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Hablemos de Redes Sociales y Marketing online
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Con la evolución de Internet y de los medios sociales resulta curioso el desconcierto de muchas empresas sobre si deben o no estar presentes en la Red y de qué forma deben hacerlo.
En el anterior artículo hablaba sobre el perfil que las empresas deben buscar a la hora de contratar a un Community Manager, pero olvidé mencionar un pequeño detalle… ¡no todas las empresas necesitan incorporar uno!
Me explico, creo que es fundamental que todos los negocios tengan presencia en Internet, con independencia de su tamaño, pero su estrategia online dependerá obviamente de su target y del coste de oportunidad que le pueda soponer.
Esto se ve mucho mejor con ejemplos. Supongamos los supuestos de dos empresas, una grande y otra mediana.
- Empresa grande: Independientemente de los servicios que ofrezca, y siempre y cuando vaya orientada al consumidor final, será necesario que implante una estrategia muy enfocada a las redes sociales y a Internet, ya que al no tener un trato tan cercano con el cliente deberá compensarlo con una mayor proximidad en la Red. Además, cuanto más grande sea la empresa más se puede comentar sobre ella, por lo que es fundamental contar con un gran departamento de marketing y contratar a un Community Manager que pueda ejercer control sobre la imagen de la compañía en Internet.
- Empresa mediana: En un principio su estrategia dependerá del target al que desea llegar. Por ejemplo, si se trata de servicios online está claro que su público objetivo será el de usuarios de Internet, por lo que la presencia en blogs y redes sociales debería ser una de sus prioridades. En cambio, si es una empresa pequeña cuya finalidad sea más bien local, bastaría con una presencia en páginas muy concretas como guías de servicios, google maps, foursquare y algún blog muy focalizado.
A lo que pretendo llegar con todo lo anterior es que hoy en día está de moda contratar a un Community Manager para tu empresa y tener presencia máxima en todas las redes sociales, pero a veces la inversión de tiempo y de dinero (los CM aún no trabajamos por amor al arte) no compensa los resultados. Por eso, antes de implantar una estrategia dirigida a Internet evalúa objetivamente cuáles son tus objetivos, a qué tipo de público quieres llegar y de qué medios dispones para hacerlo.
Llevamos semanas viviendo un fenómeno social irrepetible: los colores de la bandera se han apoderado de los comercios y de los reclamos publicitarios de las grandes empresas, los ciudadanos pasean por la calle con camisetas de la selección olvidando por un momento la recesión económica, y las casas han acogido el sistema estadounidense de plantar una bandera en la fachada.
Me gustaría destacar dos apariciones estelares que han surgido con el Mundial, por una parte el ya conocido Mariano el del Bombo, que por una extraña razón ha pasado a convertirse en la imagen de Burguer King, y el entrañable Pulpo Paul que se está saciando a comer mejillones españoles.
Manolo, conocido por ser el seguidor más fiel de “la roja” , lleva ocho copas del Mundo animando con su bombo. Este año ha sido fichado por Burguer King, quienes regalan la bufanda de Mariano el del Bombo con la compra de un menu y pagando una diferencia de 1,95 euros. Os dejo a continuación el spot:
Por otro lado tenemos al mundialmente conocido Pulpo Paul, adivinador oficial del Mundial!! Lo primero que me pregunté cuando me lo contaron fue: ¿cómo descubrirían las dotes del pulpo? quiero decir, a qué persona se le ocurre un día poner dos banderas al pulpo para que eligiera. Es llamativo el eco que se ha hecho en torno a este animal, este mismo viernes las televisiones retransmitían en directo la predicción de la final y cada día hay más páginas facebook en las que los alemanes amenazan de muerte a Paul o en las que los argentinos prometen hacer con él un “pulpo a la gallega“.
Esta noche veremos si estaba en lo cierto en su elección de España o no, por ahora sabemos que acertó en el tercer puesto. Por su bien esperemos que esté en lo cierto esta tarde, ya que si falla dos finales consecutivas puede que le terminen despidiendo… Aunque a este paso creo que se convertirá en el nuevo Uribarri, pero en lugar de trabajar una vez al año será cada dos o cuatro.
Os dejo con el momento en el que el Pulpo Paul abría la urna española. Ojalá pudiéramos aplazar una semana más el partido España – Holanda de esta tarde y seguir disfrutando de esta energía positiva que necesitábamos desde hace tiempo.
¡A por ellos!
Si hoy te han enviado un vídeo en el que un ejecutivo en camisa y calzoncillos quiere ficharte por ser un crack (cosa que no pongo en duda), una chica le confiesa a su novio que tiene una aventura contigo o tienes una mejor amiga a la que no conoces… entonces has recibido la nueva campaña de marketing viral de Citroën!!
