ander Izagirre (@anderiza)

14:00–14:10 Conclusiones, por José Luis Orihuela

Mapa de las redes sociales en el mundo: 3ª Edición de #iRedes

Por fin ya está disponible el mítico Mapa de Redes Sociales que cada año elabora iRedes. La diferencia de este año está en la inclusión de los medios sociales que alcanzan más de 10 millones de usuarios.

Aspectos a destacar:

- El crecimiento de las principales redes sociales con respecto a la segunda edición del mapa. Facebook cuenta con 1.060 millones de usuarios (800 millones en 2012), Youtube 800 millones (490 millones en 2012), Twitter 500 millones y Google + 343 millones (100 millones en la edición anterior).

- Youtube consigue la plata en esta edición, desmarcando a un Twitter que debe conformarse con el bronce.

- En categorías especializadas encontramos a Skype como primera en chat, con 280 millones de usuarios, Linkedin como la principal red de negocios, con 200 millones, y Badoo como la primera comunidad en línea de citas, con 162 millones.

Aquí tenéis el mapa de redes sociales 2013:

¡Nos vemos este jueves en Burgos!

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Las críticas en redes sociales como oportunidad de mejora

Separar lo personal de lo profesional es quizás uno de los retos más complicados a los que se enfrenta un Community Manager. ¿Dónde está el límite entre tu trabajo y tu vida? ¿Cuándo respondes como persona y cuándo como compañía?

Somos la cara de la empresa en redes socialesy los abogados de cada uno de los usuarios ante la empresa. De siempre es sabido que la persona que está en medio es la que se lleva todos los golpes, en Internet esto se multiplica ya que todo parece estar permitido. Pero no, realmente deberíamos mantener las mismas normas de cortesía fuera o dentro de un ordenador.

Partiendo de esta base, hay algo de lo que nunca se habla en artículos sobre Social Media, y es cómo aprender a encajar las críticas sin que nos afecten personalmente. Debemos asumir que somos la representación de la empresa, y que eso hará que muchas críticas nos lleguen a título personal como cabeza visible. Si realmente es por un error humano, asumamos el mea culpa y veamos cómo podemos evitar que vuelva a suceder. Aunque a muchos les sorprenda, los community managers somos humanos y cometemos errores

También suele pasar lo contrario, que una crítica genérica nos la tomemos como algo personal. Tendremos que tomar aire, escuchar, analizar qué se puede hacer al respecto y ofrecer soluciones. Por mucho que nuestra primera reacción sea tratar de justificarnos, y buscar argumentos en contra, es un grave error. Por eso, nunca nunca nunca debemos basar nuestra defensa en un ataque, que esa mala costumbre sólo se lleva en la política.

Mi recomendación en estos casos es ver primero si la crítica es constructiva o destructiva, si se trata de lo primero siempre será una oportunidad de mejora. Las destructivas, como ya he dicho otras veces, debemos directamente ignorarlas.

Lo siguiente será ver hasta qué punto la crítica está fundamentada y ver qué se puede hacer al respecto. Tanto sí lo está como no, nunca está de más plantearnos si estamos haciendo las cosas correctamente y trabajar en consecuencia, muchas veces es un tema de mejorar la imagen de la marca. Repito, las críticas son siempre oportunidades de mejora, por eso en lugar de sentirnos ofendidos debemos aprovecharlas para mejorar nuestros productos y servicios, y adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.

Muchas veces pienso cómo andará el nivel de estrés de los CM de entidades o teleoperadoras, ya que suelen ser sectores con muchas críticas. Supongo que al final aprendes a ver las cosas con perspectiva y que no te afecten, pero debe ser un desgaste.

En general el exponerse al público tanto online como offline es una gran responsabilidad. Seamos fuertes y pongamos nosotros mismos los límites entre lo personal y lo profesional, si nos lo tomamos como un ataque lo único que conseguiremos es pasarlo mal y empeorar las cosas.

