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SOS: Cómo alertar vía redes sociales

Pregunta del millón: ¿qué red social sería la adecuada para una alerta de seguridad urgente? Si en tu mente aparece la palabra Facebook te dejaré un par de minutos más para pensarlo… Sí, por su inmediatez es efectivamente Twitter.

Desde hace tiempo sigo de cerca a en Twitter a las cuentas de la Policía y del 112 Madrid. Muchas veces me pregunto: si un community manager a veces es incapaz de gestionar una crisis de reputación en redes sociales, ¿cómo pueden estos organismos gestionar crisis más importantes como un desastre natural?

Con tanta información en las redes sociales debe ser difícil seleccionar cuáles son realmente las situaciones críticas, o lograr comunicar una urgencia y que tenga la repercusión necesaria. Las soluciones ya están apareciendo, para el segundo punto existe algo muy práctico llamado Twitter Alerts, que nada tiene que ver con monitorizar tu nombre o una palabra en Google.

Según su página web, Twitter Alerts supone una oportunidad para que las organizaciones de seguridad pública preserven la seguridad de las personas y las mantengan bien informadas. El funcionamiento es el siguiente, cada vez que una de estas instituciones creen un tuit etiquetado como crítico, llegará a todos los suscriptores como una notificación push o un mensaje de texto. Además, estas alertas se destacarán del resto de tuits en el timeline.

Como es lógico, estas alertas sólo pueden ser enviadas por organismos encargados del orden y la seguridad públicos, agencias encargadas del manejo de emergencias, gobiernos municipales y de la ciudad, organismos regionales, organismos estatales, y ONG. En España ya está presente la @Policía y en @Emergenciasmad.

Por otro lado, desde finales de agosto está disponible la App My112 para iOS y Android. Por lo que conozco tiene dos funciones importantes, cuando llames al 1-1-2 en situaciones de emergencias sabrá tus coordenadas exactas, y además a través de la aplicación el 112 podrá difundirte avisos de emergencia geolocalizados si te encuentras dentro de un área de riesgo.

Según me comenta @LuisSerranoR, desde el 112 el procedimiento que siguen para gestionar estas situaciones en Twitter es monitorizando el hashtag y con la ayuda de VOST (equipos de voluntarios digitales en emergencias) para detectar y neutralizar bulos. También advierte sobre el riesgo de ampliar la magnitud de una catástrofe debido a que un rumor no haya sido detenido a tiempo, de ahí la importancia de estos equipos de voluntarios.

Una vez más queda demostrado que las redes sociales son mucho más que “mira lo que estoy comiendo” o “te vendo este producto”, las redes sociales pueden salvar vidas.

¿Cómo está cambiando nuestro uso de las redes sociales?

¿Cuáles son las tendencias actuales en Social Media? Según la VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales, elaborado entre Arena y The Cocktail Analysis, son “contenidos, contenidos, contenidos”, WhatsApp como referente de interacción móvil, y cosas bastante lógicas como tiempo real, interacción visual y más bidireccional, entendiéndola como menos orientación a desencadenar la venta y más conversación. Entre las plataformas, en esta edición destacan como novedades Pinterest, Snapchat y Vine.

Un aspecto que me ha sorprendido es que, por primera vez, desciende la penetración de usuarios de redes sociales (92% en 2012 y 90% en 2014). Al mismo tiempo, pasamos de la fascinación por las redes sociales en 2010, en el que prima el contacto con los demás, a la tranquilidad del 2014, en el que el consumo de contenidos está por encima del contacto.

Os dejo esta presentación con las principales conclusiones, por si alguno quiere echarle un vistazo tranquilamente el fin de semana:

Instagram, el nuevo tamagotchi de las redes sociales

¡Cómo han cambiado los tiempos! Los niños todo el día actualizando y pendientes de un aparato electrónico… Espera, ¿hablamos de móviles o tamagotchis?

Tamagotchi. Fuente: Wikipedia

Nunca tuve un tamagotchi ni granjas en Facebook, pero reconozco que era una de las frikis enganchadas a OGame. Recuerdo meterme constantemente para asegurarme que mis flotas seguían vivas. Ahora criticamos a los jóvenes por estar todo el día enganchados a una maquinita, el móvil… ¿Tú sigues guardando tu gameboy? Al menos ahora Whatsapp o las redes sociales llevan a acciones en comunidad.