Debo reconocer que la campaña es muy llamativa, en tan sólo dos horas he creado cuatro o cinco vídeos con nombres diferentes y se los he enviado a familia y amigos. Para aquellos que desconozcan el término, el marketing viral es una técnica de marketing basada en la difusión de algún producto o de la marca por Internet mediante el boca a boca, por lo que debe ser lo más atractiva posible para que se obtenga una mayor repercusión.
El problema de algunas campañas es que te quedas con el anuncio pero no con la empresa, y esto es un error. Al igual que sucede con algunos anuncios divertidos de la televisión de los que recordamos el personaje pero no lo que anunciaba, este tipo de campañas además de tráfico deberían influir en la percepción de los usuarios de la marca, y en el caso de la campaña de Citroën no existe una relación directa entre el mensaje y las herramientas, por lo que muchos usuarios se acordarán del japonés en calzoncillos pero no de la marca que lo elaboró.
Os dejo a continuación dos ejemplos que he creado, uno de ellos con Rodolfo Chiquilicuatre, y os animo a que se lo enviéis a vuestros amigos, la expresividad de los personajes es genial:
TweetOs dejo algunos de los post más interesantes que he visto en la web estos días sobre marketing online y redes sociales. Espero que os resulten útiles!!
- El País: La gestión de redes sociales, una labor periodística esencial
- Blog de Emilio Márquez: Redes sociales y medios de comunicación
- BBC: Los jóvenes, “más solos que nunca”
- Marketing directo: Once mitos del marketing en redes sociales
- Gurusblog: Situación actual y el futuro de internet
- Guía de communities: Vendiendo la comunidad a tu jefe
- Trece bits: El 21% de los españoles consulta las redes sociales desde el móvil
- El rincón del publicista: Cómo influyen las redes sociales en el consumidor
- Muy Internet: LinkedIn y Twitter, una unión que da sus frutos
- adseok: Twitter planea cobrar a editores y desarrolladores
- Visual Beta: Facebook simplificará sus opciones de privacidad
- Googlytics: Google VS Apple, la nueva novela que bate récords
- Dentro de AdWords: Mejoras en las conversiones post-impresión
- Trucos Google Analytics: Medir la calidad de las visitas de las Redes Sociales
- PPC Marketing News: Learn More Strategies To Help In Affiliate Marketing
- Smedio: What to Tweet When You Don’t Know What to Tweet
- Tommy, Blogging about social media and internet technology: [Social Networks] Facebook vs. Twitter
Si ayer hablaba de Google Trends, hoy le toca el turno a Google Insights, una versión más práctica y con más datos que la parte de keywords de Google Trends, aunque no aporta datos sobre webs concretas.
Las búsquedas son directamente sobre los parámetros que buscas separando cada keyword en su sitio y eligiendo la zona geográfica de la que deseas datos. Una de las cosas más útiles de esta herramienta es su “Top Searches“, donde nos indica las mejores keywords cercanas o derivadas de las keywords visualizadas, y el “Rising searches“, que nos indica aquellas que han sufrido el mayor incremento.
Personalmente, me parece más sencilla y útil que Google Trends. Además te da los resultados en forma numérica, indicando el número de búsquedas concreto en ese periodo. Os dejo el enlace a su página inicial: www.google.com/insights/search/
Esta herramienta puede tener varios usos, entre ellos para analizar cuáles son las búsquedas de los usuarios de todo el mundo en un determinado periodo de tiempo y ver cómo evolucionan los comportamientos sociales. Con Google Trends podemos ver gráficos de estas búsquedas.
La base de datos de las búsquedas data del año 2004 hasta hoy. También se puede buscar por país.
Otro uso importante es la comparación de términos. Las palabras hay que introducirlas separadas por comas. Por ejemplo, podemos averiguar que palabra entre las dos siguientes se utilizó más veces en las búsquedas de los usuarios en el año 2005 en España: ‘madrid, barcelona’.
En la zona inferior de los resultados de cada término, se listan las principales ciudades y regiones desde las cuales se busca el término introducido. Estos datos se obtienen de la dirección IP.
Google Trends para marketing y posicionamiento
Google Trends es utilizada a menudo por profesionales del marketing y el posicionamiento. Por ejemplo, si queremos saber que palabra utiliza el usuario entre dos sinónimos no tenemos más que probar: ‘gratis, gratuito’.
Un uso añadido en posicionamiento puede ser investigar cuando una determinada palabra es buscada con tilde o sin tilde. Por ejemplo: ‘pagina, página’
Otro ejemplo para el uso de Google Trends en marketing, es para temas estacionales, por ejemplo cuando empiezan a buscar los usuarios viajes a Egipto o casas rurales. Con esta información los empresarios avispados podrán sacar sus ofertas en el momento justo.
