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Para empezar el año con buen pie y ser fiel a los blogs personales, he decidido que mi primer artículo de 2012 sea más personal que ningún otro. Sì, sé que las historietas debería dejarlas para dentro de 50 años, pero si Justin Bieber tiene su biografía… ¿por qué yo no? :p

Se dice que todos los inicios tienen su encanto, al mio como Community Manager le tengo especial cariño…

Partimos del inicio, a pesar de coleccionar desde pequeña faldones y robapáginas de las revistas, entré en la primera promoción de Economía y Periodismo. En 2006 me fui de Erasmus a Roma, donde conocí por mi compañera de piso belga Facebook (al cual estaba ella viciadísima) y que se convirtió en mi medio de comunicación con mis vecinos y amigos del resto de Europa. Recuerdo que por aquel entonces casi nadie de mi entorno lo tenía, pero entré en una asociación de estudiantes Erasmus que utilizaban la red para difundir las actividades y me acostumbré a utilizarla para todo.

Al poco de terminar la carrera, llevando ya seís becas a la espalda, entré con contrato en una agencia de comunicación y marketing. Empecé en el primer área pero tal era mi interés por aprender de la segunda que terminé llevando cuentas de marketing. Realmente aprendí mucho sobre analytics,  adwords y “vender” reportajes. Como mi jefe me consideraba “friki de Internet” decidió que, además de las fan pages en Facebook, me creara una cuenta en Twitter y subiera allí nuestros contenidos. Estamos hablando de 2008, época en la que personalmente no conocía a nadie que me pudiera dar un consejo práctico de la red de microbloggins. Mi primera impresión fue que Twitter era un sitio para egocéntricos que hablaban sólo de si iban al baño o a tomar un café, la sorpresa fue descubrir que compartía intereses con gran parte de la gente que encontraba allí. Aún recuerdo cómo me costaba que la gente me siguiera, tarde meses en alcanzar los primeros 50 seguidores!

Mi interés por Facebook, Twitter y Youtube como herramientas fue aumentando, hasta el punto de aprovechar los ratos libres y en casa para darle a las cuentas un toque más corporativo y seguir investigando. Un día, escribiendo un artìculo sobre las nuevas profesiones 2.0 leí un reportaje sobre los Community Managers. Pensé: vaya, si esta profesión lleva mi nombre! Así que decidí mandar mi CV a todas las agencias a las que entrevistaron en el reportaje y a seguirles en Twitter.

A los pocos meses recibí un correo del gran @Fanego, de Territorio Creativo, diciendo que Unience buscaba un CM. Por aquel entonces yo tenía todo planeado para irme a vivir a Dublìn, pero finalmente me decidí a enviar mi CV y fue una de las decisiones más acertadas que he tomado en mi vida

Una vez en Unience, @VicenteVaro me enseñó herramientas como Hootsuite (gran descubrimiento, por cierto), u otras para hacer seguimiento, como Twitter Counter. Además, por primera vez podía ir a eventos del sector y conocer en persona a otros profesionales.

A día de hoy puedo afirmar que:

• Ser Community Manager no es sólo compartir en Facebook y Twitter, es crear una estrategia en base a los objetivos de marketing, hacer un seguimiento de la presencia cuanti y, sobre todo, cualitativa en Internet, y utilizar todas las redes y herramientas 2.0 para conseguir nuestros objetivos.
• Un buen CM no es el que tiene muchos seguidores, es el que consigue mejorar la reputación online de su empresa.
• La clave para aprender está en observar, escuchar y ponerse en el lugar de la persona a la que quieres llegar.
• Twitter al principio es difícil, por eso debemos ayudar a los que están dando sus primeros pasos.
• Si quieres conseguir algo lucha por ello, las oportunidades debes buscarlas y no esperar a que te encuentren.

Por último, puedo afirmar que me siento afortunada de dedicarme a lo que me gusta y, además, hacerlo en la primera red social financiera. Gracias @VicenteVaro por hacerlo posible

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Con la evolución de Internet y de los medios sociales resulta curioso el desconcierto de muchas empresas sobre si deben o no estar presentes en la Red y de qué forma deben hacerlo.

En el anterior artículo hablaba sobre el perfil que las empresas deben buscar a la hora de contratar a un Community Manager, pero olvidé mencionar un pequeño detalle… ¡no todas las empresas necesitan incorporar uno!

Me explico, creo que es fundamental que todos los negocios tengan presencia en Internet, con independencia de su tamaño, pero su estrategia online dependerá obviamente de su target y del coste de oportunidad que le pueda soponer.

Esto se ve mucho mejor con ejemplos. Supongamos los supuestos de dos empresas, una grande y otra mediana.

