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Hablemos de Redes Sociales y Marketing online
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Cantidad vs calidad, ese es el dilema que siempre nos encontramos los que tenemos un blog. Cada día encuentro en la red más artículos repetidos, temas enfocados desde la misma perspectiva sin ningún toque personal, ¿para eso queremos un blog?
Reconozco que la cantidad no es lo mio, sólo hay que ver la frecuencia con la que escribo para darse cuenta. Mi objetivo es la calidad, o mejor dicho el dar un enfoque distinto a los temas en lugar de hablar sobre 10 estrategias para, o 5 herramientas que te convertirán en un gurú.
En las redes sociales pasa lo mismo, tenemos aquellos que sólo comparten lo que les parece interesante, noticioso u original, y los que comparten todo aquello que contiene “palabras clave“, que en el caso de los que nos gusta el marketing o el Social Media son: #redessociales, #marketing, #SM, #Socialmedia, #CM, #Twitter, #Facebook,… Hay veces que me miro Twitter y pienso: ¿cómo puede una persona compartir en 5 artìculos en diez minutos? O yo soy muy lenta o han desarrollado la capacidad de leerlos de tres en tres…efectivamente, ni uno ni otro, sospecho que muchos ni los abren, por lo que estarían recomendando leer algo a lo que ni ellos mismos han querido dedicarle tres minutos de su tiempo.
Ahora viene lo mejor de todo, si juntamos la cantidad de artículos insustanciales pero con titular llamativo, y la capacidad de darle al botón continuamente de RT de muchos, ¿qué nos da? Un conjunto de “gurús” con muchos seguidores que desconocen su punto de vista, ya sea porque los primeros no lo exponen, porque a los segundos no les importe, o ambas cosas.
En conclusión, apostemos por la calidad y por el valor añadido en los artículos que publiquemos, y seamos más críticos a la hora de compartir contenidos. Es preferible una reputación online basada en tweet de calidad a que seamos meros robots que comparten sin ningún tipo de criterio.
¡Buen fin de semana!
Para empezar el año con buen pie y ser fiel a los blogs personales, he decidido que mi primer artículo de 2012 sea más personal que ningún otro. Sì, sé que las historietas debería dejarlas para dentro de 50 años, pero si Justin Bieber tiene su biografía… ¿por qué yo no? :p
Se dice que todos los inicios tienen su encanto, al mio como Community Manager le tengo especial cariño…
Partimos del inicio, a pesar de coleccionar desde pequeña faldones y robapáginas de las revistas, entré en la primera promoción de Economía y Periodismo. En 2006 me fui de Erasmus a Roma, donde conocí por mi compañera de piso belga Facebook (al cual estaba ella viciadísima) y que se convirtió en mi medio de comunicación con mis vecinos y amigos del resto de Europa. Recuerdo que por aquel entonces casi nadie de mi entorno lo tenía, pero entré en una asociación de estudiantes Erasmus que utilizaban la red para difundir las actividades y me acostumbré a utilizarla para todo.
Al poco de terminar la carrera, llevando ya seís becas a la espalda, entré con contrato en una agencia de comunicación y marketing. Empecé en el primer área pero tal era mi interés por aprender de la segunda que terminé llevando cuentas de marketing. Realmente aprendí mucho sobre analytics, adwords y “vender” reportajes. Como mi jefe me consideraba “friki de Internet” decidió que, además de las fan pages en Facebook, me creara una cuenta en Twitter y subiera allí nuestros contenidos. Estamos hablando de 2008, época en la que personalmente no conocía a nadie que me pudiera dar un consejo práctico de la red de microbloggins. Mi primera impresión fue que Twitter era un sitio para egocéntricos que hablaban sólo de si iban al baño o a tomar un café, la sorpresa fue descubrir que compartía intereses con gran parte de la gente que encontraba allí. Aún recuerdo cómo me costaba que la gente me siguiera, tarde meses en alcanzar los primeros 50 seguidores!