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Redes sociales y SEO, momento de replantear nuestra estrategia

Este no es un propósito de año nuevo, se trata de un cambio de hábitos. Siempre es bueno pararnos en seco y analizar qué redes sociales nos han dado mejor resultado este año, qué comunidades son una pérdida de tiempo para nuestro sector, si estamos cuidando realmente el SEO de nuestra web, y un largo etc.

Nube tags marketing y redes sociales

En mi caso llevo un tiempo pensando en darle más bombo a Google Plus, cada vez que leo un artículo sobre SEO pienso: “mierda, Google nos lo está diciendo a gritos”. Y es así, como no es de sorprender el buscador va a hacer todo lo posible para dar un pequeño empujón a su red social. Así que manos a la obra, si queremos ser pioneros en Social Media necesitaremos mucho esfuerzo, mucho análisis y mucha prueba y error.

Pero el tiempo es limitado, ¿qué dejaré de utilizar? Sin duda Facebook. Aunque la actividad de Google Plus sea muy inferior que la de Facebook, es una apuesta a largo plazo. Facebook no deja de ser una red social más íntima y, como es lógico, a la gente le interesa más lo que le pasa a sus amigos que las actualizaciones de una empresa. Además en muchos sectores funcionan mejor Twitter y Linkedin a la hora de atraer tráfico.

Twitter por ahora funciona bien así. Desde hace un tiempo he rebajado el nivel de tuits a nivel personal, la verdad es que por un tema de falta de tiempo, pero opino que si tienes un minuto es mejor destinaron a leer y filtrar contenido de calidad que a hacer mucho ruido y no aprender nada. El resto de redes las dejaré por un tiempo igual para ver cómo respiran.

En cuanto al SEO, este año tomará aún más relevancia en la estrategia Social Media. Para los que aún no os hayáis metido a fondo con el SEO de vuestra página o blog, os recomiendo echarle un vistazo a la herramienta para webmasters de Google y así ver por qué aspectos os puede estar penalizando el buscador. Dos apartados que me parecen muy prácticos son el de los errores de rastreo, en concreto lo que llamamos enlaces rotos, y las consultas de las búsquedas que han llevado a la gente a tu web.

Por último, una recomendación, cuidad mucho la seguridad de vuestras redes sociales. Por este motivo he decidido dar el salto a Line que, además de tener ventajas como las llamadas de voz, es mucha más segura que Whatsapp.

¿Os habéis planteado algún cambio de hábitos 2.0 este año?

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Los cambios que las principales redes sociales dedicaron a las empresas

En su búsqueda de la ansiada atención de las empresas, por no decir financiación, las redes sociales no han cesado de llamar la atención de los departamentos de marketing y social media. Si crees que te perdiste alguno, lee atentamente está lista con todas las mejoras que las redes han hecho de cara a las compañías:

Facebook: Páginas Globales desde una misma URL, herramienta de publicidad móvil, aplicaciones Open Graph para los desarrolladores y mayor segmentación de los anuncios por edad, sexo, intereses, etc. En este enlace puedes ver la explicación de cada uno.

Twitter: Tendencias en base a intereses y seguidores, aparición de la foto de portada, y publicidad orientada por interés o nombre de usuario. Puedes verlas en detalle aquí.

Linkedin: Nuevo diseño de las páginas de empresa, desaparición de las actualizaciones automáticas entre LinkedIn y Twitter, y la llegada de LinkedIn Ads en español. Aquí los principales cambios explicados.

Foursquare: actualizaciones promocionadas para mejor posicionamiento en el apartado “explorar” y el reciente sistema de calificaciones para que los usuarios puedan recomendar lugares.

Google+: Mejoras en sus Hangouts para poder llegar a más personas y que puedan hacerse de calidad más baja para conexiones más lentas. Otros cambios han sido la integraciones de Google+ en los resultados de búsqueda para hacer el buscador más social y la conversión de Google Places en Google+ Local, que a su vez ha sido integrado con Google Maps.

Pinterest: El gran cambio de Pinterest este año ha sido la aparición de las cuentas de empresas. Todas las previsiones apuntan a herramientas de medición como uno de los siguientes pasos.

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La Social Media

Hablemos de Redes Sociales y Marketing online

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