La Social Media

Hablemos de Redes Sociales y Marketing online

¿Cuál es la mejor forma de enganchar a nuestros usuarios? Infografía

Hoy me gustaría traer una llamativa infografía de shortstack.com sobre las acciones de Social Media que llevan a cabo las empresas para atraer la atención de sus usuarios y lograr conectar con ellos.

Concursos, fotografías, aplicaciones,… cualquier iniciativa es buena, pero queda claro que una cosa es la teoría y otra muy distinta la práctica. Así, a pesar de ser la opción de los concursos la opción que más eficaz parece, el 38% jamás ha intentado llevar a cabo uno en redes sociales. Supongo que de ahí que el 72% considere que su estrategia de Social Media es mejorable.

Aún así debemos recordar que en función del sector serán más eficientes unas acciones u otras, siempre debemos ajustarnos al perfil de nuestro público objetivo y buscar iniciativas que guarden cierta relación con nuestro producto.


¿A vosotros cuáles son las acciones que mejor os funcionan?

Análisis heurístico: Cómo medir la usabilidad de nuestra web

Por muy profesionales que queramos ser en Internet hay una gran premisa: con nuestra web nunca seremos objetivos. Sobre todo cuando hemos participado en su creación, tendemos a pensar que su navegación es más intuitiva y accesible de lo que realmente suele ser.

El análisis heurísticos es un sencillo cuestionario que nos ayuda a plantearnos aspectos que de otra forma no tendríamos en cuenta. Podríamos definirlos como nuestro coach de usabilidad: plantea las preguntas clave y nosotros le damos respuesta.

Como tal no existe una plantilla oficial de usabilidad, pero una de las más completas es esta Guía de Evaluación Heurística de Sitios Web publicada en “No Solo Usabilidad”. Como nuestro tiempo es limitado para tantas preguntas, he preparado un breve cuestionario con sólo los aspectos más relevantes de la guía y he añadido algunos 2.0 y especiales para blogs:

Aspectos Generales

  • ¿Qué objetivos quieres alcanzar con tu web? ¿Está enfocada para alcanzarlos?
  • ¿Tiene una dirección URL fácil de recordar?
  • ¿De un primer vistazo podemos ver en qué consiste nuestra página o empresa?
  • ¿La navegación es intuitiva para un usuario nuevo?
  • ¿La estructura es coherente?
  • ¿Los colores son acordes a nuestra imagen corporativa o al sector? ¿qué transmiten?
  • ¿Es una web dinámica? ¿Cada cuánto actualizamos los contenidos?

Identidad e Información

  • ¿Incluye enlaces a nuestros perfiles en redes sociales?
  • ¿El logotipo es visible?
  • ¿Incluye la web un apartado de quiénes somos? ¿y uno de contacto?
  • Si tratas con datos de clientes, ¿se proporciona información sobre protección de datos?

Lenguaje y Redacción

  • ¿El lenguaje está adaptado al perfil y conocimientos de nuestro público objetivo?
  • ¿Es un lenguaje claro y cercano?

Rotulado

  • ¿Utilizamos rótulos estándar que sean fácilmente identificables?
  • ¿Los títulos de las páginas se destino se corresponden con las de los rótulos?

Estructura y Navegación

  • ¿La estructura es coherente?
  • ¿Los enlaces son reconocibles? ¿existen distintos enlaces que lleven a la misma página?
  • ¿Indicamos al usuario dónde está en cada momento y cómo puede volver atrás?

Lay-Out de la Página

  • ¿Destinamos las partes más visibles de la web para los contenidos de mayor relevancia?
  • ¿Hay sobrecarga informativa? ¿hay suficientes espacios en blanco?
  • ¿La longitud de página nos obliga a hacer mucho scroll?

Búsqueda

  • ¿Es accesible desde la página de inicio? ¿se identifica con facilidad?
  • ¿Cómo muestra los resultados? ¿Qué respondemos al usuario cuando no devuelve ninguno?

Elementos Multimedia

  • ¿Las imágenes son coherentes y con buena resolución? ¿proporcionan valor añadido?

Ayuda

  • ¿Es visible el apartado de ayuda? (en caso de ser necesario)
  • ¿Las FAQs se corresponden realmente a las preguntas más frecuentes?