El nuevo juguete de moda entre los adolescentes no es ni Facebook ni Tuenti, es Instagram. Según un informe en EEUU esta red ya ha desbancando a la abeja reina de las redes, y en España la tendencia tampoco anda muy desencaminada.

Si tenéis algún adolescente en la familia preguntadle. Si bien lo que sorprende no es la elección de red, es la sensación de tener que actualizar constantemente sus perfiles. Ojo, que esto no es solo de adolescentes, algunos adultos siguen pensando que dejarán de ser guays o guruses si no actualizan cada 5 minutos.

Volviendo al Tamagotchi, consistía en ir cuidándolo y alimentándolo a distintas horas. Esto me recuerda a la creación de una comunidad en Internet, en la que vas actualizando tu perfil para ir creciendo. Diariamente debes darle de comer (compartir contenidos) y atender a las necesidades que requiera cada día.

 

La diferencia quizás son los objetivos, pero la forma es la misma. Mientras que los niños tamagotchis aprendían temas de responsabilidad, los de Instagram podrían darnos lecciones de marca personal. Pero cuidado, como buenos cuidadores debemos advertirle sobre los riesgos de las redes sociales, ya que el juguete no se lo podemos quitar, pero sí enseñarles a usarlo para que no se hagan daño.

Al final la clave sigue siendo la misma: Crear y alimentar una comunidad… Puede que lo único que haya avanzado es la tecnología, nosotros simplemente hemos cambiado de juguete.

Redes sociales: divide y perderás

Algunas redes sociales nos enganchan de forma irracional,  ¿quién nos diría que nos viciaríamos a decir dónde estamos en Foursquare? Evidentemente lo que engancha son otros factores como la gamificación o la gracia de saber qué amigos están cerca.

El apartado de recomendaciones es ciertamente lo mejor de la red social, pero reconozcamos que esa parte no es adictiva, es útil simplemente.

Hasta ahí todo bien, publicábamos nuestros checkins y fotos en un buen entorno. Pero, de repente, a la red social se le fue la pinza y un día debió pensar: si divido la app en dos puedo tener el doble de actividad, así que voy a crear Swarm para los checkins y Foursquare lo dejo para recomendaciones. Hombre claro, y si te montas un móvil lleno de apps te conviertes en el rey del mambo, no?

La cuestión es que no sólo ha dividido la aplicación, el componente de gamificación se ha perdido prácticamente. La parte de Foursquare sigue siendo útil por las recomendaciones, pero entra en competencia directa con Yelp sin aportar mucho más valor.

Como respuesta muchos estamos dejando de usar la red social, o al menos rebajando frecuencia. Tanto es así que en los últimos meses cada vez son más frecuentes estas conversaciones: “- Ya no veo tus checkins – Sí, me lo he desinstalado… “. El refrán divide y vencerás no debe ser muy conocido por sus directivos, pronto conocerán otra frase: tocado y hundido.

Esto me recuerda al momento en el que Facebook decidió separar en otra aplicación su apartado de mensajes privados, lanzando Messenger. Conozco varias personas que nos hemos negado a bajarnos la app. Evidentemente no es un tema de espacio, ya que todos tenemos mil aplicaciones chorras, es por no estar de acuerdo con querer acaparar a la fuerza.

Seguiré haciendo checkin en Unience, aunque sólo sea por promocionar la red, y en sitios concretos. Y para todo lo demás… Whatsapp ;)

¿La tecnología es tan mala malísima?

Cuando estás acostumbrado a un sector y te sales de él unos días puedes descubrir distintas visiones. Esto me pasó hace poco cuando nos preguntaron en un curso si la tecnología era buena o mala. La pregunta de por si me llamó la atención, pero más me sorprendió que muchas personas responsabilicen a la tecnología de ser la causa de accidentes, de que los niños ya no jueguen y la gente no escuche, o que culpen a las redes sociales de ser motivo de divorcio. Pero ¿en verdad es tan mala? Aquí tenéis un corto muy bueno que explica un poco esa visión:

Después de verlo entiendo que muchas personas opinen: ¡Oh, está acabando con nuestras vidas! Después de reflexionar sobre el tema mi conclusión fue otra muy distinta: somos unos exagerados y, sobre todo, unos cobardes. ¿Quién tiene la culpa de todo esto? Es fácil culpar a la tecnología de todos nuestros males, pero en verdad nosotros somos los únicos responsables por hacer mal uso de los dispositivos y descuidar las relaciones personales.

