La Social Media

Hablemos de Redes Sociales y Marketing online

Tendencias en Social Media, ¿realmente se cumplen?

En diciembre me preguntaron en la radio cuáles serían las tendencias de Social Media y Marketing para el próximo año. Desde entonces llevo dándole vueltas a esta idea: ¿se pueden saber tendencias futuras? Todos los años encontramos artículos sobre predicciones, pero al final nadie retrocede un año para ver si se han cumplido.

El caso es que el martes estuve en Salón MiEmpresa y me llamaron la atención dos mensajes que dejó Juan Merodio:

  1. “El 75% de las 500 mayores empresas en el año 2020 no existen aún”, según el Observatorio de Tendencias Digitales del MIB.
  2. Las 7 tendencias de Social Media para 2014, según la revista Forbes, pasan por un cambio de mentalidad (la inversión en Social Media pasará de ser un lujo a una necesidad), mayor importancia de Google plus por su influencia a la hora de posicionar en buscadores, crecimiento de los micro-vídeos, mayor relevancia de los contenidos visuales, pocas expectativas para Foursquare, crecimiento de MySpace y muchas oportunidades para LinkedIn como plataforma B2B.

La verdad es que no es ninguna locura lo que comenta la revista, si bien lo de MySpace es lo que más me ha sorprendido. Pero claro, si las grandes empresas de 2020 no han nacido aún… ¿cómo vamos a poder predecir los hábitos futuros?

Por curiosidad he mirado a ver qué opinan otros expertos. En este artículo Beatriz Cebas compartía las apuestas de Hootsuite para 2014, basadas en mayor influencia del Social Media en las escuelas y empresas, gran crecimiento de la publicidad en redes sociales y mayor importancia de las plataformas de vídeo. Han tenido en cuenta distintos aspectos, pero vemos que no contradicen los anteriores, es más, en la importancia del vídeo ambos hacen hincapié.

Hasta aquí todo estupendo, pero ¿y si tiramos de hemeroteca? Como decía, todos los años recibimos mil artículos de “las 10 tendencias” pero luego no se mira si se ha acertado o no.

Publicado en revista Forbes en 2012: El año 2012 era el del “geo-gaming”, que definen como un cambio de tendencia por el que el consumidor pasa del hacer check-in a comprar. También se destaca el papel de Facebook. Esto es algo llamativo, en el mismo medio hemos visto como un año se apuestan todas las monedas por la geolocalización y, dos años después, por su fracaso.

¿Y el año pasado? He encontrado un artículo de Marketing Directo sobre cinco “profecías” sobre el Social Media, en las que para 2013 se apostaba por los códigos QR, afirmándose que todos tendríamos nuestro propio QR…, el amanecer de la TV Social, impulso de la búsqueda social debido a la rápida popularidad de G+, Youtube se convertirá en WeTube y también destaca el Social Gaming.

Bueno y como esta pequeña recopilación podríamos encontrar millones, y comprobaríamos que las únicas que realmente aciertan son aquellas que tienden por cosas genéricas, o prolongación de tendencias actuales.

Volviendo al inicio, si las mayores empresas del 2020 no existen aún, ¿cómo vamos a realizar predicciones sobre las tendencias? Además recordemos que las redes sociales van adaptándose a las necesidades, ¿y si este año una nueva red responde a todas ellas?

Por tanto, lo más sensato es evitar afirmaciones sobre el futuro, y más en un sector tan cambiante en el que una pequeña idea surge de forma arrasadora en un momento (el mejor ejemplo lo tenemos en Pinterest), o cualquier cambio puede dar al traste con todas las predicciones anteriores. Por ejemplo, ¿qué sucede ahora que Facebook ha comprado Whatsapp? O imaginemos que este año un gigante como Google compara Foursquare, ¿no cambiarían las expectativas?

Twitter y LinkedIn: ¿Pérdida de popularidad o cambio de tendencias?

