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Hablemos de Redes Sociales y Marketing online
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Las Provincias. El 28 de enero se celebró el primer encuentro de los Desayunos de Trabajo que organiza Esic, Business & Marketing School y Bancaja, con la colaboración de LAS PROVINCIAS. En esta ocasión, se analizaron los ‘Retos del marketing para la satisfacción del ciudadano’, en un debate conducido y moderado por Gonzalo Belenguer, director de Marketing de Aguas de Valencia, y en el que participaron Mª Luisa Peydró (Centro de Estudios Estratégicos y Desarrollo), Merche Planells (RTVV), Nuria Martínez-Canales (EMT), Patricia Corrons y José Carlos Villalvilla (Iberdrola), Sylvia Andrés (Palacio de Congresos), Manuel Escolano (Generalitat), José Vicente Bayo (Correos), e Ismael Olea y Marcos Laguia (Esic Valencia).
Los asistentes representaron a sectores enormemente diversos pero con un mismo interés: las posibles aportaciones del marketing para lograr la eficiencia en la gestión de los servicios públicos. La primera realidad que estos profesionales identificaron respecto a la gestión de los servicios públicos es que suele darse el caso de que los logros conseguidos por la Administración no son valorados en su justa medida por los ciudadanos. Frente a esta «oposición a lo desconocido», la principal aportación del marketing sería la de acercar esos logros/servicios al ciudadano aplicando estrategias adecuadas.
Sólo si convertimos en protagonista de los servicios públicos al propio ciudadano, señalaron, se logrará su total implicación, tanto en la percepción del servicio como de la propia gestión pública.
MEJORA DE RELACIONES.
Debe ser, por tanto tal, constante la preocupación por conocer en cada momento los niveles de satisfacción e interés por la prestación ofrecida, las propuestas de mejora o la opinión. Un modelo que debe ser bidireccional y fluido. Ahí, el marketing debe ejercer de resorte para lograr un cambio conceptual que contribuya a garantizar prestaciones más acorde a las necesidades de los ciudadanos.
La Concejalía de Empleo, Desarrollo y Tecnología del Ayuntamiento de Segovia ha creado una guía práctica para ayudar a todos aquellos que quieran emprender un negocio, ofreciendo soporte tanto en los primeros pasos como a la hora de posicionarse en el mercado y consolidarse.
Se trata de un extenso documento descargable y gratuito que ahonda en la idea de crecimiento e innovación continua. Así mismo, mediante este manual, dirigido a las empresas y emprendedores segovianos se pretende fomentar la creatividad en el día a día de estas empresas y enseñarles a aprovechar la más mínima oportunidad para avanzar.
Os paso el enlace directo de este libro de marketing online para todo aquel que quiera descargárselo o consultarlo: “Una nueva realidad. Marketing en tiempos de crisis”.
El periódico Information Week publicaba un decálogo de las siete preguntas que las organizaciones deberías hacerse para sacarle el máximo partido a las redes sociales en los próximos 12 meses. Os hago un resumen de ellas:
1. ¿Están mis competidores invirtiendo en redes sociales?
La mejor manera de decidir una estrategia no es comparar con la competencia, pero sirve para orientarla. Se puede realizar un análisis para ver cuál es la tendencia del mercado en cuanto al uso de las tecnologías. Así, según una encuesta de Deloitte de más de 400 empresas, el 94% de los encuestados piensa mantener o incrementar sus inversiones en herramientas de redes sociales este año.
2. ¿Dónde está el ROI (retorno de la inversión)?
Esto dependerá de qué es lo que estamos tratando de lograr con una estrategia de medios sociales. Las ventas no son necesariamente la meta final, por ejemplo las páginas de fans en Facebook se han convertido en un fenómeno social con gran potencial. Son una oportunidad para aprovechar la capacidad y el espíritu de comunidad con un bajo coste y un acceso al cliente de forma fácil y directa.
3. ¿Qué funciona mejor?
Los medios de comunicación social están compuestos por microblogs, wikis, foros, chats,los canales RSS, las webs de las organizaciones, y como Facebook o Flickr.
