Perfil Community Manager

Estamos viviendo un boom de Community Managers en España pero, si tuvieras que elegir qué cualidades y formación deberían tener estos profesionales, ¿cuáles destacarías?

Esta pregunta es la que se hacen hoy en día los directivos a la hora de seleccionar un CM para su empresa, comenzando por una cuestión que debería ser en principio la más básica:  ¿qué estudios son necesarios para ser Community Manager? Para mí la respuesta es clara: ninguno en concreto, lo importante son las habilidades comunicativas y la creatividad del candidato.

Ante esta pregunta me gustaría decir que existe una idea errónea en la sociedad que dice que para ser Community Manager se debe haber estudiado periodismo. Aunque conozco a muy buenos CM que son periodistas, en un principio los perfiles de ambos son muy diferentes por varios motivos:

1. El periodista se basa en su imagen ante todo, es decir, su marca es su nombre. En cambio el CM permanece oculto bajo el nombre de su empresa.

2. Para escribir un comentario de 140 caracteres en Twitter no es necesario estudiar cuatro o cinco años de periodismo. Cierto es que se está poniendo de moda en las empresas crear un blog corporativo, y ahí sí que sería fundamental la redacción.

3. En línea general los periodistas tienen alergia a los ordenadores. Durante la carrera se estudian muchas asignaturas de periodismo digital pero la mayoría utilizan los ordenadores sólo como herramienta de trabajo, no suelen ser tan curiosos o “frikis” como los CM en cuanto al mundo de Internet y de las redes sociales.

La excepción a lo anterior podría ser la de los periodistas especializados en Comunicación Corporativa, ya que cumplen objetivos muy similares al ser la voz de su empresa ante los medios e Internet, pero también existe un debate sobre si se debe estudiar Periodismo o Relaciones Públicas para ejercer este puesto.

Hay un dato que siempre me resulta curioso, de todos los Community Managers que conozco, muchos son economistas. En un principio es algo que no debería estar muy relacionado, pero deben tener algunas cualidades en común ambos perfiles.

Aún así, si tuviera que decir cuáles son los perfiles que más se ajustan diría que son el de Publicidad y Relaciones Públicas y el de Marketing. El segundo porque considero que un CM debería pertenecer al departamento de Marketing online, ya que en el fondo sigue la estrategia marcada por este, y el primero porque los publicistas suelen ser personas creativas, con dotes comunicativas, que estudian asignaturas de lengua española durante la carrera y que están muy relacionadas con el mundo digital.

Características del Community Manager

Como decía al principio, y a pesar de todo lo anterior, lo importante a la hora de buscar un buen Community Manager son las características concretas de la persona. Si estáis buscando uno para vuestra empresa os recomiendo seguir estos pasos:

1º. Piensa a qué sector se dedica tu empresa y busca una persona que tenga experiencia o a la que le pueda interesar ese área. Al igual que sucede en Comunicación Corporativa, para hablar sobre un tema es fundamental que te interese y si tu labor se va a orientar a ese sector con más motivo.

2º. Mide su “nivel de frikismo” en redes sociales, te harás una idea de si a esa persona realmente le gusta y valora el mundo de las comunicaciones en Internet.

3º. Por último, y no por ello menos importante, evalúa su capacidad comunicativa,  creatividad y que no pueda llegar a ser una persona conflictiva. Ten en cuenta que el Community Manager es la voz de la empresa, si ante una situación de tensión responde a la defensiva puede poner en peligro la imagen de la empresa.

Estas son algunas de las consideraciones a tener en cuenta, pero se podrían decir muchas más. Si tenéis alguna dudas podéis buscarme en Twitter, Facebook, Unience o Linkedin ;)