¿Están perdiendo fuerza Twitter y Linkedin? ¿Facebook es el futuro? Sorprende leer cómo, mientras Facebook mejora su número de usuarios activos, Twitter y Linkedin han recaído en el último trimestre de 2013. ¿Qué nos indican estos datos?
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Actividad Linkedin
Fuente: Unience
No sé si os pasó a vosotros, pero nada más leer los datos pensé: ¿Twitter? Imposible, debe haber algo mal… Hombre, efectivamente no tendría sentido que la propia red tirara piedras contra su propio tejado. De todos modos tampoco eran datos tan negativos, tanto en Twitter como en Linkedin el número de usuarios y los ingresos crecieron, y los datos anuales de ambas redes sociales son positivos. La cuestión es si esa caída trimestral de la actividad nos muestra un cambio de tendencia o que estas redes pierden popularidad.
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Personalmente creo que los datos no son tan preocupantes, simplemente nos muestran que Twitter y Linkedin deben cambiar su estrategia. El hecho de que caiga esta actividad puntualmente es un toque de atención para que realicen mejoras, pero no considero que su futuro sea incierto por estos resultados, o al menos no más que el del resto de sus competidores. Por eso, estas redes tienen dos opciones: aprovechar los resultados para mejorar o quedarse de brazos cruzados y hacer que la tendencia negativa se prolongue.
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Por suerte para ambas redes sociales, la popularidad podría asociarse más al número de usuarios que se registran, y en ese aspecto siguen superándose. Es más, si optan por la vía de la mejora creo que tendrían más potencial que la reina de las redes por motivos que veremos más adelante.
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¿Cambio de tendencia? El otro día leí un artículo muy interesante de @calvoconbarba en el que comentaba que parecía estar produciéndose un cambio en el uso de las redes sociales: “lo importante vuelve a ser, para una mayoría, comunicarnos con las personas que nos interesan, y no “con el mundo” en general”. Cierto, cada día se ven más perfiles de Twitter privados y hace poco recuerdo que Sergio Ortega me comentaba cómo notaba que Foursquare estaba perdiendo fuelle.
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Es lógico si tenemos en cuenta dos factores:
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1. Privacidad: Cada día hay más gente en las redes sociales y con ello existen mayores riesgos asociados a ellas. ¿Y si pierdes un trabajo por algo publicado en Twitter o por una foto en Facebook? Esto sin hablar de la gente que las utiliza con fines retorcidos.
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2. Cantidad de información: Cuantas más personas y contenidos haya en las redes, más difícil será separar la información que te sea de interés. Esta saturación puede hacer que dejes a un lado las redes generalistas para centrarte en redes especializadas por temáticas.
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En el primer punto la red que más tiene que perder es Facebook, ya que sus cambios no hacen más que poner en riesgo tu privacidad. Si eres de los que siguen pensando que tus fotos sólo las ven tus amigos, consulta este artículo Facebook, ¿sabes realmente lo que compartes?. Si bien estoy segura que la red social no ha visto caer su actividad por las notificaciones y porque en Navidades se convierte en uno de los canales más usado para felicitar o compartir lo bien que lo estamos pasando.
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El segundo es la tarea pendiente de Twitter, ya que aún exigiendo la opción de listas, se le está escapando un poco de las manos. El otro día lo comentaba medio en broma en Twitter que, vistos los TT diarios, normal que escondan la opción en la aplicación… pero es cierto que llevo tiempo sin mirarlos porque no me aportan nada de valor, no me imagino a alguien diciendo: ohh qué interesante, “buenos días” o “feliz martes” son tendencia.  Por eso sigo defendiendo que Twitter debería añadir tendencias cercanas, es decir, los temas más comentados por la gente a la que sigues. Además esto les podría servir para hacer recomendaciones más acertadas en base a intereses y adaptase a los cambios en tendencias que comentaba @calvoconbarba.
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En cuanto a Linkedin, le sucede algo muy similar, los grupos de debates están perdiendo su interés al plagarse de enlaces y más enlaces sin valor adicional. El reto de esta red social me parece mucho más complejo, ya que necesita un gran cambio si quiere mejorar el número de páginas vistas y visitantes únicos.
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Cada día encuentro nuevas personas usando Twitter y más comentarios negativos sobre Facebook, cuyos usos están siendo reemplazados por su mayor competencia, Whatsapp. Además, la popularidad de la red de información es cada día mayor, integrándose incluso en canales más tradicionales como la televisión. Si Twitter es lista sabrá adaptarse rápidamente a los cambios en los hábitos y distintos usos que se les da a la red social. Yo confío en que podrá hacerlo.
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Volviendo al tema inicial, si estos datos muestran una tendencia clara, me gustaría plantear dos preguntas: si seguirías antes a una marca en Twitter o en Facebook y, si quisieras contar algo privado o compartir una foto de familiares, ¿usarías Whatsapp o Facebook?
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Por tanto, no creo que sea un tema de popularidad de Twitter y Linkedin lo que han impulsado estos resultados trimestrales de actividad, simplemente que necesitan mejorar ciertos aspectos para ser más útiles al usuario. Los datos son significativos, pero considero que aun así estas dos redes tienen mayor potencial actualmente que Facebook.

