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Para empezar el año con buen pie y ser fiel a los blogs personales, he decidido que mi primer artículo de 2012 sea más personal que ningún otro. Sì, sé que las historietas debería dejarlas para dentro de 50 años, pero si Justin Bieber tiene su biografía… ¿por qué yo no? :p

Se dice que todos los inicios tienen su encanto, al mio como Community Manager le tengo especial cariño…

Partimos del inicio, a pesar de coleccionar desde pequeña faldones y robapáginas de las revistas, entré en la primera promoción de Economía y Periodismo. En 2006 me fui de Erasmus a Roma, donde conocí por mi compañera de piso belga Facebook (al cual estaba ella viciadísima) y que se convirtió en mi medio de comunicación con mis vecinos y amigos del resto de Europa. Recuerdo que por aquel entonces casi nadie de mi entorno lo tenía, pero entré en una asociación de estudiantes Erasmus que utilizaban la red para difundir las actividades y me acostumbré a utilizarla para todo.

Al poco de terminar la carrera, llevando ya seís becas a la espalda, entré con contrato en una agencia de comunicación y marketing. Empecé en el primer área pero tal era mi interés por aprender de la segunda que terminé llevando cuentas de marketing. Realmente aprendí mucho sobre analytics,  adwords y “vender” reportajes. Como mi jefe me consideraba “friki de Internet” decidió que, además de las fan pages en Facebook, me creara una cuenta en Twitter y subiera allí nuestros contenidos. Estamos hablando de 2008, época en la que personalmente no conocía a nadie que me pudiera dar un consejo práctico de la red de microbloggins. Mi primera impresión fue que Twitter era un sitio para egocéntricos que hablaban sólo de si iban al baño o a tomar un café, la sorpresa fue descubrir que compartía intereses con gran parte de la gente que encontraba allí. Aún recuerdo cómo me costaba que la gente me siguiera, tarde meses en alcanzar los primeros 50 seguidores!

Mi interés por Facebook, Twitter y Youtube como herramientas fue aumentando, hasta el punto de aprovechar los ratos libres y en casa para darle a las cuentas un toque más corporativo y seguir investigando. Un día, escribiendo un artìculo sobre las nuevas profesiones 2.0 leí un reportaje sobre los Community Managers. Pensé: vaya, si esta profesión lleva mi nombre! Así que decidí mandar mi CV a todas las agencias a las que entrevistaron en el reportaje y a seguirles en Twitter.

A los pocos meses recibí un correo del gran @Fanego, de Territorio Creativo, diciendo que Unience buscaba un CM. Por aquel entonces yo tenía todo planeado para irme a vivir a Dublìn, pero finalmente me decidí a enviar mi CV y fue una de las decisiones más acertadas que he tomado en mi vida

Una vez en Unience, @VicenteVaro me enseñó herramientas como Hootsuite (gran descubrimiento, por cierto), u otras para hacer seguimiento, como Twitter Counter. Además, por primera vez podía ir a eventos del sector y conocer en persona a otros profesionales.

A día de hoy puedo afirmar que:

• Ser Community Manager no es sólo compartir en Facebook y Twitter, es crear una estrategia en base a los objetivos de marketing, hacer un seguimiento de la presencia cuanti y, sobre todo, cualitativa en Internet, y utilizar todas las redes y herramientas 2.0 para conseguir nuestros objetivos.
• Un buen CM no es el que tiene muchos seguidores, es el que consigue mejorar la reputación online de su empresa.
• La clave para aprender está en observar, escuchar y ponerse en el lugar de la persona a la que quieres llegar.
• Twitter al principio es difícil, por eso debemos ayudar a los que están dando sus primeros pasos.
• Si quieres conseguir algo lucha por ello, las oportunidades debes buscarlas y no esperar a que te encuentren.

Por último, puedo afirmar que me siento afortunada de dedicarme a lo que me gusta y, además, hacerlo en la primera red social financiera. Gracias @VicenteVaro por hacerlo posible

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Para esta Navidad me he pedido escribir sobre el lado más humano de las redes sociales, la solidaridad. Esto viene porque hace unas semanas tuve la suerte de ser contagiada por la ilusión de Fernando Álvarez, @LaTrinchera, y me gustaría compartir con vosotros ese entusiasmo.