En el caso de los accidentes, según un estudio de ABC, en 2013 las distracciones causaron el 40% de los accidentes de tráfico. Hablar por teléfono, fumar, manipular la radio o el GPS se encuentran entre las principales razones. Distracciones… algo que está en nuestras manos controlar.

¿Es el tabaco el causante de los accidentes? No, es el hecho de que los conductores fumen. ¿Es Facebook la culpable de una ruptura? Aunque leamos muchos titulares al respecto, la respuesta es no, la red social es sólo un detonante más ante algo poco sólido. Hace tiempo ya compartí este corto, pero es una imagen muy clara de esto último:

En cuanto a los niños, que yo sepa ahora no nacen con una tablet debajo del brazo, nosotros se la plantamos allí desde que son pequeños para tenerles distraídos. Salgamos a jugar con ellos a la calle y seguro que todo será distinto.

La tecnología tiene muchos aspectos positivos si se hace un buen uso de ella: ayuda a curar enfermedades, nos hace ahorrar tiempo y nos permite nuevas herramientas de comunicación e información. Aprovechemos esas ventajas y hagamos que la tecnología sea una herramienta y no un sustituto de lo que realmente importa, las personas. La decisión está en nuestra mano.

¿Cómo es nuestra amistad en Facebook?

Advertencia: Esta funcionalidad de Facebook debió ser creada por los creadores de las granjas junto a los guionistas de ¿Quién quiere casarse con mi hijo?, ya que es adictiva y son un poco cabroncetes.

Pues sí, ayer me enganché a una funcionalidad de Facebook, la de “Ver amistad“. Sé que es algo antigua, ya que lleva unos tres años, pero nunca antes me había puesto a curiosearla en detalle.

Lo de adictiva es porque empiezas viendo las cosas en común con tus mejores amigos y terminas mirando hasta los vínculos con aquel contacto que está ahí misteriosamente.

Por si alguno no la tiene localizada (está un poco escondida), cuando accedes al perfil de un contacto verás unos puntos suspensivos. Al pinchar sobre ellos encontrarás la opción “Ver amistad”. Desde esa página puedes ver todas las fotos, comentarios, contactos e intereses en común con esa persona.

Este es un ejemplo de mi amistad con una de las personas a las que más cariño tengo, María Rubio:

Vemos que en la parte superior hay una foto de cabecera que “resume” la amistad. En este apartado es donde llega la parte cachonda de la historia, si bien en el ejemplo justo acierta. He hecho la prueba en mi perfil personal con distintos amigos y felicito a Facebook por haber logrado sacar nuestras peores fotos! :p

Desde frikadas de redes sociales con Sergio Ortega hasta las típicas fotos que de borrachera te parecen una gran idea y luego no, no lo son tanto. Pero cuidado, cualquier persona puede ver la amistad entre dos amigos, para ello tienes que ir a una página de amistad de cualquier y hacer clic en “Más” (debajo de la foto de portada).

Por lo que he visto creo que la portada es la foto en la que salen sólo las dos personas y tiene más comentarios, ya que por fecha o número de “me gusta” no es. Si alguno está aburrido este fin de semana le recomiendo que haga alguna prueba, yo me eché unas risas viendo portadas.

¡Buen finde a todos!

Siguiendo a Google en las redes sociales

¿Sabías que Google tiene 155 cuentas oficiales en Twitter, 145 páginas en Google + y 28 perfiles en Facebook? Claro está, sumando países y herramientas del grupo, pero imaginad el número de Community Managers que tendrán para tantas cuentas.

Para los que somos fans de Google, me gustaría hacer una recopilación de los perfiles oficiales de Google en español, que pueden interesarnos para seguir las actualizaciones de sus servicios. Ahí va el listado:

 

Google en Twitter:

@YouTubeEspanol: Twitter oficial de YouTube en español. Desde que fuera creada en junio de 2009, ha conseguido un total de 1.903.425 seguidores hasta la fecha.

@GoogleLocalBCN: Noticias, tips y conversaciones sobre lugares de Barcelona. Abierta en 2012, el perfil cuenta con 2.862 seguidores.

@GoogleLocalMAD: Información sobre los lugares favoritos de Madrid. En los tres años que lleva el perfil, acumula un total de 5.620 followers por ahora.