Mi interés por Facebook, Twitter y Youtube como herramientas fue aumentando, hasta el punto de aprovechar los ratos libres y en casa para darle a las cuentas un toque más corporativo y seguir investigando. Un día, escribiendo un artìculo sobre las nuevas profesiones 2.0 leí un reportaje sobre los Community Managers. Pensé: vaya, si esta profesión lleva mi nombre! Así que decidí mandar mi CV a todas las agencias a las que entrevistaron en el reportaje y a seguirles en Twitter.
A los pocos meses recibí un correo del gran @Fanego, de Territorio Creativo, diciendo que Unience buscaba un CM. Por aquel entonces yo tenía todo planeado para irme a vivir a Dublìn, pero finalmente me decidí a enviar mi CV y fue una de las decisiones más acertadas que he tomado en mi vida 
Una vez en Unience, @VicenteVaro me enseñó herramientas como Hootsuite (gran descubrimiento, por cierto), u otras para hacer seguimiento, como Twitter Counter. Además, por primera vez podía ir a eventos del sector y conocer en persona a otros profesionales.
A día de hoy puedo afirmar que:
- Ser Community Manager no es sólo compartir en Facebook y Twitter, es crear una estrategia en base a los objetivos de marketing, hacer un seguimiento de la presencia cuanti y, sobre todo, cualitativa en Internet, y utilizar todas las redes y herramientas 2.0 para conseguir nuestros objetivos.
- Un buen CM no es el que tiene muchos seguidores, es el que consigue mejorar la reputación online de su empresa.
- La clave para aprender está en observar, escuchar y ponerse en el lugar de la persona a la que quieres llegar.
- Twitter al principio es difícil, por eso debemos ayudar a los que están dando sus primeros pasos.
- Si quieres conseguir algo lucha por ello, las oportunidades debes buscarlas y no esperar a que te encuentren.
Por último, puedo afirmar que me siento afortunada de dedicarme a lo que me gusta y, además, hacerlo en la primera red social financiera. Gracias @VicenteVaro por hacerlo posible 
Para terminar este ciclo sobre el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales me gustaría compartir las conclusiones que se dijeron sobre el futuro de las redes sociales y sobre su rol en las empresas.
Por una parte en iRedes se habló sobre la necesidad o no de las empresas en estar presentes en las redes sociales. Todos estamos de acuerdo en que las compañías deben estar muy pendientes de dónde están los ciudadanos, sus clientes, pero la pregunta clave es, ¿si las redes sociales se crearon para que la gente se comunicara, está bien que las empresas entren en estas redes?
Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO, las empresas tienen que estar ahí porque están sus clientes. Lo complicado es encontrar el tono, el lenguaje, para acercarse a sus usuarios en un entorno que no está creado para ello.
Javier Pérez Ríos comenta que es mejor que los clientes hablen donde las empresas puedan hablar con ellos. Como bien comenta el subdirector de Iberia.com, las empresas deben estar presentes en aquellos sitios en los que sus clientes o potenciales clientes puedan hablar sobre ellas, y así tener control sobre la imagen de su marca.
Por otro lado, lo ideal sería que cualquier trabajador de la empresa pueda ir a defender su producto, tener una cuenta de facebook en la que poder salir. La verdad es que esta es una idea defendida por mucha gente, motivar a los empleados para que cada uno de ellos sea en parte Community Manager, pero yo puntualizaría en la necesidad de una persona responsable propiamente de este rol y que esté preparada para dar respuesta a cualquier tipo de pregunta, queja o sugerencia.
Como apunte final, al hablar sobre el futuro de estos medios sociales, se apuesta por contenidos cada vez más específico que respondan a lo que quiere el usuario. Como consecuencia, una parte de este futuro pasará por profundizar más en fenómenos locales, integración de contenidos y de servicios. La geolocalización tiene mucho que decir, así la inversión en experiencia móvil nos permitirá esta profundización en lo local.