 ¿Sabías que existe una ONG española nacida en Twitter? Sí, Solidaridad 2.0 se gestó en Twitter en enero del 2010 tras el terremoto de Haití en el que murieron más de 316.000 personas. La admirable persona que inició todo fue @Inma_Eiroa, y actualmente está siendo muy apoyada por una persona a la que tengo mucho aprecio virtual, @Alex_Samper, y profesionales de distintos sectores como la comunicación, coaching, organización eventos, consultoría, etc.

Pero, ¿qué es exactamente esto de Solidaridad 2.0? Es una iniciativa cuyo objetivo principal es ayudar allí donde más se necesite. En la actualidad tiene en marcha un programa llamado “Somos Haití” que pretende difundir la actualidad de Haití y ayudar a su recuperación cooperando con otras entidades sociales.

Gracias a Fernando también descubrí que España es el tercer país que ha aportado ayuda a Haití, y que por cada euro que se aporta puede vivir una persona en Haití durante todo un día, ¿os imagináis todo lo que podríamos hacer si cada español diera un euro?

Yo personalmente me fui con una sonrisa a casa pensando que cada granito cuenta, que cada mención, cada artículo y cada retweet son un paso adelante.  Os dejo las direcciones por si queréis saber más de este proyecto y por si alguno quiere asistir a @Solidari@s, un evento anual que tendrá lugar entre el 24 y el 26 de junio, basado en las redes sociales, la conciliación laboral/familiar y la solidaridad.

• Blog Solidario
• Twitter Solidaridad 2.0
• Web Somos Haití
• Twitter Somos Haití
• Facebook Somos Haití

“Nunca será tarde para buscar un mundo mejor y más nuevo, si en el empeño ponemos coraje y esperanza.” (Alfred Tennyson, poeta inglés)

¡Feliz Navidad!

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Me hace gracia leer las encuestas y sondeos sobre cómo los están haciendo los principales partidos en #Twitter de cara a las elecciones. Es cierto que desde fuera siempre se ven los errores mejor que desde dentro, y supongo (o espero) que habrán hecho un profundo análisis antes de elaborar su estrategia de Social Media, pero hay principios que hasta un estudiante del curso de Community Manager de Fanta sabe y que ellos están ignorando. Voy a hacer un repaso de cosillas que tendrían que haber hecho o fallos que haber evitado:

1. Escucha: me resulta un poco surrealista tener que decir esto por su obviedad, pero es así. Muchos partidos y candidatos se están limitando a escuchar lo que les interesa, si un ciudadano se ha molestado en dedicar 2 min de su tiempo a referenciarte lo mínimo es que le escuches y respondas. Hay que ver qué se está diciendo sobre ti, analizar si se trata de una pregunta, un comentario, un enlace, una crítica… y actuar en consecuencia. Como consejo, si es una crítica destructiva es mejor que sea ignorada, ¡pero si es constructiva responde!
2. Sigue a tus seguidores: realmente no comprendo como una persona que quiere gobernar un país, que será el representante de todos los ciudadanos, se limita a seguir a unos pocos usuarios. Es cierto que lleva mucho tiempo crear listas, darle al botón de seguir, etc., pero ¿cómo voy a votar a una persona a la que no le interesa lo que tenga yo que decir? La realidad es que seguramente les de igual, pero al menos que no lo hagan tan evidente.
3. Si te creas un perfil con tu nombre, escribe tú mismo. Entiendo que están en campaña y que esto de las tecnologías a muchos les viene grande, pero están engañando a sus seguidores. Aunque sea por Internet, a todo el mundo nos gusta poner cara a la persona con la que estamos conversando, por ejemplo en el caso de @marianorajoy me imagino que muchos sintieron decepción cuando descubrieron que estaban hablando con Eduardo Baeza y no con él. Para eso optar por algo alternativo y cubrírse las espaldas.
4. Céntrate en política, nos da igual con quién estés comiendo. Si un usuario decide seguir a un candidato por Twitter está claro que es para ver cómo piensa sobre ciertos temas, propuestas, … En lugar de mojarse y dar su opinión algunos políticos se empeñan en contarnos su vida personal, si quisiéramos saberla dedicaríamos nuestro tiempo a ver programas como “sálvame” y no precisamente a seguirles por Twitter.
5. Para los partidos, es mejor una cuenta que mil dispersas. Me parece estupendo que muchas delegaciones quieran estar en Twitter, pero es mejor reunir todo en una misma cuenta y así evitar que haya información contrapuesta.
6. No estamos en el instituto, no insultes ni saques rumores falsos o fotomontajes. Jamás pensé que tendría que decir algo así, pero el otro día ví en 20 minutos que dos cargos políticos habían subido en Facebook un fotomontaje de Carme Chacón enseñando un pecho, ¿nos hemos vuelto locos? Aquí ninguno se salva, los dos partidos principales se han dedicado a subir vídeos en Youtube desprestigiando al otro, toda campaña destructiva me parece un error.  A este paso les imagino dentro de poco discutiendo por Tuenti.