Accesibilidad

  • ¿El tamaño y tipo de fuente facilitan la lectura?
  • ¿Las imágenes tienen atributos ‘alt’ que describan su contenido?
  • ¿Es compatible nuestra web con los diferentes navegadores y dispositivos?
  • ¿Cuánto tarda en cargar la página?

Control y Retroalimentación

  • ¿Informamos al usuario cuando está cargando la página o cuando se ha producido un error? ¿le ofrecemos soluciones?
  • ¿Posee libertad para actuar?

Otros 2.0

  • ¿Damos la opción de compartir los contenidos en las redes sociales?
  • ¿Al compartir en Twitter se cita nuestro nombre de usuario?
  • ¿Permitimos la opción de comentar los contenidos?

Especiales para blogs

  • ¿Damos la opción de suscribirse por RSS?
  • ¿Las categorías son coherentes?
  • ¿Los tags que utilizamos tienen relación con el contenido?
  • ¿Incluímos feed de actividad en Twitter?
  • En caso de Fan Page, ¿hemos insertado la caja de hacerse fan?

¿Qué otras preguntas añadiríais?

Redes sociales y SEO, momento de replantear nuestra estrategia

Este no es un propósito de año nuevo, se trata de un cambio de hábitos. Siempre es bueno pararnos en seco y analizar qué redes sociales nos han dado mejor resultado este año, qué comunidades son una pérdida de tiempo para nuestro sector, si estamos cuidando realmente el SEO de nuestra web, y un largo etc.

Nube tags marketing y redes sociales

En mi caso llevo un tiempo pensando en darle más bombo a Google Plus, cada vez que leo un artículo sobre SEO pienso: “mierda, Google nos lo está diciendo a gritos”. Y es así, como no es de sorprender el buscador va a hacer todo lo posible para dar un pequeño empujón a su red social. Así que manos a la obra, si queremos ser pioneros en Social Media necesitaremos mucho esfuerzo, mucho análisis y mucha prueba y error.

Pero el tiempo es limitado, ¿qué dejaré de utilizar? Sin duda Facebook. Aunque la actividad de Google Plus sea muy inferior que la de Facebook, es una apuesta a largo plazo.  Facebook no deja de ser una red social más íntima y, como es lógico, a la gente le interesa más lo que le pasa a sus amigos que las actualizaciones de una empresa. Además en muchos sectores funcionan mejor Twitter y Linkedin a la hora de atraer tráfico.

Twitter por ahora funciona bien así. Desde hace un tiempo he rebajado el nivel de tuits a nivel personal, la verdad es que por un tema de falta de tiempo, pero opino que si tienes un minuto es mejor destinaron a leer y filtrar contenido de calidad que a hacer mucho ruido y no aprender nada. El resto de redes las dejaré por un tiempo igual para ver cómo respiran.

En cuanto al SEO, este año tomará aún más relevancia en la estrategia Social Media. Para los que aún no os hayáis metido a fondo con el SEO de vuestra página o blog, os recomiendo echarle un vistazo a la herramienta para webmasters de Google y así ver por qué aspectos os puede estar penalizando el buscador. Dos apartados que me parecen muy prácticos son el de los errores de rastreo, en concreto lo que llamamos enlaces rotos, y las consultas de las  búsquedas que han llevado a la gente a tu web.

Por último, una recomendación, cuidad mucho la seguridad de vuestras redes sociales. Por este motivo he decidido dar el salto a Line que, además de tener ventajas como las llamadas de voz, es mucha más segura que Whatsapp.

¿Os habéis planteado algún cambio de hábitos 2.0 este año?

Reparto semanal de nuestras tareas en social media, infografía

Os dejo esta interesante infografía sobre cómo reparten las empresas las 40 horas semanales de trabajo en Social Media, que vi reciéntemente en el blog de Alfredo Vela. En ella se pueden ver los procesos de planificación, ejecución y revisión que tendríamos que efectuar, así como el tiempo que nos puede llevar cada uno.
En resumen esta sería la distribución, ordenada por horas aproximadas:
  • 7 horas y media para Blogs.
  • 4 horas para actualizar nuestras redes sociales.
  • 4 horas planificación o gestión contenidos.
  • 4 horas de conversación.
  • 2 horas y media para filtrar nuestros feeds RSS.
  • 2 horas y media para construir nuestra comunidad.
  • 2 horas y media para desarrollar campañas y gestionarlas.
  • 2 horas y media para análisis de resultados.
  • 2 horas y media para planificar y revisar nuestra estrategia.
  • 5 horas para imprevistos.
Aquí tenéis la infografía completa:

Infografía reparto tiempo social media

Los cambios que las principales redes sociales dedicaron a las empresas

En su búsqueda de la ansiada atención de las empresas, por no decir financiación, las redes sociales no han cesado de llamar la atención de los departamentos de marketing y social media. Si crees que te perdiste alguno, lee atentamente está lista con todas las mejoras que las redes han hecho de cara a las compañías:

Facebook: Páginas Globales desde una misma URL, herramienta de publicidad móvil, aplicaciones Open Graph para los desarrolladores y mayor segmentación de los anuncios por edad, sexo, intereses, etc. En este enlace puedes ver la explicación de cada uno.

Twitter: Tendencias en base a intereses y seguidores, aparición de la foto de portada, y publicidad orientada por interés o nombre de usuario. Puedes verlas en detalle aquí.

Linkedin: Nuevo diseño de las páginas de empresa, desaparición de las actualizaciones automáticas entre LinkedIn y Twitter, y la llegada de LinkedIn Ads en español. Aquí los principales cambios explicados.

Foursquare: actualizaciones promocionadas para mejor posicionamiento en el apartado “explorar” y el reciente sistema de calificaciones para que los usuarios puedan recomendar lugares.

Google+: Mejoras en sus Hangouts para poder llegar a más personas y que puedan hacerse de calidad más baja para conexiones más lentas. Otros cambios han sido la integraciones de Google+ en los resultados de búsqueda para hacer el buscador más social y la conversión de Google Places en Google+ Local, que a su vez ha sido integrado con Google Maps.

Pinterest: El gran cambio de Pinterest este año ha sido la aparición de las cuentas de empresas. Todas las previsiones apuntan a herramientas de medición como uno de los siguientes pasos.

Cambios en las redes sociales en 2012

Los mejores cambios de LinkedIn en 2012: Páginas de empresa y LinkedIn Ads

Siguiendo con las mejoras de las redes sociales para las empresas, hoy toca el turno a Linkedin. En 2012 la red social de profesionales ha mejorado notablemente su negocio, siendo la publicidad orientada en España y las páginas de empresa sus cambios más importantes, pero al mismo tiempo ha disgustado a los usuarios con su divorcio con Twitter.

Estos son algunos de sus cambios más significativos en 2012:

- Páginas de empresa en LinkedIn: En septiembre la red social anunció un nuevo diseño para sus páginas de empresa, ahora proporcionan valor añadido como mayor peso de productos y servicios, foto de portada, un diseño diferente para el empleo, y la opción de orientar las actualizaciones a ciertos segmentos de la audiencia. Además, para darle más visibilidad a los productos ha añadido una opción de recomendaciones.

Linkedin empresasLa configuración de la página de empresa no es en absoluto intuitiva. Por ejemplo si queremos editar la información básica debemos ir al apartado de empresas, desde el cuál podremos editar la información de nuestras páginas, como por ejemplo añadir la foto de portada o las imágenes de miniatura.

En cuanto a las actualizaciones segmentadas, este cambio llegó en abril aunque ha tenido muy poca repercusión. Ahora las actualizaciones en las páginas de empresas pueden compartirse con todos los seguidores de la página o seleccionando un público objetivo en base a tamaño de la empresa, sector función, antigüedad o ubicación, así como monitorizar la relación entre estos profesionales y nuestra página.

- Ruptura entre LinkedIn y Twitter: En junio se anunció el fin de la asociación entre ambas redes sociales. Anteriormente, los usuarios podían enviar actualizaciones a LinkedIn a través de sus cuentas de Twitter, lo cuál era bastante cómodo para tener siempre actualizado tu perfil en LinkedIn. Actualmente se puede hacer la operación inversa, publicar en Twitter desde LinkedIn, pero no de forma automática.

Linkedin twitter

- LinkedIn Ads en español: Este es el último cambio y seguramente el más esperado por los departamentos de marketing. Se trata de la publicidad segmentada  en español, algo que estábamos pidiendo a gritos. Esta función llevaba mucho tiempo en EEUU, y permite orientar nuestro público objetivo en base a su cargo, ubicación, sector, antigüedad o incluso a miembros de grupos específicos de LinkedIn, y el sistema elegido (como suele ser habitual en las redes sociales) es el coste por clic.

publicidad linkedin

Puede que Linkedin no sea la red con más usuarios ni más actividad, pero a la hora de atraer tráfico y, sobre todo, para algunos sectores específicos, es uno de las redes sociales más efectivas.