Community Manager: ¿Experto en redes sociales?

¿Te atreverías a decir que eres un experto en redes sociales? ¿Cómo demostrarías que eres un buen Community Manager?

Community Manager

A día de hoy decir que eres un experto en algo tan cambiante como la tecnología e Internet es casi una locura. Conforme van apareciendo nuevos canales, los hábitos van cambiando y tú pasas a estar obsoleto si no te mueves rápido.

El mejor ejemplo lo tenemos con Google, que cambia su algoritmo un día sí y al otro también, y si estás de vacaciones puedes esperar cualquier cosa a la vuelta. Esto tiene grandes ventajas para los que empiezan ahora, si bien supone una formación continúa para los que estamos ya dentro.

Volviendo a las preguntas del inicio: ¿Te atreverías a decir que eres un experto en redes sociales? Francamente no, soy community Manager pero me considero conocedora de mucho pero experta en nada. En mi caso soy especialista en Social Media financiero pero se me escapan muchos sectores, por ejemplo: ¿sabría cómo dirigirme a una comunidad de médicos? ¿En qué redes sociales o portales debería estar? Seguramente no. Lo cual considero bastante humano, imaginemos que un periodista afirmara ser experto en noticias, así en general, o un médico ser experto en enfermedades, le preguntarías su especialidad.

Ahora viene mi pregunta favorita: ¿Cómo demostrarías que eres un buen Community Manager? Por curiosidad he buscado el típico artículo de los mejores responsables de comunidad en España, y he encontrado uno en el que se mostraba unas fotos con sus números de seguidores. Lo mejor del artículo era sin duda un comentario en el que decía algo así como: En lugar de SUS seguidores debería poner los de la empresa, ¿no?

Si lo pensamos bien, puede que los mejores Community Managers de España sean anónimos. El hecho de que una persona tenga más seguidores puede deberse a que sea más activo, tenga un blog o el motivo X, pero en todo caso suele significar que es mejor vendiendo su marca personal.

La respuesta obvia a mi pregunta sería: midiendo el número de seguidores de mi empresa. De ser así los que compran seguidores a golpe de talonario sería los reyes del mambo… No, efectivamente no es la solución, aunque estaría cerca. La clave está en la calidad de los seguidores de tu empresa, en si realmente conoces a tu comunidad y si has logrado llegar a ellos.

Siempre he pensado que el número es algo relativo, no es lo mismo ser Community Manager de una multinacional que de una empresa pequeña, por ejemplo. El primero tendrá seguidores de por si, al igual que sucede con los famosos o políticos, mientras que cien seguidores de los segundos será mérito del profesional que está detrás.