Por último un consejillo, sabemos que os gusta el Photoshop, pero no hay que abusar de él. De verdad, a la hora de votar a un candidato no vamos a mirar si tiene 5 o 20 arrugas o si se le está cayendo el pelo, queremos personas reales que vayan a defender nuestros derechos y que tengan carisma para representarnos a nivel europeo.

En conclusión, todos los candidatos han suspendido en alguno/s de estos puntos básicos y lo peor de todo es que se habrán dejado un dineral para eso… Tengo curiosidad por saber qué van a hacer con estas cuentas una vez que pasen las elecciones, ya que recordemos que un político debe acordarse y conversar con los ciudadanos durante todo el año, y no solo durante la campaña electoral.

Seguro que se me escapan mil detalles, os animo a que añadáis los que se os ocurran

Dedico el artículo a @inmaferragud, gracias a una conversación con ella en #EBE11 decidí escribirlo

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Podría empezar el artículo con una frase sensacionalista del tipo: “españoles, los blogs personales han muerto”, pero bastantes periodistas y “gurús” hay a diario anunciando en Internet y redes sociales la muerte de la prensa escrita, la publicidad,… como para alimentar aún más este monstruo mediático.

Es una realidad que los blogs están en pleno crecimiento…sí, lo cuál no quiere decir que el número de artículos también esté aumentando en la misma proporción, puede que ni llegue a una tercera parte. Cuando una persona decide crear un blog puede estar impulsado por varios motivos: querer contar al resto sus experiencias o divagaciones, posicionarte en el mercado como un experto en determinada área, o simplemente crear un espacio que llenar con contenidos publicitarios (generalmente Google Adsense ) y ganar unos centimillos. Pero, ¿hasta qué punto son todos blogs personales?

Cuando hablamos de blogs personales muchas veces nos referimos en verdad a blogs temáticos. Según la teoría un blog personal es aquel que tiene usos más personales (sí, obvio), nos habla de la experiencia de cada uno en primera persona. Pero, ¿cuántos blogs existen con este formato? Quizás con las redes sociales han perdido su sentido…

La tendencia actual es coger las tipologías de blogs (temáticos, personales, colaborativos…), pasarlas por la batidora y crear un híbrido de blogs personales sobre una temática específica. Los seguiremos llamando blogs personales porque tienen más de personal que de periódico, al menos tienen nuestra foto, y parece que está más aceptada esta denominación, aunque su formato en muchos casos respondería más al temático.

Entonces, ¿cuál es el futuro de los blogs personales? La semana pasada leí en una web que a mayor contenido, más clientes. Si estamos con esa mentalidad mal vamos… no es lo mismo crear contenidos que decir cosas interesantes o plantearlas desde la perspectiva adecuada. En el momento en el que esta filosofía se transfiere a un blog personal pierde su esencia, y quizás sea la hora de recordar que no somos agencias…

Yo personalmente sí que creo que estos blogs personales tienen mucho que decir aún. Su gran valor añadido está en que cuentan (o deberían hacerlo) con la esencia de quién lo escribe, y eso no puede superarlo ni la mejor cabecera.

A los que nos dedicamos profesionalmente al Social Media normalmente nos repatea ir a una charla y que el ponente nos salte la retaila de siempre y no se moje, o que nos hable de millones de herramientas de monitorización y no concluya con un: yo utilizo esta y me va bien por esto. Si esto no nos gusta, ¿por qué fomentarlo en nuestros blogs? Independientemente de que nuestro blog sea temático o personal, debemos sentirlos libres para expresar lo que opinemos y no centrarnos sólo en temas retwitteables, es preferible un “me gusta” a un buen posicionamiento en Google.

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Ríase Dunbar y sus 150 amigos… Hablar de las posibilidades de las redes sociales para hacer contactos es como insistir en la idea de que el cielo es azul (aunque más de un madrileño podría afirmar que es más bien grisáceo). Pero ha llegado un momento en el que se nos ha ido de las manos a aquellos que empleamos las redes sociales como instrumento de trabajo, y el saco de los amigos no tiene fondo.