El territorio de las redes sociales es menos conocido para la mayoría de las empresas. Joel Comm, director general de Infomedia, recomienda a las empresas mantener una estrategia de cuatro vertientes: Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube. Si bien hay muchos otros sitios, estos cuatro se han convertido en los protagonistas.
La mayoría de los observadores coinciden en que las empresas deben desarrollar una doble estrategia en los medios de comunicación social, que incorpore iniciativas de cosecha propia y la participación en redes sociales.
4. ¿Hasta dónde debería profundizar mi empresa?
La cultura corporativa es históricamente cerrada y conservadora, y algunos abuso de las redes sociales por parte de los empleados han hecho que los ejecutivos desconfíen y prohiban el uso de estas herramientas. En cambio, muchas compañías optan por abrirse a las redes sociales con el fin de que expertos en la materia interactuen directamente con los clientes y socios, y para promover voces auténticas como representantes de la empresa en la comunidad.
5. ¿Es necesario tener una política empresarial en torno a la creación de redes sociales?
Muchas compañías, como IBM e Intel, han hecho pública su política sobre uso de herramientas de redes sociales, abarcando principios como la representación, la responsabilidad y el respeto. Pero para que sean efectivas, las ideas deben llegar a la gente de la organización que puede hacer el mejor uso de ellos, y no sólo al departamento de marketing. Las empresas deberían crear centros de excelencia para difundir las ideas extraídas de las redes sociales y comunidades en línea – en los productos, los mercados, el talento, las tendencias – a las personas adecuadas que puedan actuar sobre ellos.
6. ¿Qué pueden enseñarme la social media de la colaboración interna?
La intranet de la empresa se ha convertido en un lugar que terminará sustituyendo a los documentos físicos y una forma de interacción entre los empleados. Los trabajadores tienen necesidades comunicativas, por eso al menos un veterano de la Web 2.0 cree que las empresas deberían dejar que los empleados usen Facebook, LinkedIn o Twitter, en lugar de mantenerles alejados de las redes sociales o de las plataformas de la empresa. John Faber, director de operaciones de af83 Inc., afirma que la transparencia y el flujo de conocimiento son claves, en cambio las empresas están utilizando del social networking para crear estructuras cerradas, segmentadas y jerárquicas, de las que esperan obtener unos beneficios que son inviables de esta forma.
7. ¿Qué sigue?
La medición y el análisis son dos herramientas fundamentales para saber el interés y la participación del público, así como estudiar las tendencias del mercado. Una de las áreas poco explotadas de análisis de la social media es el desarrollo de productos. Eso es principalmente porque, una vez más, los medios de comunicación social son considerados una función de marketing.
Las organizaciones deberían utilizar los medios de comunicación social para colaborar, innovar y abrir repositorios de conocimiento desconocidos.
Seguro que lleváis todo el día viendo cómo los estados de facebook de vuestras amigas “cambian de color”. Se trata de una campaña en Facebook para concienciar sobre el cáncer de mama, para lo cual se ha pedido a las mujeres que pongan en su estado de la red social el color de la ropa interior que llevan puesta en ese momento.
La verdad es que recibí este correo el otro día a través de 5 o 6 de mis contactos pero pensé que el spam había invadido Facebook y ni lo abrí. El mensaje era el siguiente:
“Estamos jugando a un juego, tonto pero divertido! Pon el nombre del color de tu sujetador en tu muro, sólo el nombre, nada más (donde se pone lo que estás pensando) y copia y envia este email a todas tus amigas, sólo mujeres. Veamos hasta dónde llega…hasta dónde lo podemos transmitir y expandir el juego, y concienciar a la gente sobre el cáncer de mama, mientras dejamos que los hombres se pregunten por qué tenemos un color en nuestro ‘status’. Divirtámonos un poco”.
La campaña podría haber sido muy buena si se supiera exactamente su finalidad, ya que ha tenido mucha repercusión en esta red social pero poco se sabe de sus objetivos y del mensaje concreto que quería hacer llegar.
Si creías saber todo innovación de fórmulas para atraer clientes, te equivocas, ahora le toca el turno al baile! Os acerco esta noticia publicada en Puromarketing:
Dance marketing, así es como es denominada esta original técnica publicitaria que busca sorprender al público y al consumidor con acciones animadas donde la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista.