Hace mes y medio os prometí un artículo resumen del I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales, sé que llega con mucho atraso pero espero que sea útil tanto para la organización del evento como para los asistentes del próximo año.
iRedes se celebró entre los días 24 y 25 de febrero en el Teatro Principal de Burgos. A priori me parece una iniciativa muy interesante, ya que se trata de un encuentro de experiencias en social media de distintos países con factores culturales comunes y se pueden sacar muchas conclusiones interesantes. Si queréis ver el programa, os dejo un enlace directo: http://www.iredes.es/programa/
En esta primera parte me gustaría comentar aspectos relativos a la organización, condiciones, haciendo hincapié en las cosas destacables y en las mejorables.
Pack de inscripción:
Precio: Este es quizás uno de los temas más debatibles. La inscripción al evento era 200 euros y 100 euros para estudiantes y desempleados, para los medios creo que era gratuito. Entiendo que siendo el primer año y teniendo que traer ponentes desde tan lejos el precio fuera más elevado, pero me sorprendió que teniendo patrocinadores de tal calidad como Telefónica o Iberia no incluyera tan siquiera el alojamiento. El pack estaba compuesto por entrada y material para todas las sesiones del Congreso en el Teatro Principal de Burgos, dos comidas de pie del jueves y del viernes, cena en el Hotel Velada con copa incluida, dos coffee-breaks y una visita didáctica al Museo de la Evolución Humana el viernes por la tarde, a la cual no pude asistir porque tenía el vuelo después de comer (sí, en Burgos hay aeropuerto).
La cena estuvo bastante bien, era sentados y con nuestro primero, segundo y postre. Se reservó una parte del salón sólo para ponentes y patrocinadores, cosa que realmente me preocupó porque era un tercio del salón.
Las comidas no me convencieron tanto, los camareros eran muy agradables pero al final dos días comiendo de catering tipo Cocktail no da muy buena impresión. Como nota curiosa, que se la dedico a @fnmaillo , la mayoría de los canapés llevaban gambas, y yo que pensaba que lo típico en Burgos era la morcilla…!!
En cuanto al pack de bienvenida, me encantó que llevara un libro de Pérez Reverte, La Reina del Sur, pero me sorprendió que algunas de las bolsas llevaran una botella de vino y otras no porque se habían acabado. Teniendo en cuenta que era una bolsa por persona inscrita no comprendo muy bien cómo no supieron hacer el cálculo.
Instalaciones y servicios:
El evento tuvo lugar en el Teatro Principal de Burgos, un edificio idóneo tanto por sus características físicas como por su ubicación.
El servicio de guardaropas y de acreditación fue bastante eficiente, en cambio el mayor fallo que se cometió en mi opinión fue el de no haber una wifi lo suficiente potente como para provisionar a todos los participantes. Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los asistentes llevamos portátil, fue una gran decepción y jugó en su contra ya que muchos nos quejamos públicamente a través del hashtag de iRedes en Twitter.
Hotel:
Desde la organización nos ofrecieron un listado de hoteles cercanos que tenían descuento para los participantes. En mi caso me alojé en el Hotel Cordón, que era en comparación de precio medio y cuyos servicios estaban muy bien. En general todos los hoteles que se ofrecían en la lista estaban cerca del Congreso, cosa que es de agradecer.
Transporte:
Para la gente que viniera desde Barcelona, en los vuelos de Iberia teníamos un 50% de descuento en la clase turista, pero para ello tenías que enviar un fax para acreditar la participación.
Desde Madrid la forma de ir era en autobús o tren, siendo la única diferencia significativa la comodidad y el precio.
En la segunda parte del artículo hablaré sobre los contenidos que se trataron en el congreso y las conclusiones más relevantes.
El domingo por la tarde descubrí a través de unos de mis contactos de Twitter el hashtag #pelistuiteras, todo un despliegue de imaginación en el que cada usuario aportaba una “versión Twitter” de películas de los últimos tiempos. Si no lo habéis visto aún, os lo recomiendo para echaros unas risas.
A pesar de llevar tanto tiempo en este mundillo, a día de hoy me sigue sorprendiendo la influencia de las redes sociales y su potencial para conectar a personas en función de sus intereses. Muchas de las veces estas herramientas son usadas meramente como un arma de difusión de contenidos o de marketing, pero creo que no deberíamos olvidar que su origen está en la pura sociabilización. Claro ejemplo de ello es lo diferente que suele ser nuestro timeline en horario laboral y en el tiempo de ocio.