¿Un amigo de Twitter debe ser también amigo de Facebook? Realmente no, son redes sociales con fines distintos. Mientras Twitter es una red de información, Facebook barre más al lado personal, al más íntimo. El problema surge cuando las personas con las que hablas diariamente te invitan a la comunidad de la “f”, en ese punto en el que se cruza el límite entre lo personal y lo profesional sólo te queda proteger tu intimidad o directamente crearte una segunda cuenta.

A lo que llegamos a la segunda pregunta: la red es muy amplia, ¿qué criterios utilizamos para añadir a aquellos a los que no hemos “desvirtualizado” aún? Por línea general, el primer criterio es añadir a personas a las que tenemos en algunas de las otras redes, ya sea Twitter, Linkedin o para el sector financiero Unience, y el segundo es el que hace honor al título: los amigos de mis amigos son mis amigos. Pero se nos ha ido aún más la pinza, ya no basta con tener algún amigo en común, nos fijamos un mínimo no escrito de contactos compartidos que suele rondan los 20 amigos. ¿Por qué? Sencillo, no sé quién eres, pero si tenemos tantos amigos en común seguro que te dedicas a lo mismo, te gustan las mismas cosas o simplemente mis magos confían en ti.

Ayer mi hermano preguntaba: ¿y qué pasa con los que tienen menos de 20 amigos? Como decía antes este problema surge para las personas que nos dedicamos a temas relacionados con el entorno Social Media, marketing o utilizamos esta vía como herramienta de trabajo, por lo que en un principio podríamos añadir personas “conocidas” en otras redes sin necesidad de tener amigos en común, es decir, por el primer criterio.

Seguro que muchos piensan: ¿nos hemos vuelto locos? No, lo que estamos es convirtiendo una red social de amigos off-line como Facebook en una red que nos permita un trato más directo con los contactos que hemos hecho a través del Social Media o networking activo.

Esto nos lleva a la pregunta esencial: ¿por qué? el mundo empresarial ha cambiado con los nuevos progresos tecnológicos, ya no es suficiente con almacenar cientos de tarjetas de contactos en tu cartera, ahora nos enfrentamos a un reto más complicado: mantener el contacto con esas personas para que se acuerden de nosotros.  Además, el hecho de tener personas con los mismos intereses es siempre un paso a favor de lo que llamamos inteligencia colectiva, es más probable que a nivel profesional te interesen más los enlaces que suba a Facebook alguien de tu sector que tu amigo de toda la vida, claro está si este último no pertenece al mismo. Por otro lado se va creando lo que se conoce como una red en árbol, que es precisamente lo que pretende potenciar Google+ como competencia directa de Facebook.

Y para los que se pregunten por qué llamarles también ‘amigos’, simplemente les diré que por la misma razón por la que “agregamos como amigos” a nuestros antiguos compañeros del colegio a los que hace siglos que no vemos o a los amigos de nuestros amigos de toda la vida. Si el motivo es que tenemos miedo de que extraños vean nuestras fotos, deberíamos plantearnos hasta qué punto conocemos a personas que hace 20 años con las que no hablamos. No obstante, recordar de nuevo que existen filtros de privacidad y que puedes crearte una cuenta de Facebook profesional.

Aprovechando esto último, se da una situación paradójica cuando creas un perfil profesional: tus amigos y familiares, por una extraña razón, quieren también tenerte en ese perfil, como si fueras a publicar en él algo que no compartieras en el otro. Os advierto que por más que tratéis de explicárselo, si no están metidos en este mundillo, no hay manera de que lo comprendan. Como consejo, no dupliquéis nunca contactos, porque Facebook es un chivato y el apartado de “personas que quizás conozcas” funciona mejor de lo que nos gustaría.

¡Buena semana a todos!

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En el mundillo online tenemos la “manía” de hacer hincapié en la división entre la vida Off-line y On-line, pero marcar tales diferencias puede ser un error, ya que las redes sociales no dejan de ser una vía de comunicación y para las empresas una potente herramienta de marketing.

Sin desviarme del tema principal, este artículo no es uno de los típicos mandamientos sobre cómo debes tratar a tu follower, me gustaría analizar cómo las redes sociales pueden sacar lo mejor de cada uno y tener una consecuencia directa en nuestro día a día.