Como funciona
Escribimos la palabra o término que queremos analizar y le damos a “Search Trenes”. Una vez ahí podremos seleccionar el periodo (últimos 30 días, último año, por meses, etc.) y las regiones o países. Nos aparecerá un gráfico con la evolución y las ciudades o países en los que más se ha buscado dicho término, así como las últimas noticias publicadas sobre el tema.
Enlace a la página inicial de Google Trends: http://www.google.com/trends
SEM (Search engine marketing) es una forma de marketing en Internet que busca optimizar un sitio web para que aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda del motor de búsqueda, ya que si el sitio web no se encuentra en la primera página de resultados la probabilidad de que un visitante haga clic es muy reducida. La pregunta es: ¿cómo podemos ubicar una página en un lugar preferente en los motores de búsqueda?
Determinar objetivos: Dado que el sitio se compone de páginas individuales, su optimización debe centrarse en cada una de las páginas. Para ello, lo primero que debemos concretar es quién es nuestro público objetivo, identificar el propósito de la página web y, una vez establecidos estos dos primeros puntos, habrá que determinar el objetivo del contenido de cada página para que coincida con ese propósito y público destinatario.
Contenidos Debemos recordar que el contenido debe ser útil para los usuarios, para lo que se recomienda escribir contenidos atractivos que la gente quiera contárselo a otras personas, que sea un contenido exclusivo y no demasiado extenso, ya que a veces es mejor dividir un texto en dos páginas que exponer todo en un mismo documento.
Keywords El siguiente paso será identificar las palabras clave de cada página, situándonos en la mente de nuestros clientes para deducir qué terminos podrían usar cuando hacen una búsqueda, y considerar otros significados. Estos términos deben ser empleados al menos 2 o 3 veces en la página, pero no más que 10 correría el riesgo de ser tratados como spam de palabras clave por los motores de búsqueda
Nombrar la página El nombre de la página (será la ruta en el navegador) debe adaptarse al contenido mismo y, si es posible, se recomienda que incluya las palabras clave. Cuando el nombre de la página se compone de dos o más palabras, podemos separar las palabras por medio de guiones y evitar así el uso de espacios o la unión de las palabras como si fuera una sola, ya que dificultan la labor de los motores de búsqueda.
Enlaces. La mayoría de los buscadores dan gran importancia al número de enlaces entrantes, es decir, enlaces de otras páginas. Esto se debe a que cada vínculo a nuestra página puede ser considerado como una votación de confianza o recomendación. Es importante tanto la calidad y como la cantidad, aunque es siempre será preferible un enlace de calidad a muchos mediocres. Igualmente es importante hacer una buena elección de los enlaces que publicamos nosotros, es recomendable poner un número limitado y a sitios que cuenten con un PageRank elevado.
Compatibilidad. Por último, debemos comprobar que nuestra página se ve correctamente en todos los navegadores, que el tiempo de descarga no es excesivo, que es totalmente funcional si javascript está deshabilitado y que se valida sin errores.
Hoy he visto un interesante reportaje en El País titulado “Aprenda a pedir perdón para salvar su empresa”, en el que se extracta un decálogo de consejos que una empresa debe seguir para salir fortalecita de una crisis:
- Decir siempre la verdad. Hay que llamar a las cosas por su nombre y ser responsable.
- El silencio no es rentable. Las empresas, en casos de crisis, tienen el deber moral de informar. La callada por respuesta acrecienta la percepción negativa.
- La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis es una oportunidad para hacer balance y corregir errores.
- Preparación y prevención. La correcta gestión de una crisis pasa por estar preparados. Las crisis llegan sin avisar.
- Proactividad. Los miedos paralizantes o dejar que el tiempo pase sin tomar ninguna medida son dos errores comunes. Ante una crisis siempre se debe adoptar un papel proactivo y tomar las riendas de la situación antes de que las tomen los demás.
- Transmitir confianza. El objetivo de toda crisis pasa por devolver a la empresa la situación de partida y para ello debe gestionar las percepciones para que los públicos afectados recuperen la confianza.
- Comité de crisis. Las personas que integran el comité deben conocer muy bien qué tienen que hacer en cada momento y no deben dejar nada a la improvisación.
- Comunicación interna y externa. Si importante es lo que se dice de cara al exterior, no lo es menos lo que se tiene que decir “dentro”. El personal interno debe enterarse por los medios que la empresa confeccione y no por terceros, porque se generan rumores tóxicos.
- La gestión de las emociones. Las crisis afectan a las personas y, antes que primar factores de índole económica, se deben tener en cuenta aspectos relacionados con la salud y seguridad, muy especialmente en casos graves o excepcionales.
