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Estamos viviendo un boom de Community Managers en España pero, si tuvieras que elegir qué cualidades y formación deberían tener estos profesionales, ¿cuáles destacarías?

Esta pregunta es la que se hacen hoy en día los directivos a la hora de seleccionar un CM para su empresa, comenzando por una cuestión que debería ser en principio la más básica:  ¿qué estudios son necesarios para ser Community Manager? Para mí la respuesta es clara: ninguno en concreto, lo importante son las habilidades comunicativas y la creatividad del candidato.

Ante esta pregunta me gustaría decir que existe una idea errónea en la sociedad que dice que para ser Community Manager se debe haber estudiado periodismo. Aunque conozco a muy buenos CM que son periodistas, en un principio los perfiles de ambos son muy diferentes por varios motivos:

1. El periodista se basa en su imagen ante todo, es decir, su marca es su nombre. En cambio el CM permanece oculto bajo el nombre de su empresa.

2. Para escribir un comentario de 140 caracteres en Twitter no es necesario estudiar cuatro o cinco años de periodismo. Cierto es que se está poniendo de moda en las empresas crear un blog corporativo, y ahí sí que sería fundamental la redacción.

3. En línea general los periodistas tienen alergia a los ordenadores. Durante la carrera se estudian muchas asignaturas de periodismo digital pero la mayoría utilizan los ordenadores sólo como herramienta de trabajo, no suelen ser tan curiosos o “frikis” como los CM en cuanto al mundo de Internet y de las redes sociales.

La excepción a lo anterior podría ser la de los periodistas especializados en Comunicación Corporativa, ya que cumplen objetivos muy similares al ser la voz de su empresa ante los medios e Internet, pero también existe un debate sobre si se debe estudiar Periodismo o Relaciones Públicas para ejercer este puesto.

Hay un dato que siempre me resulta curioso, de todos los Community Managers que conozco, muchos son economistas. En un principio es algo que no debería estar muy relacionado, pero deben tener algunas cualidades en común ambos perfiles.

Aún así, si tuviera que decir cuáles son los perfiles que más se ajustan diría que son el de Publicidad y Relaciones Públicas y el de Marketing. El segundo porque considero que un CM debería pertenecer al departamento de Marketing online, ya que en el fondo sigue la estrategia marcada por este, y el primero porque los publicistas suelen ser personas creativas, con dotes comunicativas, que estudian asignaturas de lengua española durante la carrera y que están muy relacionadas con el mundo digital.

Características del Community Manager

Como decía al principio, y a pesar de todo lo anterior, lo importante a la hora de buscar un buen Community Manager son las características concretas de la persona. Si estáis buscando uno para vuestra empresa os recomiendo seguir estos pasos:

1º. Piensa a qué sector se dedica tu empresa y busca una persona que tenga experiencia o a la que le pueda interesar ese área. Al igual que sucede en Comunicación Corporativa, para hablar sobre un tema es fundamental que te interese y si tu labor se va a orientar a ese sector con más motivo.

2º. Mide su “nivel de frikismo” en redes sociales, te harás una idea de si a esa persona realmente le gusta y valora el mundo de las comunicaciones en Internet.

3º. Por último, y no por ello menos importante, evalúa su capacidad comunicativa,  creatividad y que no pueda llegar a ser una persona conflictiva. Ten en cuenta que el Community Manager es la voz de la empresa, si ante una situación de tensión responde a la defensiva puede poner en peligro la imagen de la empresa.

Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, pero se podrían decir muchas más. Si tenéis alguna dudas podéis buscarme en Twitter, Facebook, Unience o Linkedin

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Dicen que el primer paso es reconocerlo…: Hola, me llamo María y soy una friki de todo lo referente a la Social Media!

¿Quiéres saber cuán friki eres en el mundo de las redes sociales? A continuación te dejo una serie de preguntas muy básicas que te harán reflexionar sobre tu nivel de frikismo o el camino que has de seguir para serlo:

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1. ¿Cómo utilizas Facebook?

• No tengo Facebook o tengo una cuenta pero nunca la he utilizado =  Ya tienes la respuesta, no eres nada friki!!
• Me gusta Facebook por los juegos y las páginas = No eres friki, lo que tienes es demasiado tiempo libre!! Ten cuidado porque ahora se ha puesto de moda en los departamentos de Recursos Humanos buscar los perfiles de los candidatos en las redes sociales. Un “yo también he ido de empalme al trabajo” o un “odio a los que…” no suele gustarles mucho.
• Lo utilizo para mantener el contacto con mis amigos = Genial, esa es en verdad la finalidad de Facebook. Eso sí, ten siempre cuidado con la privacidad y con las páginas a las que le das a “me gusta” por lo que comentaba en el punto anterior.
• Tengo varias cuentas, una personal y otra profesional = Uii, creo que tienes bastantes papeletas para ser friki… Está bien separar la faceta personal y profesional siempre que tomes algunas precauciones.

2. ¿Tienes cuenta en Linkedin?