En verdad será la comunidad de tu empresa la que podría responder a esa pregunta, la que dictamine si eres un buen Community Manager, y para ganarte su confianza tendrás que conocerla, descubrir sus necesidades y sus hábitos. Sólo de esta manera sabrás llegar a ella y ofrecerle aquello que necesita con la máxima calidad, que es lo que haría un buen responsable de comunidad.

Por tanto, un Community Manager no es mejor profesional si tiene más seguidores en Twitter u otras redes sociales, lo será por la calidad de su trabajo como representante de la empresa. Para saber si eres un buen Community Manager descubre si conoces realmente tu comunidad.

¿Estás preparado para tener un blog?

Aprendí gracias a tener un blog, y pude mantener el blog gracias a lo que aprendí… Esta afirmación que hoy firmo es algo que antes jamás pensaría, y que resume mi experiencia como bloguera.


Todo el mundo te dice por qué debes tener un blog para mejorar tu marca personal o conseguir tráfico, pero poca gente habla sobre el auto aprendizaje que hay detrás de tener un blog. El tratar un tema por escrito, y que pueda entenderlo cualquier persona, requiere muchos conocimientos y lecturas. Cualquiera puede ponerse la medalla de bloguero, pero será tu esfuerzo e ilusión lo que determinen qué clase de bloguero eres.

Salvando las distancias, tener un blog es como tener un hijo: conlleva responsabilidad, debes alimentarlo de contenidos, de ti dependerá su futuro y seguramente tu visión de las cosas cambien. Además, como cualquier primerizo, debes acudir a papá Google para preguntarle mil cosas. Aunque quizás lo más complicado sea elegir la orientación del blog y encontrar tu propio estilo, deberás enfrentarte a cómo crear un blog (wordpress vs resto de editores, hosting, dominio, plantillas…) y los plugins que podrían serte útiles. Conclusión, entre pitos y flautas terminas haciendo un master gratuito en marketing online, comunicación y HTML.

Esto nos lleva a una de las excusas típicas: el desconocimiento para crearlo. Al igual que cuando compras una casa no sabes todos los trámites ni dónde es mejor comprar los muebles, aquí es lo mismo. Si quieres puedes. Además existen formas alternativas como blogs en páginas como WordPress o Blogger, que te ponen todo en bandeja.

La segunda es mi favorita: “No tengo tiempo para escribir un blog“. Partimos de la base de que el blog es tuyo y, por tanto, escribirás en función de tu tiempo. También puedes sacar tiempo de otros sitios. Por ejemplo, a veces veo algunos timelines en Twitter que darían para cinco posts diarios.

La tercera es la que quizás haya escuchado más veces: “Me gustaría tener un blog pero no sabría de qué hablar“. Esta excusa es la única que me vale. Es cierto que lo difícil de un blog no es crearlo, es mantenerlo con contenidos interesantes y de calidad. Encontrar ese tema que te apasiona y del que no te cansarías de escribir a veces es complicado.

Después de muchas vueltas al tema he descubierto que la clave no está en tener o no un blog, sino en tener un espacio en el que compartir tus ideas y aquellas cosas que te interesen, y puede que este formato no sea el idóneo para todos. Si eres de los que ponen excusas, quizás simplemente no sea lo que necesites.

Un formato alternativo son los medios sociales. Con las redes sociales la figura de los blogueros ha cambiado bastante, ya que existen muchas vías de comunicación instantánea y no es necesario escribir un artículo para compartir con el resto del mundo tus opiniones. Si bien el blog tiene grandes ventajas, ya que lo que escribas en él va a perdurar y no se perderá en un río de actualizaciones.

Por tanto, si es lo que quieres, adelante! Si sólo buscas donde expresar tus ideas, a día de hoy tienes mil opciones para hacerlo en poco tiempo y espacio.