Por si no los habéis leído, os dejo un enlace a los cambios de Facebook y de Twitter .

SEO con WordPress: Redirects para enlaces rotos por Twitter

Este domingo estuve cacharreando con la herramienta para webmasters de Google. Al llegar al apartado de errores de rastreo me encontré con unos cuantos enlaces que apuntaban a mi blog pero que estaban a la mitad. Miré varias veces en el blog y, de repente, me vino a la cabeza una palabra: ¡Twitter!.

Errores urls Google

¿Cuántas veces no habéis visto enlaces rotos en esta red social? El motivo es bastante lógico, si habéis probado a retuitear desde alguna herramienta como Hootsuite veréis que el enlace queda acortado, por ejemplo yo me encontré uno así: www.lasocialmedia.es/redes-sociales/herramienta (ante la duda… sí, he metido un redirect a ese enlace previamente)

Esto es porque coge literalmente lo que muestra Twitter, con la diferencia de que en la red social te lleva al enlace y aquí le pega una patada a tu querido SEO.

También pueden ser otros los motivos, como que al compartir se hayan modificado por descuido los enlaces, que haya habido un cambio en la generación de URLs de nuestra web o por haber escrito nosotros enlaces internos mal.

Por lo que he comprobado en mi blog, y en el de mi empresa, la mayoría de los casos son enlaces que han compartido terceros. Por eso, teniendo en cuenta que nosotros no podemos controlar los enlaces que ponen los usuarios en las redes sociales, ¿qué podemos hacer para que Google no nos castigue?

En WordPress existen distintos plugins para hacer redirects de una URL a otra. Después de mirar en Internet me bajé “Redirections” que, si bien no es el pulgón mejor puntuado, es bastante sencillo y para lo que queremos es más que suficiente. Después de instalarlo (plugins – añadir nuevo – buscar) y de activarlo, podremos acceder a él desde “Tools” -> redirections.

Plug-in Redirections

Lo único que tendremos que hacer es escribir en “Source URL” la dirección “mala” y en “Target URL” a la que queremos que redirija, seleccionamos Match URL only y en tipo de acción “Redirect to URL”, que sería la correspondiente a la operación 301. Después le daríamos a añadir y ya estaría listo :)

Una vez hecho volvemos a Google Webmasters, seleccionamos todos estos enlaces, y le damos a la opción solucionado.

El SEO es algo que jamás deberíamos descuidar y la falta de tiempo o de recursos no sirven como excusa. Medios hay, el esfuerzo es mínimo, por eso ¿por qué no ayudar a Google a acceder a toda nuestra web?

Las mejoras que Twitter ha dedicado a las empresas en 2012

Siguiendo con las actualizaciones que han hecho las principales redes sociales de cara a las empresas, hoy me gustaría hacer un repaso a las de Twitter. En el caso de la red de información los cambios quizás no han sido tantos, pero en sustancia más relevantes para mi gusto.

Estas son las mejoras de Twitter en 2012:

1) Tendencias a medida: Esta es una de las mejoras que me parecen más prácticas. En junio, Twitter incluyó esta nueva utilidad en el apartado descubre, desde la cual el usuario puede ver las tendencias más populares de Twitter en base a sus  intereses,  seguidores, y  ubicación. Sería por decirlo de alguna manera “artículos trending topic personalizados”.

Este apartado es muy útil tanto para usuarios como para empresas y medios, ya que a los primeros les permite acceder a información que podría interesarles, y a los segundos les permite llegar a su público objetivo sin tener que combatir con los “buenos días” o el programa de turno en los TT.

Twitter tendencias

2) Foto de portada: En septiembre, Twitter anunció este cambio en el diseño de sus páginas de perfil. Al igual que ya hacían Facebook y Google Plus, ahora en Twitter puedes añadir una foto de fondo que aparecerá tanto en la versión móvil como en la web. Por cierto, la semana pasada creo que de hizo ya el cambio de todos los perfiles.