- Empresa grande: Independientemente de  los servicios que ofrezca, y siempre y cuando vaya orientada al consumidor final, será necesario que implante una estrategia muy enfocada a las redes sociales y a Internet, ya que al no tener un trato tan cercano con el cliente deberá compensarlo con una mayor proximidad en la Red. Además, cuanto más grande sea la empresa más se puede comentar sobre ella, por lo que es fundamental contar con un gran departamento de marketing y contratar a un  Community Manager que pueda ejercer control sobre la imagen de la compañía en Internet.

- Empresa mediana: En un principio su estrategia dependerá del target al que desea llegar.  Por ejemplo, si se trata de servicios online está claro que su público objetivo será el de usuarios de Internet, por lo que la presencia en blogs y redes sociales debería ser una de sus prioridades. En cambio, si es una empresa pequeña cuya finalidad sea más bien local, bastaría con una presencia en páginas muy concretas como guías de servicios, google maps,  foursquare y algún blog muy focalizado.

A lo que pretendo llegar con todo lo anterior es que hoy en día está de moda contratar a un Community Manager para tu empresa y tener presencia máxima en todas las redes sociales, pero a veces la inversión de tiempo y de dinero (los CM aún no trabajamos por amor al arte) no compensa los resultados. Por eso, antes de implantar una estrategia dirigida a Internet evalúa objetivamente cuáles son tus objetivos, a qué tipo de público quieres llegar y de qué medios dispones para hacerlo.

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Estamos viviendo un boom de Community Managers en España pero, si tuvieras que elegir qué cualidades y formación deberían tener estos profesionales, ¿cuáles destacarías?

Esta pregunta es la que se hacen hoy en día los directivos a la hora de seleccionar un CM para su empresa, comenzando por una cuestión que debería ser en principio la más básica:  ¿qué estudios son necesarios para ser Community Manager? Para mí la respuesta es clara: ninguno en concreto, lo importante son las habilidades comunicativas y la creatividad del candidato.

Ante esta pregunta me gustaría decir que existe una idea errónea en la sociedad que dice que para ser Community Manager se debe haber estudiado periodismo. Aunque conozco a muy buenos CM que son periodistas, en un principio los perfiles de ambos son muy diferentes por varios motivos:

1. El periodista se basa en su imagen ante todo, es decir, su marca es su nombre. En cambio el CM permanece oculto bajo el nombre de su empresa.

2. Para escribir un comentario de 140 caracteres en Twitter no es necesario estudiar cuatro o cinco años de periodismo. Cierto es que se está poniendo de moda en las empresas crear un blog corporativo, y ahí sí que sería fundamental la redacción.

3. En línea general los periodistas tienen alergia a los ordenadores. Durante la carrera se estudian muchas asignaturas de periodismo digital pero la mayoría utilizan los ordenadores sólo como herramienta de trabajo, no suelen ser tan curiosos o “frikis” como los CM en cuanto al mundo de Internet y de las redes sociales.

La excepción a lo anterior podría ser la de los periodistas especializados en Comunicación Corporativa, ya que cumplen objetivos muy similares al ser la voz de su empresa ante los medios e Internet, pero también existe un debate sobre si se debe estudiar Periodismo o Relaciones Públicas para ejercer este puesto.

Hay un dato que siempre me resulta curioso, de todos los Community Managers que conozco, muchos son economistas. En un principio es algo que no debería estar muy relacionado, pero deben tener algunas cualidades en común ambos perfiles.

Aún así, si tuviera que decir cuáles son los perfiles que más se ajustan diría que son el de Publicidad y Relaciones Públicas y el de Marketing. El segundo porque considero que un CM debería pertenecer al departamento de Marketing online, ya que en el fondo sigue la estrategia marcada por este, y el primero porque los publicistas suelen ser personas creativas, con dotes comunicativas, que estudian asignaturas de lengua española durante la carrera y que están muy relacionadas con el mundo digital.

Características del Community Manager

Como decía al principio, y a pesar de todo lo anterior, lo importante a la hora de buscar un buen Community Manager son las características concretas de la persona. Si estáis buscando uno para vuestra empresa os recomiendo seguir estos pasos:

1º. Piensa a qué sector se dedica tu empresa y busca una persona que tenga experiencia o a la que le pueda interesar ese área. Al igual que sucede en Comunicación Corporativa, para hablar sobre un tema es fundamental que te interese y si tu labor se va a orientar a ese sector con más motivo.

2º. Mide su “nivel de frikismo” en redes sociales, te harás una idea de si a esa persona realmente le gusta y valora el mundo de las comunicaciones en Internet.

3º. Por último, y no por ello menos importante, evalúa su capacidad comunicativa,  creatividad y que no pueda llegar a ser una persona conflictiva. Ten en cuenta que el Community Manager es la voz de la empresa, si ante una situación de tensión responde a la defensiva puede poner en peligro la imagen de la empresa.

Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, pero se podrían decir muchas más. Si tenéis alguna dudas podéis buscarme en Twitter, Facebook, Unience o Linkedin

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