Y si eres de los que abrieron un blog (o varios) y ahora les da cosa continuar, os diría que las únicas barreras son las que nosotros nos ponemos. Antes de La Social Media comencé varios blogs sobre vivencias, viajes, sensaciones… pero todos los dejaba a media. Tras una entrevista de trabajo decidí escribir sobre dos de los temas que más me gustaban: marketing y social media. Además, esto fue hace poco más de cuatro años y os diré que durante este tiempo he tenido épocas más activas y temporadas sin escribir, pero los temas y la ilusión nunca han desaparecido.

SEO: El arte de ligar por medio de Google

La gran mayoría de términos de marketing pueden ser explicados con cosas cotidianas. Por ejemplo, el SEO podría contarse como una estrategia de conquista.

El objetivo de las empresas es conquistar a los usuarios, es decir, conseguir clientes y que repitan. Este es un proceso largo que pasa por conseguir que se fijen en ti o alguien te presente. Ya sea porque es lo que estaba buscando o simplemente le guste el físico de tu página web, lo importante es que pruebe tus productos y repita.

Doodle Google

Para conseguir la primera fase tenemos tres herramientas: SEO (conseguir buena visibilidad en los buscadores sin pagar), SEM (pagar para ser lo primero que vea al hacer una búsqueda) y Social Media (buena y continua presencia en las redes sociales).

Hoy me gustaría centrarme en la primera. Dentro de esta conquista, el SEO consiste en convencer a Google, y resto de buscadores, de que somos lo que el usuario necesita, que somos la página adecuada. Para demostrar que somos buenos para el usuario, una de las cosas que nos pide son referencias. Si gente de su confianza (alto PageRank) habla de nosotros (enlaces), piensa que algo bueno tendremos que tener. Pero cuidado, igualmente mira de quienes hablamos nosotros y quiénes son todos nuestros amigos… Ya sabemos el dicho: “Dime con quien te juntas y te diré quién eres”.

Imaginemos que nuestro reloj biológico está sonando y a la desesperada decidimos engañar a Google, y al resto de buscadores. Para ello pagamos a mucha gente para que hable de nosotros. Pero claro, el viejo buscador es sabio y es muy bueno encontrando vendehumos, por lo que su castigo tardará poco en llegar. En este artículo Rubén Alonso explica qué es para él el linkbuilding bueno, el feo y el malo (tu link-victims fue inspirador de este artículo, gracias!)

Al ser tan difícil conseguir citas con el consumidor, hace años aparecieron una especie de Meetic para conquistar a Google y al consumidor, los directorios web. El problema es que Google descubrió las segundas intenciones de todos los que se apuntaban, y decidió castigar a los que se registraban buscando allí… enlaces.

Entonces, ¿cómo podemos demostrar a Google que somos los mejores para las necesidades del usuario? Fácil, sacando lo mejor de nosotros mismos y cuidando los detalles (mejoras SEO on-page). De nada sirve aparentar, si creemos que podemos mejorar la calidad y ser mejores, hagámoslo! Si nos convertimos en los candidatos perfectos por nuestros contenidos y productos, Google sabrá verlo.

También tenemos que empezar a movernos y salir, que yo sepa desde casa y aislado nadie consiguió una conquista. Ahí entran en juego las redes sociales, debemos compartir nuestros contenidos para que más gente pueda verlos y nos conozcan. Además el buscador premia a la gente que sale mucho, sobre todo en su garito, Google plus.

Por último decir que siempre tendremos que adaptar nuestra estrategia a los hábitos y perfil del consumidor al que queremos llegar (público objetivo).

Por eso, para mi SEO es sacar lo mejor de nosotros mismos como empresa y convencer a Google de que somos lo que el usuario necesita. Eso sí, mediante SEO de calidad, los vendehumos nunca le gustaron.