 

Páginas de Google en Google+: 

+Google España: Página de Google España que cuenta ya con 362.362 seguidores.

+Desarrolladores Google: Página con noticias, programas y eventos de Google. A día de hoy son 471.189 los usuarios que forman parte de esta página, casi 110.000 más que el perfil oficial de Google España.

+Google Local MadridInformación sobre lugares y planes en la capital, con un total de 267.992 seguidores. Llamativo número si lo comparamos sobre todo con los 5.620 de este mismo perfil en Twitter.

+Google Local Barcelona: Noticias y recomendaciones con los mejores lugares y planes de Barcelona. Tiene un total de 16.874 seguidores.

 

Canales de Google en Youtube:

- Google España: Canal oficial de Google España en Youtube. Debo decir que me esperaba mucho más de Google en estos perfiles, aunque sea un mínimo visual como los perfiles de Italia o Francia, ya que en la versión española por no tener no han actualizado ni la cabecera… A pesar de ello, son 18.433 las personas suscritas a este canal.

- Google AdSense: Canal de AdSense en español que cuenta con más de cuatro mil seguidores.

En cuanto a los perfiles de Google en Facebook, aquí no he encontrado ninguna página oficial española.

 

Blogs oficiales de Google:

Blog de Google España: Información sobre lanzamientos, tecnología, innovación y cultura de la empresa. Contenidos muy variados como podemos ver por los tags.

El blog para Webmasters: Personalmente me parece el más interesante, ya que comparten muchos consejos y novedades que afectan a tu página.

Productos de Google en Espanol: Noticias sobre productos de Google, consejos y actualizaciones en español.

AdSense: Blog oficial de AdSense en español

AdWords: Blog de AdWords en español

YouTube Creadores: Blog Oficial de los Partners y Creadores de YouTube

 

En general decir que me ha sorprendido que en Twitter no exista aún una cuenta de Google Españaque, siendo un gigante como Google, el aspecto de los blogs sea tan simple (ver blog de Google y Google Francia). Yo no sé vosotros, pero a mi me encantaría un blog de Google para temas específicos de SEO, similar al de webmasters pero más orientado a marketing.

Diferencia entre Social Media y Redes Sociales

Me sorprende que se hable tanto de redes y medios sociales, y no exista un criterio único sobre su diferencia. Como comentaba el otro día, aunque el término red social siempre ha hecho referencia a las relaciones que se crean entre personas o empresas, ya se podría hablar de redes sociales como plataformas en la que se crean o fomentan estas relaciones por medio del contenido.

Ahora bien, si es correcto el uso de red social como plataforma, ¿qué diferencia hay con los medios sociales? Básicamente una red social es una de las distintas modalidades de medios sociales que existen:

Como vemos en el dibujo anterior, el término medio social es muy amplío, ya que abarca tanto redes sociales como otras aplicaciones de creación de contenidos. Existen muchos tipos, blogs, foros, redes, marcadores, aplicación de mensajería instantánea,… La definición de Social Media según el diccionario Oxford es: Websites and applications that enable users to create and share content or to participate in social networking. Es decir, webs y apps que permiten crear y compartir contenidos, o interactuar y encontrar a personas con intereses similares.

Las redes sociales se diferencian del resto de medios sociales porque el protagonismo reside en las relaciones que se crean o existen entre sus miembros, que se comunican entre sí por mediante el intercambio de contenidos.  Son plataformas basadas en los contactos y sus vínculos, que pueden ser de amistad, económicos, intereses comunes,…

Por ejemplo, un blog sería un medio social que nos permite crear contenidos pero no está centrado en los contactos. Por tanto no podría considerarse una red social.

Tal es la importancia de los contactos, que si nos fijamos en todas las redes sociales la página de inicio del usuario (una vez introducidas las claves) suele ser contenidos compartidos por tus contactos u otro tipo de actividad relativa a ellos. Además la mayoría incorpora herramientas como recomendaciones basadas en intereses o en personas en común.

Aún así, cada día estos límites son más difíciles de establecer, ya que poco a poco se van creando aplicaciones o páginas híbridas que adquieren servicios de redes sociales, blogs, foros,… De esta forma, ya es frecuente encontrar redes sociales que incluyen herramientas multimedia o foros de debate. Ante la duda, con el término “medio social” siempre estaremos en lo cierto ;)

Redes sociales: Un concepto que genera debate

El término red social es un concepto muy antiguo, que evidentemente no ha nacido con Internet. En su definición más clásica, las redes sociales son las relaciones que se crean entre personas, organizaciones y/o empresas. Es decir, ni Facebook ni Linkedin, son vínculos.