Volviendo al hashtag #pelistuiteras, he recopilado algunas de las películas que más gracia me han hecho, pero hay muchísimas más. Las pongo literalmente como fueron escritas por los usuarios:
- El hombre que susurraba a los twitteros / El hombre que twiteaba a los caballos”
- Cariño, he twiteado a los niños
- Tú a Facebook y yo a Twitter
- Follower, dónde esta mi retuit?
- Nadie twitteará de nosotras cuando hayamos muerto
- Lo que el TimeLine se llevó
- Perdona bonita, pero Lucas me tuiteaba a mi
- Yo, yo mismo, y mi Twitter
- Atrapado en el Twitter
- Antes que el Twitter sepa que has muerto
- Bienvenido Mr Hashtag
- Como dejar a un follower en 140 caracteres
- Twitteame si puedes / follogueame si puedes
- Todo sobre mi Twitter
- Star Tweets: El Retorno del follower
- La vuelta al mundo en 80 tweets
- Mi vida sin tweets
- Mujeres al borde de un ataque de unfollows
- Por que le llaman amor cuando quieren decir Twitter
- Eduardo Manostuiteras
- A tres tweets sobre el unfollow
- Twitteando bajo la lluvia
- Qué bello es #seguir
- La guerra de los tweets
Realmente no soy partidaria de escribir artículos con sólo una imagen, aunque lo haya hecho otras veces, pero me gustaría compartir este mapamundi de las redes sociales que acabo de ver en Marketing Directo. Es curioso, en el primer congreso iberoamericano de rede sociales, #iredes, hubo una mesa redonda muy interesante sobre el uso de las redes sociales en los distintos países y me llamó la atención el caso de Brasil, donde la red con más usuarios en Orkut aunque progresivamente Facebook va ganándole terreno. Os prometo que este fin de semana intentaré sacar un ratín para escribir un artículo de impresiones y principales conclusiones del congreso.
Es una realidad que la sociedad va evolucionando a un ritmo mucho mayor que el cerebro humano pero, ¿hasta qué punto nos estamos adaptando a las nuevas tecnologías?
Hace unas semanas asistí a la presentación de un estudio de social media en el que mencionaban que el ser humano sólo tiene la capacidad de relacionarse de forma efectiva con aproximadamente 150 individuos. Se estaban refiriendo al número de Dunbar, una teoría de los años noventa que afirmaba que el neocortex cerebral sólo permite conocer datos, como quién es o cómo se relaciona con el resto, de un máximo de 148 personas.
Con la evolución de las tecnologías esta relación ha cambiado, o al menos se han añadido matices. Estoy segura que muchos de nosotros al ver este número habrá pensado: tan sólo en Facebook o Twitter sobrepaso de largo esta cifra. Tan sólo tenemos que comparar los primeros móviles, cuya memoria era tan escasa que teníamos que borrar números para añadir nuevos, y la cantidad de números que podemos almacenar ahora.
La pregunta es: ¿habremos adaptado nuestra capacidad para relacionarnos a la evolución teconógica? En parte sí y en parte no, las conexiones entre las personas han cambiado y contamos actualmente con muchos más medios para poder establecer nuevos contactos y poder mantener unas relaciones más constantes. Pero Dunbar se centraba en tribus y sociedades cerradas, quizás podríamos darle la vuelta a la tortilla y plantearnos que lo mismo no ha cambiado nuestra capacidad de mantener el contacto con un grupo de entre 100 – 200 personas, sino que hemos desarrollado la capacidad de relacionarnos con distintos grupos y separarlos por parcelas. Desde pequeños aprendemos a distinguir entre amigos del colegio, familia, amigos más cercanos, compañeros de actividades, del trabajo,…y un largo etcétera que va conformando nuestro cerebro en distintas franjas sociales.