#SomosHaití: Las redes sociales como vías de solidaridad

Después de unas Navidades sabáticas del blog, retomo la criatura con más ganas que nunca. Entre los propósitos de año nuevo está darle un cambio, como el calendario de eventos y un ligero cambio de imagen.

En el calendario hoy hay un evento muy importante, que es el que da sentido a este artículo. Quería que el primer artículo del año fuera especial, y creo que no hay mejor ocasión que una fecha que marcó la vida de muchas personas, el cuarto aniversario del terremoto de Haití.

Hace tiempo ya escribí sobre una iniciativa que me encanta, Solidaridad 2.0: El lado más humano de las redes sociales: Solidaridad 2.0. Hoy 12 de enero, vuelvo a elogiar su grandísima labor y darles las gracias por mostrarnos que sí se puede.

SomosHaiti

La gran pregunta es: ¿cómo podemos ayudar? Además de la solución obvia de aportaciones a proyectos, las redes sociales se han convertido en una gran herramienta para informar y concienciar sobre lo que sucede en el mundo. Un simple “me gusta” o un retuit pueden suponer mucho más de lo que pensamos. Desde aquí me gustaría mostrar mi apoyo a Solidaridad 2.0, a todas las ONGs que luchan diariamente y, sobre todo, a un país que tanto ha sufrido, y que sigue intentando salir adelante.

Por último, felicitar por los resultados en blogs y redes sociales, según han publicado en el evento: ¡Más de 600 artículos!

En el hashtag hay información muy interesante, desde artículos a documentales. Me gustaría destacar tres tuits muy concretos, pero os recomiendo ver el resto porque se aporta gran valor. Podéis acceder ver más aquí.

 

 

SEO: Los lectores siempre tienen la última palabra (infografía)

Por muy buenos que seamos optimizando nuestra página para Google, si los contenidos no conquistan a los lectores poco tenemos que hacer. En este artículo me gustaría ver cómo afectan en el SEO las interacciones de los usuarios con nuestra web, según la infografía extraída del gráfico de 200 factores SEO de SEJ y Backlinko.

CTR en búsquedas orgánicas: Se trata del porcentaje de clics que los usuarios hacen en nuestros enlaces en la página de resultados de Google (SERP). Como es obvio, cuanto mayor sea la proporción de clics para una palabra clave concreta, y en conjunto, mejor.

Porcentaje de rebote: Como dice la infografía, en este aspecto no hay mucho consenso. Debemos tener en cuenta que existen tres motivos por los que un usuario puede abandonar nuestro sitio tras haber visto sólo una página: que el contenido no sea lo que estaba buscando, que la información no sea relevante o que haya encontrado lo que buscaba y no necesite mirar más. A nivel de SEO, cuanto menor sea la tasa de rebote mejor.

Tráfico directo: Para Google tráfico directo serían aquellas visitas que llegan sin necesidad de utilizar el buscador, ya sea escribiendo directamente la URL en el navegador, mediante el autocompletado o por haber guardado la página en favoritos. Cuanto mayor sea el tráfico directo, mejor consideración tiene Google de tu web.

Tráfico recurrente: Está claro que si los usuarios repiten es por algo, y eso se tiene en cuenta de cara a aparecer en una posición u otra en los resultados de búsquedas.

Duración media de la visita: Entendido como el tiempo medio que los usuarios permanecen en nuestra web. Cuanto más tiempo dedique un lector de media mejor.

Número de comentarios: Las páginas que tienen muchas interacciones de usuarios podrían ser consideradas como que despiertan mayor interés en los lectores.

SEO interacción usuarios infografía

Otra forma de interacción sería la que hacen los lectores con nuestros contenidos, si los comparten en redes sociales por ejemplo. En este artículo se enumeran los factores concretos que Google tiene en cuenta de cara a las redes sociales: ¿Cómo afectan las redes sociales al SEO?

