La Social Media

Hablemos de Redes Sociales y Marketing online

Cómo gestionar comentarios negativos en redes sociales (infografía)

¿Cómo deberíamos reaccionar ante un comentario negativo? Aunque nos sorprenda aún hay muchas empresas que optan por eliminar el mensaje o saltar a la defensiva atacando o justificándose. Por eso me gustaría compartir esta infografía de digital gians en la que nos muestra algunos (y evidentes) pasos básicos:

1. Evidentemente recibir el mensaje y analizarlo con cuidado.

2. Tomar una captura de pantalla: Puede ser de ayuda el documentar el mensaje para hacer seguimiento.

3.  ¡No eliminar el comentario! Siempre es mejor ser transparente

4. El tiempo aquí es clave. La mayoría de los usuarios de las redes sociales esperan ver una respuesta en una hora como mucho.

5. Mantener la calma. Nuestra respuesta será juzgada no sólo por el usuario con el que estamos conversando, sino también por el resto. Por eso, es mejor pensar dos veces la respuesta antes de darla.

6. Enviar la respuesta y ser humildes, ofreciendo una disculpa y una solución si es posible. Si hacemos las cosas bien podríamos convertir la crítica en una oportunidad.

Redes Sociales: Las mejores horas para publicar en cada red

Hay muchas infografías sobre los mejores horarios para publicar en las redes sociales, pero me ha gustado esta de Quicksprout porque diferencia el tipo de interacción: a qué hora se comparte más y a qué hora hay más clics al contenido.

Antes de nada decir que dependerá del sector, y de su tipo de público objetivo, pero esto es una aproximación que hacen en base a distintos estudios:

- Facebook: Si queremos conseguir que compartan más nuestros contenidos tendremos que publicarlos sobre la una, y si buscamos clics mejor a las tres.

- Twitter: En la red de información vemos que los mayores clics se producen a las doce y las seis de la tarde, mientras que los retuits son mayores sobre las cinco de la tarde.

- LinkedIn: La red de profesionales parece ser la más madrugadora. Según Fannit, los mejores horarios serían de siete a ocho de la mañana y de cinco a seis de la tarde.

- Google Plus: Para Buffer el mejor horario para publicar en Google+ sería a última hora de la mañana, antes de las doce.

¿Vosotros qué tendencias habéis observado? Entiendo que dependerá también del país, pero no he encontrado ninguna reciente sobre horarios de publicación en España.

Infografía: ¿Por qué funcionan mejor los contenidos audiovisuales?

Esta es una afirmación muy recurrente: Los artículos con imágenes o vídeos tienen un mayor impacto. Además de ser debido a que la información se puede procesar de una manera más rápida, existen otros motivos por los que deberíamos cuidar más que estos elementos estén presentes. Entre ellos aspectos como que el cerebro procesa la información visual mucho más rápido que la escrita o que este tipo de contenidos son más compartidos en redes sociales.

A continuación os dejo una infografía de website design sobre la importancia del contenido visual:

“¿Qué demonios es el Social Media?” Este vídeo lo explica en 2 minutos

Después de ver el título reconozco que no he podido evitar ver el vídeo. En dos minutos Peter Kerwood expone qué es esto del Social Media y 10 datos clave que las marcas deberían tener en cuenta sobre las redes sociales.

Este vídeo es bastante antiguo, por lo que algún dato está desactualizado, pero  me sorprende es que la situación haya mejorado tanto y aún así sigan existiendo muchas grandes empresas que no estén convencidas aún de la necesidad y oportunidades de estar presentes en estos canales.

Entre las razones me gustaría destacar:

- Las reglas del marketing han cambiado: Ahora debemos dejar de pensar en campañas , y empezar a pensar en conversaciones.

- Internet es la fuente más influyente para ayudar al consumidor a tomar decisiones de compra.

- Tus clientes llevan ahí mucho tiempo y tu competencia, consciente de ello, está presente.

Personalmente creo que habría muchas razones más, pero entiendo que para centrarse en 2 minutos no le quedaba otra que ir a lo básico:

Twitter: ¡Por fin una infografía completa sobre herramientas!

En los últimos días habré visto unas 10 infografías sobre aplicaciones y páginas en las que hacer análisis de Twitter, y para mi sorpresa ninguna incluía la propia herramienta de la red social, Twitter Analytics.

Comparto con vosotros este gráfico de Marketing and web con 22 herramientas gratuitas para Twitter: desde aplicaciones para analizar cuentas, buscar influencers, mejorar la eficiencia de nuestras publicaciones, etc. He utilizado varias de estas herramientas y me parece una buena selección.

Ampliación: Gracias por los comentarios en Twitter, la infografía no es mía, es de Marketing and web. El único pero que le encuentro es que le falta la herramienta más importante, Socialbro.

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SEO: Consejos a la carta en una infografía

Con 100 consejos sobre SEO me he encontrado esta mañana al iniciar sesión en Pinterest. Estas recomendaciones de @jordi_hc venían clasificadas por tipos: Estrategia y plan de contenidos, uso de palabras clave, imágenes y vídeos, usabilidad, contenido, redes sociales,…  Como son muchas, me gustaría destacar algunos de los platos recomendados, sin ordenarlos por prioridad:

- Analizar qué términos están atrayendo tráfico a tu web a través de la herramienta Webmasters Tools y publicar de forma continua y regular.

- Utilizar herramientas para localizar las palabras clave más importantes y darle visibilidad. Nota: Que un término tenga mayor volumen de búsquedas no significa que sea el mejora para nosotros.

- Añadir títulos descriptivos en imágenes y vídeos, así como optimizar su tamaño para que la página no sea demasiado pesada.

- Pensar menos en el SEO y más en el usuario, para poder adaptarse a sus búsquedas. La calidad debe estar por encima de la cantidad.

- Prestar especial atención al contenido duplicado. Es bueno revisar los artículos antiguos y no abusar de las palabras clave.

- Ponerse como objetivo que nuestros contenidos sean fáciles de compartir en redes sociales. Esto sigue un poco la estrategia de pensar más en el usuario, que en el SEO.

- Crear un sitemap y utilizar una estructura de URL lo más sencilla posible.

- Evitar las páginas generadas de forma robotizada, el uso de frames o flash, URLs con más de 10 palabras clave…

- Déjate aconsejar por Google y no dejes nunca de aprender cosas nuevas :)

En general todas son interesantes, ¿cuáles destacaríais vosotros?

SEO: Infografía con 10 herramientas gratuitas

Reconozco que soy muy fan de las herramientas de Google, y no suelo moverme fuera de ellas, pero puede que esta sencilla infografía de palmamkt sea de utilidad a más de una persona.

Aún así, para los que estén buscando herramientas más completas, os recomiendo este artículo de 40 de fiebre con un completísimo listado de herramientas para SEO ordenadas por objetivos: Suites, Análisis de backlinks, análisis on-site, análisis de keywords, ranking de keywords, Link Building y plugins para el navegador.