En el caso concreto de las redes sociales, Robin Dunbar lo que argumentaba era que a partir de esa cifra necesitaremos por regla general normas más restrictivas. Las nuevas plataformas de comunicación son al final sistemas estructurados que ponen a nuestra disposición herramientas que facilitan la comunicación y el contacto, seguramente si Dunbar hubiera conocido las redes sociales en el momento de plantear la teoría hubiera incluido un punto dedicado solamente a este tema. Se trataría de espacios en los que podemos gestionar nuestra comunicación con los distintos grupos.
Otra de las hipótesis de este antropólogo era que al menos un 42% del tiempo se debía dedicar a la socialización. Con los nuevos avances tecnológicos esa cifra la hemos superado con creces, pudiendo llegar a más gente en menor tiempo.
Concluyendo, la teoría de Dunbar en menos de dos décadas se ha quedado algo obsoleta, debido en gran parte a la evolución tecnológica y a nuestra adaptación a la nueva distribución social.
En Twitter uno de los hashtags más conocidos pero menos utilizados es el de #gurú. En un principio se utiliza para denotar que la persona de la que se está hablando es una experta en la materia, aunque para mi gusto es un término un tanto exagerado.
La palabra gurú suele entenderse en la sociedad como un guía espiritual, una persona que conoce todo sobre el tema. En algunos campos este término podría tener mayor sentido, pero cuando se trata de algo tan reciente y subjetivo como el entorno Social Media bautizar a alguien con ese nombre sería como afirmar que la comida de nuestra madre es la mejor del mundo.
Aún así, entiendo que por un tema de halago algunos twitteros la utilicen. Lo que jamás lograré comprender es el caso de los profesionales que se denominan así mismos gurús, lo primero por un tema de humildad y lo segundo porque nos encontramos ante un sector que está en constante evolución y que tiene tantos matices que hacen que nadie pueda afirmar que tenga la verdad absoluta. Si os fijáis muchos de los que normalmente son considerados gurús al final tienden a basarse en deducciones bastante lógica, y que en la mayoría de los casos ni ellos mismo ponen en práctica. Esto me recuerda al gran refrán castellano que dice “dime de qué presumes y te diré de qué careces” .
Para finalizar quiero lanzar una reflexión: ¿un verdadero maestro de Twitter sería el que nos ayudara a conseguir muchos seguidores o el que nos enseñara a difrutar y sacar provecho a la herramienta?
Con la evolución de Internet y de los medios sociales resulta curioso el desconcierto de muchas empresas sobre si deben o no estar presentes en la Red y de qué forma deben hacerlo.
En el anterior artículo hablaba sobre el perfil que las empresas deben buscar a la hora de contratar a un Community Manager, pero olvidé mencionar un pequeño detalle… ¡no todas las empresas necesitan incorporar uno!
Me explico, creo que es fundamental que todos los negocios tengan presencia en Internet, con independencia de su tamaño, pero su estrategia online dependerá obviamente de su target y del coste de oportunidad que le pueda soponer.
Esto se ve mucho mejor con ejemplos. Supongamos los supuestos de dos empresas, una grande y otra mediana.
- Empresa grande: Independientemente de los servicios que ofrezca, y siempre y cuando vaya orientada al consumidor final, será necesario que implante una estrategia muy enfocada a las redes sociales y a Internet, ya que al no tener un trato tan cercano con el cliente deberá compensarlo con una mayor proximidad en la Red. Además, cuanto más grande sea la empresa más se puede comentar sobre ella, por lo que es fundamental contar con un gran departamento de marketing y contratar a un Community Manager que pueda ejercer control sobre la imagen de la compañía en Internet.
- Empresa mediana: En un principio su estrategia dependerá del target al que desea llegar. Por ejemplo, si se trata de servicios online está claro que su público objetivo será el de usuarios de Internet, por lo que la presencia en blogs y redes sociales debería ser una de sus prioridades. En cambio, si es una empresa pequeña cuya finalidad sea más bien local, bastaría con una presencia en páginas muy concretas como guías de servicios, google maps, foursquare y algún blog muy focalizado.