Por lo tanto, además de optimizar nuestra página dentro y fuera, nuestro principal objetivo siempre será que a los usuarios les resulten de interés nuestros contenidos y productos. Además, recordemos que nuestro público objetivo no es Google, el lector siempre tiene la última palabra.

¿Cómo afectan las redes sociales al SEO? Infografía

El otro día vi una genial infografía de SEJ y Backlinko sobre los 200 factores que afectan al posicionamiento SEO de nuestra web. Es una lástima que, siendo tan completa la información, su enorme longitud haga que le eches un vistazo en diagonal. Por este motivo me gustaría fraccionarla e ir viéndola por partes en distintos post.

Hoy empezaré por uno de los que más me gustan, cómo afecta la actividad en redes sociales al SEO:

Vamos a analizar la infografía por redes:

Twitter: Cuantos más tuits tengamos apuntando a nuestra web, y mayor sea el prestigio del tuitero, mejor. Lógico, Google desconfía de una página a la que están apuntando mil cuentas de spam.

Facebook: Además de las veces que se comparten en Facebook nuestros contenidos, y de nuevo la autoridad de las personas que lo hacen, se tienen en cuenta el número de “me gusta” de el perfil de la compañía.

Pinterest: Aunque su popularidad sea más reciente, Google tiene en cuenta el número de pins que apuntan a la web. Por algún motivo la red social no indexa las imágenes de algunas páginas, y Pinterest ya no deja poner enlaces en las descripciones. Por eso, deberíamos comprobar la compatibilidad y hacer nuestras imágenes “pineables”.

Google Plus: En la niña bonita de Google se tienen en cuenta factores como el número de +1  y de quiénes procedan.

Marketing: ¿invierto en publicidad o en redes sociales?

Es una realidad que gran parte de las empresas cuando tienen que recortar gastos empiezan por marketing y comunicación. Un gran error si tenemos en cuenta que su objetivo es recuperarse y crecer, aunque sea a largo plazo, y no el poner tiritas a su caída.

Tanto en estos casos, como para darle el mayor rendimiento a nuestra inversión en marketing, muchas compañías se preguntan: ¿invierto mi presupuesto en publicidad en medios, en SEM o en redes sociales?

Como es de esperar… depende. ¿Obvio verdad? Sí, dependerá de aspectos como la naturaleza de nuestros objetivos, de si son a corto o largo plazo, o de nuestros recursos para alcanzarlos.

Lo primero de todo será por tanto ver cuáles son nuestros objetivos. @jaroncero los delimitaban muy bien la semana pasada en el instituto Inesdi: mejora de la imagen de marca, tráfico (páginas vistas y usuarios), ventas, suscriptores o reputación online.

Un vez tengamos claro el objetivo, determinaremos cuál es nuestro público, los plazos con los que contamos, y si nuestros recursos son para algo puntual o algo continuado.

Pongamos varios ejemplos:

  • Si nuestro producto son juguetes y nuestro objetivo son mejorar las ventas en Navidad, tiraremos a un soporte que tenga impacto a corto plazo y que llegue a niños y padres, como la televisión.
  • En cambio si somos una marca de tecnología y queremos mejorar nuestras ventas, puede que nos interese más una campaña de adwords (publicidad en Google)
  • Si esta última empresa tuviera como objetivo mejorar la marca, un objetivo que podríamos considerar a largo plazo, se debería optar por mejorar la presencia en redes sociales.

En este último supuesto es donde más entraría en juego el tema de recursos. Abrir perfiles en redes sociales lleva poco tiempo, lo complicado es mantenerlos activos. Por eso para las acciones a largo plazo deberíamos tener muy en cuenta los profesionales con los que contamos, y ser constantes en nuestro objetivo.