Su modalidad más extendida se basa en el despliege de coreografías y bailes improvisados en lugares o zonas comerciales con el objetivo de generar una experiencia cercana al consumidor y que transmita ciertos valores asociados a las marcas o empresas implicadas.
Aunque pueda parecer un concepto novedoso, este tipo de estrategias publicitarias viene siendo utilizado en muchos países del todo el mundo aunque su llegada a nuestro país ha aumentado su popularidad, adquiriendo cierta atención mediática por parte de muchos medios debido en gran parte a su peculiaridad y original puesta en escena. Algunos ejemplos de ello lo han sido, la última acción llevada a cabo por la compañía sueca IKEA con sus “bailarines camuflados” o la que recientemente fue desarrollada en varios establecimientos McDonald’s recurriendo al “Beatbox” como gancho principal del espéctaculo.
El “Dance Marketing” puede considerarse como la recreación de una escena musical animada de corta duración. De forma similar a lo que sucede con las estrategias y acciones de street marketing o field marketing donde podríamos englobar esta técnica, el Dance Marketing recurre al encuentro o el contacto con el consumidor para generar una experiencia única y cercana, añadiendo el “factor sorpresa” como ingrediente adicional.
La intensidad de estas acciones en muchas ocasiones puede inducir a la implicación y participación del los consumidores como parte de la propia experiencia, generando un estado de complicidad y anímico emocional positivo que son sin duda, una parte importante del objetivo de este tipo de acciones que también pretende difundir y transmitir determinados valores.
Sin duda una original técnica que convierte el “habitad comercial” en un verdadero escenario generando una experiencia positiva, alegre y divertida para el consumidor.
Entrevista a Rahaf Harfoush, colaboradora del presidente de Estados Unidos, en Hoy.es
«Esperanza, acción y cambio» son las tres palabras claves del triunfo de Obama. Así lo cree Rahaf Harfoush (Siria, 1984), coordinadora del grupo de voluntarios de la campaña on line del presidente de Estados Unidos. Rahaf participó en la conferencia internacional de software libre que se está celebrando en Cáceres.
La recaudación a través de Internet fue tan importante que aportó el 67 por ciento de los 750 millones de dólares obtenidos (frente a los 350 que obtuvo McCain), gracias a pequeñas donaciones de 25, 50 ó 100 dólares. «Nos llegaron e-mails de personas que creían en el cambio, y que sacaron dinero de la cuenta de estudios de sus hijos para colaborar», afirma Harfoush.
Barack Obama ha sido el primer presidente que tiene un perfil online, gracias a eso se consiguió fomentar su estrategia electoral, la parte más importante del triunfo.
La joven voluntaria, que tiene la nacionalidad canadiense, opina que además del perfil del candidato y su capacidad de conectar con el público» influyeron otros factores en la victoria de Obama. Uno de ellos la necesidad de cambio tras la «desastrosa administración Bush», pero también, a su juicio, el saber aprovechar las posibilidades que ofrece Internet . «Por eso se consiguió el éxito rotundo», explica.
Sorprendidos
«Se consiguieron enviar más de mil millones de mails, que se redactaban teniendo en cuenta la segmentación geográfica, eventos a los que había acudido el destinatario, etcétera», añade Rahaf, quien señala que los ciudadanos respondían ilusionados y sorprendidos a los correos del entonces candidato demócrata. «Respondían con un ‘Querido Obama’».
«También se crearon dos millones de perfiles en la red de apoyo al presidente y en Facebook se podía poner en el tablón un símbolo de ‘Yo voto por Obama’. Es importante el trabajo en redes sociales porque las personas dan una mayor credibilidad a lo que dicen sus familiares y amigos que a los medios tradicionales como la televisión o la radio», concluye.
Sobre la importancia que tuvo la imagen del presidente en la campaña electoral, no duda: «Influyó. Es joven, no fuma, es educado, pertenece a una familia media. Pero influyó tanto en la estrategia on line, como en la que se siguió desde fuera».
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