Fuente: Wikipedia

Estas relaciones pueden ser de distintos tipos, ya sean intereses comunes o profesionales. Seguro que muchos habéis escuchado la teoría de los seis grados de separación, según la cuál estamos conectados con cualquier persona del mundo a través de 5 intermediarios máximo. Ahora, gracias a Internet, tenemos la oportunidad de descubrir estos vínculos y conectar con nuevas personas.

Entonces, si las redes sociales son las conexiones ¿qué serían las plataformas como Facebook? Preparando una charla para IEBS estuve leyendo varios artículos al respecto y existen distintas teorías, todas similares:

- Sitio web de redes sociales: Para algunos, páginas como Facebook serían sitios de redes sociales o redes sociales de Internet. Tiene mucha lógica, ya que si las redes son las conexiones, estas webs serían los sitios que permiten crear y mantener estas relaciones. Es más, si buscamos en la Wikipedia, Facebook aparece como servicio de redes sociales.

Definición Facebook

- Social Media pero no red social: Basándose en la definición clásica de red social, mucha gente hace la distinción directamente entre red social como las conexiones y medio social como web.

- Red social como plataforma: Para la gran mayoría estaría aceptado el término red social para webs como Facebook, Twitter o Linkedin.

Ilusa de mi consulté la RAE, a ver si me aclaraba un poco. Evidentemente hice el canelo, el diccionario está entretenido con términos como “almóndigas”. También miré en la Fundación del Español Urgente (Fundéu), que siempre está más ligada a la actualidad. En su web no hablaba del tema como tal, pero vi que emplea el término red social como web, sin incluir las palabras “sitio” o “servicio”.

¿Y qué dicen al otro lado del charco? El diccionario Oxford, que es el más completo de lengua inglesa, ya está reconociendo el uso de red social como página web.

Diccionario Oxford

Por tanto, sería adecuado tanto el uso de “sitio de redes sociales” como el de red social para referirse a estas plataformas que crean relaciones o vínculos. ¿Entonces Social Media qué es? Esta semana saco otro rato para explicar la diferencia entre redes y medios sociales ;)

Google tira la toalla: ¿Cómo debería reinventar Google Plus?

Parece que después de varios años con Google Plus como bandera, Google ha decidido aparentemente rendirse y reducir esfuerzos en su red social. Según TechCrunch, Google+ ya no será considerado un producto que compita con otras redes sociales como Facebook y Twitter, y ha trasladado a muchos de los trabajadores a otras divisiones del grupo. Lo que más impacto tuvo fue la salida de Vic Gundotra, jefe de Google+, la semana pasada.

En los últimos tiempos Google+ era algo requerido para todos los productos de Google, parece que esto cambiará a partir de ahora. Tengo dudas de si este es el camino, pero el buscador no debe forzar esta integración, debe incentivar que sea el usuario el que quiera hacerla.

No sé vosotros, a mi todo este tema me ha hecho recordar la desaparición de Google Buzz, si bien sigo pensando que Google Plus tiene aún mucho recorrido. Es cierto que la actividad es muy baja, y que realmente no ofrece un gran diferencial con respecto a otras redes sociales pero, vamos a ser realistas, papá Google conoce muy bien a sus usuarios y podría hacer que su red fuera la más útil con pequeños cambios. Además, no nació con vocación puramente de red social, aunque en la práctica se puede poner en duda.

Google tiene un reto muy importante por delante: crear realmente valor integrando servicios. Para ello debe dejar de fijarse en lo que hacen otras redes y empezar desde cero innovando en formatos, más allá de sus útiles herramientas.

En los últimos años se ha fijado mucho en el profesional (cosa que agradezco), pero un usuario no se engancha a una aplicación porque vaya a ayudar a su SEO o a su Author rank. Tiene que conseguir que las personas que tengan cinco minutos libres los dediquen a Google+ y no al resto. ¿Cómo debería entonces reinventarse Google Plus? Aún no lo sé, quizás siguiendo con su vocación inicial de ser plataforma y no red social. Confío en que Google nos sepa sorprender y enganchar pronto ;)