Podríamos resumir estos canales así:

  • Medios de comunicación: Impacto en el corto plazo a un público generalista (salvo casos concretos) útil para objetivos asociados a marca y ventas puntuales.
  • SEM: Impacto en el corto plazo a un público concreto (el anuncio aparecerá en función de las búsquedas o medios de temática determinada) práctico para tráfico y ventas fundamentalmente. En relación resultado / precio puede ser más rentable, pero necesitamos a expertos que gestionen los anuncios.
  • Redes Sociales: Impacto en el largo plazo a un público concreto fundamentalmente, y de gran utilidad para objetivos de marca, tráfico, suscriptores y reputación online, e indirectamente ventas. Eso sí, debemos ser constantes y tener un community manager detrás que conozca nuestra comunidad y nuestra empresas.

Por tanto, ¿dónde invierto mi limitado presupuesto? Eso sólo puedes saberlo conociendo al público al que quieres llegar y definiendo muy bien tus objetivos.

Facebook, ¿sabes realmente lo que compartes?

Se comenta mucho el afán de Facebook por ser una red social abierta, como Twitter. Tanto es así que cuando queremos darnos cuenta: zas! Ha realizado algún cambio que nos deja con el culo al aire.

Lo primero de todo: ¿sabías que para Facebook los amigos de tus amigos son tus amigos? Sí, vaya lío… Cuando compartimos una publicación podemos elegir si hacerlo privado, público, con amigos, amigos excepto conocidos o personalizado. Hasta ahí todo bien, si no fuera porque al publicar y pasar por encima el ratón descubrimos que en el pack están los amigos de nuestros amigos. Y digo yo… si no son amigos será por algo, ¿no?

En la práctica esto de traduce en que una red extensa puede nuestros contenidos si un amigo nuestro le da a me gusta. Por ejemplo, si tu amigo tiene a tu jefe y le da a me gusta en tu comentario, tu jefe verá la publicación. ¡La que nos está liando Facebook!

Aunque en privacidad tengamos puesto que los contenidos son sólo para amigos, más de los que imaginaríamos están en público. Es más, los cambios en privacidad no tienen carácter retroactivo, y aún así no se aplican a todo, como sucede por ejemplo con la actualización de la foto de perfil.

Para saber qué estamos compartiendo con todo Facebook será suficiente con mirar nuestro perfil y buscar bolas del mundo. Otra opción es ir a “configuración de la privacidad” – “biografía y etiquetado”. Allí encontraremos la opción ¿quién puede ver contenido en mi biografía?, y dentro de ella “comprueba lo que ven otras personas en tu biografía“.

Privacidad Facebook web

En la app móvil podemos saberlo en “configuración de privacidad” y “¿Dónde se consulta quién puede ver las cosas que he publicado o en las que me han etiquetado?”.

Privacidad Facebook App

Además cada vez es más frecuente que la gente pida autorización antes de ser etiquetados en una publicación o foto, por motivos obvios.

Debemos tener cuidado con los cambios de Facebook, como decía su intención es ser una red social abierta y en ese proceso nuestra privacidad peligra. Sin nosotros saberlo podríamos estar compartiendo Información personal, fotos de hijos o sobrinos, cosas que nos comprometan laboralmente,…

Pero claro, en el fondo la red social puede lavarse las manos al ser nosotros los únicos responsables de lo que compartimos. La mejor opción sería crear grupos de amigos y elegir en cada publicación con quién elegirla, en función del tipo de contenido. Seguirá teniendo riesgos, pero al menos reduciríamos el margen de expansión. Pero claro, para ese fin ¿utilizaríamos antes Facebook o Whatsapp?

En mi familia lo que está haciendo Facebook lo llamamos chocolomo, la red social tiene que decidirse si optar por ser una red pública o personal. Si no se decide terminará siendo un Messenger más.

Como conclusión, en Facebook un sólo me gusta o compartir contenido podría hacer pública nuestra vida. Publiquemos con cabeza, y no dejemos nuestra intimidad en manos de una red social con aspiraciones de volar.