3) Publicidad orientada por interés o nombre de usuario: Twitter dispone de poca información nuestra en comparación con Facebook, pero ha sabido aprovechar la que dispone para dirigirse a los anunciantes. Desde septiembre ha ampliado la publicidad de pago para tener la posibilidad de dirigir por interés o nombre de usuario, así como utilizar términos más específicos.

Son las tres las opciones que ofrece actualmente a las marcas: promocionar cuentas, tweets patrocinados y tendencias patrocinadas.

Twitter cuentas promocionadas Twitter tendencias patrocinadas

Además de las mejoras anteriores, de cara a los usuarios hemos visto en este mes la integración de filtros para las fotos, en respuesta al bloqueo de las previsualizaciones de Instagram. Relacionado con esto, acabo de ver que Pinterest ha aprovechado la polémica para mostrar sus imágenes “pineadas” en Twitter.

Estaremos atentos a cuáles serán los cambios de la red de información en 2013. Supongo que Twitter podría mejorar las estadísticas, dar un guiño a las empresas con perfiles profesionales o volver a facilitar las cuentas oficiales. ¿Cuáles pensáis vosotros que serán sus apuestas?

¿Cómo eran las redes sociales en sus inicios?

Hoy me gustaría traer una de las carpetas de Pinterest de las que me siento más orgullosa, se trata de una colección de imágenes sobre cómo eran la redes sociales y otras webs del entorno social media en sus inicios.

Me gustaría dar las gracias a @fmlopez48 ya que cuando empecé la recopilación encontré varias imágenes en su blog personal (thefacebook, twttr y Youtube), el resto son la mayoría de webs americanas. Voy a añadirlas por fechas, y así podemos seguir la evolución de Internet:

  • Yahoo en 1994:
Yahoo 1994
  • Hotmail en 1996:
Hotmail 1996
  • Google en 1998:
Google 1998
  • LinkedIn en 2003:
Linkedin 2003
  • Myspace en 2003:
Myspace 2003
  • Facebook en 2004, cuando aún se llamaba “Thefacebook”:
Facebook 2004
  • Digg en 2004:
Digg 2004
  • Youtube en 2005:
Youtube 2005
  • Menéame en 2006, meses después de su lanzamiento:
Menéame 2006
  • Twitter en 2006, cuando aún se llamaba Twttr, y unos pocos meses después.
Twttr 2006  Twitter 2007

Lo que nadie dice en las charlas de redes sociales… tu tiempo es limitado

En Social Media son muchas las normas no escritas, pero en la práctica tan sólo hay una realmente importante: lo que hagas, hazlo bien.

Tiempo en redes socialesSeguro que muchos habéis salido alguna vez de una charla de social media pensando en todo lo que no hacéis en las redes sociales y agobiados ante la falta de tiempo. Quizás deberíamos recordar a muchos conferenciantes que un Community Managers no tiene poderes mágicos, ni mucho menos días de 48 horas.

En la teoría por supuesto que sí, la gran mayoría de esas normas son pura lógica: dar las gracias a cada nuevo seguidor en Twitter y por cada comentario, compartir con tus potenciales clientes en Facebook, participar en todos los grupos de Linkedin, comentar artículos de blogs de tu sector, subir imágenes a Pinterest, buscar vídeos en Youtube… Y, después de hacer todo eso, dar feedback a tu empresa y contestar los tropecientos emails acumulados.

El caso más típico es Twitter, en el que podríamos tirarnos horas y horas. Esta falta de tiempo muchas veces nos lleva a automatizar y, como he dicho en otras ocasiones, es un gran error.  Este fallo lo he visto en  muchos ponentes que hablan de la personalización en sus discursos y luego envían mensajes impersonales dirigiéndonos a su web o incluso en distintos idiomas!

Por eso, debemos ser conscientes de la limitación de nuestro tiempo y ver qué tareas realmente es necesario realizar, y cuáles sólo si el tiempo acompaña. Eso sí, las que elijamos hagámoslas bien: si ponemos un contenido que sea porque lo hemos leído, si no tenemos tiempo para dar las gracias a cada persona no automaticemos o si contestamos a alguien que sea tras haber leído bien su mensaje. Además, tus seguidores comprenderán que eres humano y que tienes más funciones que realizar.

Una vez más, en las redes sociales apostemos por la calidad antes que por la  cantidad. Por eso, no me cuesta reconocerlo aunque con ello pueda desilusionar a estos conferenciantes que nos creen superhéroes: ¡Soy community manager y mi tiempo es limitado!