Son muchos los artículos que se escriben sobre cómo conseguir más seguidores, pero la clave del éxito está en saber conservarlos. ¿Cómo se hace eso? fácil, trata a tu follower, amigo, contacto,… como te gustaría que te tratasen a ti. Debemos aprovechar el potencial que tienen redes como Twitter, Facebook o Linkedin para ayudar, aprender entre todos y tener detalles con otros usuarios de forma gratuita.

¿Cómo puedes mejorar el entorno 2.0?

Comenzando por Twitter, esta red de información es una gran herramienta para aprender gracias a su flujo continuo de contenidos. Además de fomentar el hecho de compartir, despertar la creatividad con hashtags como los de las películas y avivar el lado más reivindicativo de cada uno, en esta red se respira un gran compañerismo. ¿Cómo formar parte de él? puedes ayudar contestando dudas de otros usuarios o participando en la conversación, por ejemplo deseando suerte o simplemente con un “ánimo, con un par de cafés estarás como nuevo”. Si eres una empresa, haz que tus clientes se sientan únicos y que te importan, si hay algo que les preocupa o que buscan y no encuentran, escríbeles a los días para preguntarle qué tal ha ido y humaniza un poco la conversación.

Facebook cuenta con la ventaja de ser una red social más personal, y por tanto tener a amigos y conocidos ya desvirtualizados. Aún así, Facebook ha recuperado algo que se estaba perdiendo, el recordar los cumpleaños. Seguro que muchas personas cuando reciben una felicitación por esta red piensan: “se ha acordado porque lo ha visto en Facebook”. ¿Y qué más da? el día de tu cumpleaños te hace ilusión hasta que te llame tu compañía de teléfonos, alégrate de que esa persona ha dedicado un minuto de su día a escribirte. Por otro lado Facebook fomenta la conversación con la posibilidad de comentar las publicaciones, así que comparte la alegría de tus amigos y dales apoyo cuando lo necesiten, si lo están gritando a los cuatro vientos en su perfil será porque necesitan que estés ahí. Para las empresas, debéis tener cuidado con esta red, al ser algo tan personal puede que estar comentando sus publicaciones les incomode y terminen por eliminados.

Linkedin es una red de ámbito más profesional, pero aún así pueden aprovecharse muchas herramientas. Por una lado encontramos los grupos, a los que muchos acudimos para plantear dudas o como lugar de debate y, por otro, el gran mundo de las recomendaciones. En España tenemos la mala costumbre de escribir sólo para quejarnos, por eso debemos reconocer el talento y la profesionalidad de nuestros contactos y reconocerlo públicamente sin esperar nada a cambio. Además, dicho reconocimiento supone confianza y satisfacción para ellos, ¡anímales a seguir creciendo!

Olvidaba lo más importante, ¿cómo puede influir esto en tu día a día? Haz la prueba, trata a tu seguidores como te gustaría que te tratasen a ti y dime cómo te sientes, ahí reside el secreto.

¡Un gran #FF y buen fin de semana para todos!

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La aparición del entorno Social Media ha abierto nuevas vías de comunicación y ha mejorado las herramientas para compartir contenidos relevantes. Esto nos ha llevado a una nueva forma de entender la relación entre el usuario de Internet y la información, desde el momento en que se genera hasta que es procesada y compartida.

Esta evolución es realmente positiva, pero ha traido al mismo tiempo un cambio en el orden de prioridades.  Así, mientras que antes la importancia radicaba sobre todo en la novedad e interés del contenido, hemos llegado a un momento en el que parece ser más importante un títular retuiteable.

Prueba de lo anterior es la incipiente aparición de artículos prededidos de “10 claves”, “5 consejos”, “8 trucos”, “3 estrategias”,… pamplinas, en mi opinión son contenidos que siempre hablan de lo mismo y están basados en el mero sentido común.

Pero entonces, ¿por qué se utilizan tanto estos recursos? Hace poco estaba hablando con un especialista en SEO y le formulé esta misma pregunta, su respuesta fue clara: porque este tipo de artículos triunfan en las redes sociales. Esto en parte me recuerda a los programas de corazón, ¿por qué hay a todas horas? sencillo, porque la gente los ve.

Vamos a rizar más el rizo, la siguiente pregunta lógica que se me ocurre es: ¿por qué retuiteamos estos artículos? Personalmente creo que es debido a que no leemos gran parte de los contenidos que compartimos. Si tenemos frente a nosotros un artículo cuyo título sea más rebuscado estaremos obligados a leerlo para saber de qué se trata, de si es interesante, si opinamos lo mismo,… en cambio en estos otros contenidos nos darán unas pocas pautas identificables por estar numeradas y en negrita, y que sus autores no se “mojarán” en la materia, por lo que no estaríamos apoyando ninguna idea disparada o que sea discutible.