• No, no tengo = Linkedin es una red social para profesionales. Si no tienes cuenta abierta te recomiendo que crees una y que añadas a antiguos compañeros de trabajo o de clase, ¡nunca sabes cuando vas a tener que tirar de contactos a nivel profesional!
• La tengo aunque nunca me meto = Es normal, Linkedin no es una red tan dinámica como Facebook y la gente no suele actualizar su estado. Aún así intenta entrar de vez en cuando y ver si se han unido a la página más gente a la que conoces. Para eso, introduce tu dirección de correo y la propia red social te avisará.
• Tengo Linkedin conectada a otras redes sociales = Muy bien, es la mejor forma de que haya movimiento en tu perfil de Linkedin. Eso sí, ten cuidado con lo que publicas en las otras redes sociales que luego lo van a ver tus contactos profesionales! PD: sí, es muy friki tenerlas conectadas!

3. ¿Tienes Twitter?

• ¿Qué si tengo qué…? = Tranquilo, muchos españoles responden a esta pregunta: sí, tengo tuenti. Twitter es la red social de microbloggings, muy interesante si quieres estar al día sobre la actualidad en 140 caractéres.
• Tengo Twitter pero me parece inútil = Si te soy sincera la primera vez que me hablaron de Twitter pensé lo mismo, en cambio ahora soy adicta. Para conseguir seguidores hay herramientas muy prácticas como HootSuite o TweetDeck.
• Utilizo con bastante frecuencia Twitter = Sí, definitivamente eres friki. Me imagino que tendrás asociado Twitter con Linkedin, si no lo tienes te lo aconsejo

4. ¿Escribes diariamente en tu blog personal o participas activamente en otras redes sociales temáticas?

• No = Normal, el día no tiene tantas horas libres!!
• Sí = En serio, coge ahora mismo el teléfono y llama a tus amigos, de vez en cuando es bueno relacionarse con la gente fuera de Internet!!

Para cualquier cosa ya sabéis donde encontrarme:

Facebook: María Tejero

Linkedin: María Tejero Salcedo

Twitter: mariatejero

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Llevamos semanas viviendo un fenómeno social irrepetible: los colores de la bandera se han apoderado de los comercios y de los reclamos publicitarios de las grandes empresas, los ciudadanos pasean por la calle con camisetas de la selección olvidando por un momento la recesión económica, y las casas han acogido el sistema estadounidense de plantar una bandera en la fachada.

Me gustaría destacar dos apariciones estelares que han surgido con el Mundial, por una parte el ya conocido Mariano el del Bombo, que por una extraña razón ha pasado a convertirse en la imagen de Burguer King, y el entrañable Pulpo Paul que se está saciando a comer mejillones españoles.

Manolo, conocido por ser el seguidor más fiel de “la roja” , lleva ocho copas del Mundo animando con su bombo. Este año ha sido fichado por Burguer King, quienes regalan la bufanda de Mariano el del Bombo con la compra de un menu y pagando una diferencia de 1,95 euros. Os dejo a continuación el spot:

Por otro lado tenemos al mundialmente conocido Pulpo Paul, adivinador oficial del Mundial!! Lo primero que me pregunté cuando me lo contaron fue: ¿cómo descubrirían las dotes del pulpo? quiero decir, a qué persona se le ocurre un día poner dos banderas al pulpo para que eligiera.  Es llamativo el eco que se ha hecho en torno a este animal, este mismo viernes las televisiones retransmitían en directo la predicción de la final y cada día hay más páginas facebook en las que los alemanes amenazan de muerte a Paul o en las que los argentinos prometen hacer con él un “pulpo a la gallega“.

Esta noche veremos si estaba en lo cierto en su elección de España o no, por ahora sabemos que acertó en el tercer puesto. Por su bien esperemos que esté en lo cierto esta tarde, ya que si falla dos finales consecutivas puede que le terminen despidiendo… Aunque a este paso creo que se convertirá en el nuevo Uribarri, pero en lugar de trabajar una vez al año será cada dos o cuatro.

Os dejo con el momento en el que el Pulpo Paul abría la urna española. Ojalá pudiéramos aplazar una semana más el partido España – Holanda de esta tarde y seguir disfrutando de esta energía positiva que necesitábamos desde hace tiempo.

¡A por ellos!

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Si hoy te han enviado un vídeo en el que un ejecutivo en camisa y calzoncillos quiere ficharte por ser un crack (cosa que no pongo en duda), una chica le confiesa a su novio que tiene una aventura contigo o tienes una mejor amiga a la que no conoces… entonces has recibido la nueva campaña de marketing viral de Citroën!!

Debo reconocer que la campaña es muy llamativa, en tan sólo dos horas he creado cuatro o cinco vídeos con nombres diferentes y se los he enviado a familia y amigos. Para aquellos que desconozcan el término, el marketing viral es una técnica de marketing basada en la difusión de algún producto o de la marca por Internet mediante el boca a boca, por lo que debe ser lo más atractiva posible para que se obtenga una mayor repercusión.

El problema de algunas campañas es que te quedas con el anuncio pero no con la empresa, y esto es un error. Al igual que sucede con algunos anuncios divertidos de la televisión de los que recordamos el personaje pero no lo que anunciaba, este tipo de campañas además de tráfico deberían influir en la percepción de los usuarios de la marca, y en el caso de la campaña de Citroën no existe una relación directa entre el mensaje y las herramientas, por lo que muchos usuarios se acordarán del japonés en calzoncillos pero no de la marca que lo elaboró.

Os dejo a continuación dos ejemplos que he creado, uno de ellos con Rodolfo Chiquilicuatre, y os animo a que se lo enviéis a vuestros amigos, la expresividad de los personajes es genial:

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