- Manual de Comunicación de Crisis. Es la mejor herramienta para afrontar cualquier crisis. Es la hoja de ruta necesaria que toda empresa debe tener ante cualquier imprevisto y que, lamentablemente, brilla por su ausencia en la inmensa mayoría de empresas de todo tipo y tamaño.
Los medios de comunicación social y los blogs se están convirtiendo en las herramientras más poderosas de comercialización, tanto por su ritmo de crecimiento como por sus bajos costes.Según el estudio “The State of Inbound Marketing 2010“,el 40% de los usuarios que utilizan los servicios de marketing han adquirido un cliente a través de canales como Twitter, Facebook, LinkedIn, o blogs de la empresa.
Los Medios de comunicación social no se utilizan sólo para la conciencia de marca, sino que pueden ser usados directamente para generar clientes potenciales que se terminan traduciendo en clientes reales.
Las técnicas tradicionales de marketing, incluyendo el correo directo, anuncios y telemarketing, son cada vez menos eficaces. Los compradores no sólo están encontrando maneras de ajustar estos mensajes, sino que ahora tienen la capacidad de evaluar los productos y servicios que necesitan por su propia cuenta.
Dada la naturaleza digital de este nuevo marketing, el coste marginal por la adquisición de clientes suele ser cercano a cero, lo que significa que a medida que los compradores siguen cambiando sus hábitos de compra, el coste principal de una empresa determinada seguirá disminuyendo, siendo las primeras en mover ficha las que más problabilidades tienen de éxito en esta nueva era.
El País. El despacho de José Antonio Ponce, alcalde de El Borge (Málaga, 1.050 habitantes) por IU, es un pequeño museo del socialismo. Retratos del Che Guevara, medallas de Lenin y libros de Pasionaria, entre otras reliquias, pueblan las estanterías. También hay ediciones facsímiles de la constitución bolivariana de Venezuela y una foto en la que unos indígenas de la cuenca del Paraná, en Paraguay, agradecen a El Borge la donación de unas barcas. La oficina está presidida por una imagen alegórica de la República en un marco dorado. “Mientras yo esté aquí, no pongo el cuadro del Rey ni loco”, afirma Ponce, de 49 años asombrosamente bien llevados.
El alcalde ha hecho famosa a su localidad por iniciativas como los bautismos civiles o un referéndum sobre el neoliberalismo, celebrado en 1996 con las cámaras de la BBC como testigos. Su penúltima acción mediática está prevista para el 18 de abril. Ese domingo, el más cercano al 14 de abril, aniversario de la proclamación de la II República, pretende reunir a un millar de músicos en la Plaza de la Constitución para tocar el Himno de Riego. “Lo que buscamos es abrir un debate. Si existiera este debate, la república ganaría por goleada”, opina el regidor.
El Borge es un pueblo inequívocamente de izquierdas. En las últimas elecciones municipales, IU obtuvo cinco ediles y el PSOE los cuatro restantes. El PP apenas sacó 15 votos. “No quiero ser un alcalde como los demás. Los alcaldes somos Estado y, además de gestionar el pueblo, debemos realizar iniciativas de carácter ideológico para transformar la sociedad”, afirma.
Ponce es el regidor más veterano de IU en la provincia de Málaga. En 1995, tras acceder al cargo, instauró los llamados “domingos rojos”, una iniciativa que tomó prestada del Che Guevara y que consistía en cuadrillas de trabajadores voluntarios que se dedicaban a embellecer el pueblo. Más adelante, con motivo de la guerra de Irak, promovió un boicoteo a los productos americanos, aunque en esto no es rígido: su teléfono es un moderno IPhone. También ha llevado al callejero municipal a personajes simbólicos para la izquierda como el Che Guevara, Pasionaria, Miguel Hernández o Rafael Alberti.
Sin embargo, su principal caballo de batalla es la monarquía. “En el pueblo hay una mayoría republicana y eso se vive”, asegura. Ponce últimamente fantasea con una consulta sobre la república al modo de las convocadas en municipios catalanes sobre la independencia. “De momento, vamos a ver qué tal sale lo de los músicos”, afirma. En su pueblo todavía le culpan del apagón que impidió ver por televisión la boda de los Príncipes de Asturias en mayo de 2004. Él asegura que no tuvo nada que ver.
Ponce es consciente de que todo su discurso no vale de nada si no se acompaña de una gestión. Su principal preocupación es la lista de cuatro folios con los nombres de los parados del pueblo tras la crisis de la construcción. “Hacemos política social. Cuando nace un niño el Ayuntamiento da una paguita de 40 euros a los padres para que compren cosas en las tiendas del pueblo. Pagamos la vacuna de la meningitis, que vale 70 euros y el SAS no cubre, y tenemos instalaciones como guarderías y comedores escolares que no hay en los pueblos vecinos”, afirma. Desde luego, se sabe vender.
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