El otro día escribí un tuit que resume lo anterior: “Al final es mejor publicar en #Twitter pocas cosas pero de calidad, que mucha información mediocre”.

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Echándole un vistazo al Observatorio de Redes Sociales que se publicó en febrero, me ha  llamado la atención la clasificación que hacen de los perfiles en las redes sociales a partir de para qué y cómo utilizan estos medios los usuarios de Internet.

Partimos de este gráfico en el que encontramos cuatro factores extremos: efusividad, limitación, importancia del contenido y de lo relacional.

A partir de este gráfico, los expertos de Cocktail Analysis distinguen 4 perfiles de usuarios:

1. Adorer: De media 29 años, se trata de usuarios que están presentes y de forma activa en todas las redes sociales, siendo sus favoritas Facebook, Tuenti y Twitter. Llama la atención que este perfil es participativo en todas las redes y herramientas de mensajería instantánea menos en Messenger. Personalmente estoy de acuerdo en este último punto, quizás donde no lo esté tanto es en el uso de Tuenti, ya que considero que la media de edad no se corresponde tanto con el perfil de usuario de esta red.

La mayor motivación de este perfil para entrar en redes es su uso como herramienta de expresión.

2. Lúdico: Este perfil no se podría encasillar en una franja de edad concreta según el estudio. Como en el resto de perfiles su red favorita sería Facebook, seguida de páginas como Youtube, Tuenti (según la edad) o Twitter.

El factor que más impulsa a estos usuarios a las redes sociales es  la comunicación con amigos y conocidos de forma gratuita.

3. Reservado: Es el perfil más maduro y más equilibrado por sexo. El número de cuentas abiertas en distintas redes en muy limitado y su participación también. Es el más desconfiado con la gente que conoce en Internet y redes sociales, y su presencia se debe más al mero hecho de estar porque hay que estar.

4. Básico: Es un grupo que tampoco está presente en muchas redes distintas.  Es llamativo que dos de sus redes más habituales sean Messenger y Hotmail. Como indica el nombre, su uso de Internet es más bien práctico, acceso a blogs, mirar el correo y compras online.

Seguramente gran parte de los que estemos leyendo este artículo nos identifiquemos con el perfil Adorer.  ¿Encontráis algún perfil más de usuario que no se encuentre reflejado entre estos cuatro?

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Para terminar este ciclo sobre el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales me gustaría compartir las conclusiones que se dijeron sobre el futuro de las redes sociales y sobre su rol en las empresas.

Por una parte en iRedes se habló sobre la necesidad o no de las empresas en estar presentes en las redes sociales. Todos estamos de acuerdo en que las compañías deben estar muy pendientes de dónde están los ciudadanos, sus clientes, pero la pregunta clave es, ¿si las redes sociales se crearon para que la gente se comunicara, está bien que las empresas entren en estas redes?

Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO, las empresas tienen que estar ahí porque están sus clientes. Lo complicado es encontrar el tono, el lenguaje, para acercarse a sus usuarios en un entorno que no está creado para ello.

Javier Pérez Ríos comenta que es mejor que los clientes hablen donde las empresas puedan hablar con ellos. Como bien comenta el subdirector de Iberia.com, las empresas deben estar presentes en aquellos sitios en los que sus clientes o potenciales clientes puedan hablar sobre ellas, y así tener control sobre la imagen de su marca.

Por otro lado, lo ideal sería que cualquier trabajador de la empresa pueda ir a defender su producto, tener una cuenta de facebook en la que poder salir.  La verdad es que esta es una idea defendida por mucha gente, motivar a los empleados para que cada uno de ellos sea en parte Community Manager, pero yo puntualizaría en la necesidad de una persona responsable propiamente de este rol y que esté preparada para dar respuesta a cualquier tipo de pregunta, queja o sugerencia.

Como apunte final, al hablar sobre el futuro de estos medios sociales, se apuesta por contenidos cada vez más específico que respondan a lo que quiere el usuario. Como consecuencia, una parte de este  futuro pasará por profundizar más en fenómenos locales, integración de contenidos y de servicios. La geolocalización tiene mucho que decir, así la inversión en experiencia móvil nos permitirá esta profundización en lo local.

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