A lo que pretendo llegar con todo lo anterior es que hoy en día está de moda contratar a un Community Manager para tu empresa y tener presencia máxima en todas las redes sociales, pero a veces la inversión de tiempo y de dinero (los CM aún no trabajamos por amor al arte) no compensa los resultados. Por eso, antes de implantar una estrategia dirigida a Internet evalúa objetivamente cuáles son tus objetivos, a qué tipo de público quieres llegar y de qué medios dispones para hacerlo.
Estamos viviendo un boom de Community Managers en España pero, si tuvieras que elegir qué cualidades y formación deberían tener estos profesionales, ¿cuáles destacarías?
Esta pregunta es la que se hacen hoy en día los directivos a la hora de seleccionar un CM para su empresa, comenzando por una cuestión que debería ser en principio la más básica: ¿qué estudios son necesarios para ser Community Manager? Para mí la respuesta es clara: ninguno en concreto, lo importante son las habilidades comunicativas y la creatividad del candidato.
Ante esta pregunta me gustaría decir que existe una idea errónea en la sociedad que dice que para ser Community Manager se debe haber estudiado periodismo. Aunque conozco a muy buenos CM que son periodistas, en un principio los perfiles de ambos son muy diferentes por varios motivos:
1. El periodista se basa en su imagen ante todo, es decir, su marca es su nombre. En cambio el CM permanece oculto bajo el nombre de su empresa.
2. Para escribir un comentario de 140 caracteres en Twitter no es necesario estudiar cuatro o cinco años de periodismo. Cierto es que se está poniendo de moda en las empresas crear un blog corporativo, y ahí sí que sería fundamental la redacción.
3. En línea general los periodistas tienen alergia a los ordenadores. Durante la carrera se estudian muchas asignaturas de periodismo digital pero la mayoría utilizan los ordenadores sólo como herramienta de trabajo, no suelen ser tan curiosos o “frikis” como los CM en cuanto al mundo de Internet y de las redes sociales.
La excepción a lo anterior podría ser la de los periodistas especializados en Comunicación Corporativa, ya que cumplen objetivos muy similares al ser la voz de su empresa ante los medios e Internet, pero también existe un debate sobre si se debe estudiar Periodismo o Relaciones Públicas para ejercer este puesto.
Hay un dato que siempre me resulta curioso, de todos los Community Managers que conozco, muchos son economistas. En un principio es algo que no debería estar muy relacionado, pero deben tener algunas cualidades en común ambos perfiles.
Aún así, si tuviera que decir cuáles son los perfiles que más se ajustan diría que son el de Publicidad y Relaciones Públicas y el de Marketing. El segundo porque considero que un CM debería pertenecer al departamento de Marketing online, ya que en el fondo sigue la estrategia marcada por este, y el primero porque los publicistas suelen ser personas creativas, con dotes comunicativas, que estudian asignaturas de lengua española durante la carrera y que están muy relacionadas con el mundo digital.
Características del Community Manager
Como decía al principio, y a pesar de todo lo anterior, lo importante a la hora de buscar un buen Community Manager son las características concretas de la persona. Si estáis buscando uno para vuestra empresa os recomiendo seguir estos pasos:
1º. Piensa a qué sector se dedica tu empresa y busca una persona que tenga experiencia o a la que le pueda interesar ese área. Al igual que sucede en Comunicación Corporativa, para hablar sobre un tema es fundamental que te interese y si tu labor se va a orientar a ese sector con más motivo.
2º. Mide su “nivel de frikismo” en redes sociales, te harás una idea de si a esa persona realmente le gusta y valora el mundo de las comunicaciones en Internet.
3º. Por último, y no por ello menos importante, evalúa su capacidad comunicativa, creatividad y que no pueda llegar a ser una persona conflictiva. Ten en cuenta que el Community Manager es la voz de la empresa, si ante una situación de tensión responde a la defensiva puede poner en peligro la imagen de la empresa.
Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, pero se podrían decir muchas más. Si tenéis alguna dudas podéis buscarme en Twitter, Facebook, Unience o Linkedin
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