La Social Media

Hablemos de Redes Sociales y Marketing online

50 consejos interesantes sobre neuromarketing

Últimamente me ha dado por el neuromarketing, me fascina cómo se utilizan técnicas para despertar distintas partes del cerebro y conseguir así nuestros objetivos. Desde hoy voy a aprovechar para compartir en el blog conceptos que vaya aprendiendo de la materia, así como material interesante que encuentre.

Me ha gustado mucho esta presentación de @fransinaia, en la que se explica cuáles son las bases del neuromarketing y se dan 50 consejos prácticos. La única faena es que no se ven los vídeos, si alguno los tiene localizados sería genial poder añadirlos.

Las redes sociales se llenan de arcoíris: #LoveWins

¿A quién no le anima ver los colores del arcoíris? Y más cuando es por una noticia tan positiva como la legalización del matrimonio gay en EE.UU., que prácticamente ha coincidido con el Día Internacional del Orgullo LGBT.

Hoy he estado echando un vistazo a las iniciativas de las distintas redes sociales, y me gustaría hacer un repaso de algunas de las que he encontrado, desde tuits y cambios de logotipos en Twitter, hasta iniciativas específicas como las de Google o Facebook.

- Cambios de imagen de perfil en Twitter:

Perfil de Twitter en Twitter

 

Perfil de Youtube en Twitter

Perfil de Vine en Twitter

Perfil de Pinterest en Twitter

Perfil de Vimeo en Twitter

Otra redes y plataformas han optado por innovar con otro tipo de iniciativas. Las más llamativas son las de Google y Facebook: la primera ha incorporado a los resultados de búsqueda de “matrimonio gay” un corazón y unos muñecos agarrados de la mano que forman el arcoíris, y la segunda ha creado un filtro de la bandera gay para aplicar a nuestros perfiles de usuario.

Twitter por su parte ha optado por algo más modesto, con este sencillo Vine que finaliza en la bandera:

Social business: ¿Aprovechamos el potencial de las redes sociales?

¿Consideras que tu empresa es social? No me refiero a si tiene cuenta en Twitter o Facebook… Para este artículo he leído como diez definiciones distintas de Social Business, pero la gran mayoría se notaba que estaba un poco con pinzas. Incluso he llegado a la segunda página de Google, donde he encontrado este artículo de @a_verdoy en el que compartía la definición de Social Business según IBM:

  • Concibe las redes entre personas como una manera de crear valor
  • Adopta la tecnología para potenciar las relaciones entre empleados, clientes y colaboradores
  • Mejora los procesos y métodos de negocio a través de la visión y la interacción social
  • Integra actividades que usan datos de negocio y datos sociales
  • Integra mejor el conocimiento colectivo para acelerar la toma de decisiones, fortalecer los procesos de negocio e incrementar la verdadera innovación

Aclarado el término, me gustaría compartir el estudio que presentaron el viernes pasado el Grupo de Investigación FONTA (UCM) y Best Relations sobre Social Business en España.

Tras leer el estudio podemos concluir que la utilización corporativa del Social Media es aún algo reciente (si no que se lo digan al sector financiero). Aunque 9 de cada 10 empresas tengan perfiles en redes, y 6 de cada 10 un blog corporativo, el 35% sigue sin tener una estrategia que integre los medios sociales en la gestión de la comunicación interna y externa.

Como podía ser de esperar, los principales objetivos son posicionamiento y reputación online, si bien los DIRCOM cada vez son más conscientes de la utilidad de estos canales para vender, aunque en la práctica no los explotan.

A nivel de comunicación interna queda mucho recorrido. En cuatro de cada diez compañías los empleados no conocen los perfiles corporativos, ni participan aportando ideas.

Por último, y quizás el punto más preocupante, sólo 2 de cada 10 empresas tienen en cuenta las opiniones que les llega a través de los canales online para mejorar sus productos. Lo cual viene a demostrarnos, en mi opinión, que realmente las compañías no han terminado de entender las oportunidades que les ofrecen los medios sociales.

Aquí tenéis el estudio completo:

 

Las empresas más “IN” según LinkedIn: #PremiosIN2015

Me gusta que las redes sociales estén innovando con la fidelización y el reconocimiento de las empresas. Ayer vivimos un claro ejemplo, con la celebración de los Premios IN 2015, que celebró LinkedIn en Madrid.

Evidentemente la gran mayoría están orientadas a Recursos Humanos 2.0, y el uso que se hace de la red de profesionales. Estas son las empresas ganadoras por categorías:

- Transformación: Con esta categoría la red social quiere premiar a las empresas que considera que más han evolucionado y se han realizado una verdadera transformación digital. Y la ganadora es… Securitas Direct

- Employer Branding: Creación de marca y posicionamiento como un empleador de referencia. Esta es la definición con la que LinkedIn ha anunciado este galardón. El premio en este caso es para Nationale Nederlanden.

- Innovación: Entendido como la empresa que ha empleado las mejores técnicas para atraer talento. El premio fue directo a BBVA, una empresa  a la que tengo especial cariño por haber trabajado en su departamento de comunicación.

- Estrategia: Esta se orienta más a un tema de estrategia global, integrando LinkedIn. La ganadora en este caso es: Manpower.

- Resultados: En esta categoría se tiene en cuenta el impacto en contratación a través de Linkedin. Si os soy sincera no me queda del todo claro a qué se refieren en este punto, nos lo tendrá que explicar Abengoa, que es la empresa que mejor lo hace.

- Comunicación: ¿Cuál es la empresa que mejor transmite sus mensajes? Según la red social es Ferrovial la compañía que mejor lo hace.

- Fidelidad: Esto en verdad se refiere a la fidelidad con LinkedIn, en el sentido de confiar desde el inicio. Quizás hubiera sido bueno darle la perspectiva de: la empresa que antes supo ver el potencial de la red o algo similar. El caso, la más “fiel” es para Gonvarri Steel Industries.

- Mejor equipo de selección: ¿Cuál es el equipo de recursos humanos que mejor sabe explotar las herramientas de LinkedIn? Según la red social este es Tecnocom. Haciendo una lectura entre líneas, me gustaría felicitarles porque eso imagino que significa que están creciendo.

Más que por los premios en sí, los cuáles son interesantes por un tema de fidelización del cliente e innovación por parte de Linkedin, me gustaría destacarlo porque realmente estamos viviendo un cambio en cómo las empresas encuentran candidatos en las redes sociales. Cada vez son más las empresas que buscan en lugar de esperar a ser buscadas.

¿Cuáles son las empresas del Ibex 35 más activas en Twitter?

Twitter sigue conquistando a las empresas del Ibex 35. Si hace dos años el 80% de las compañías que cotizan en la bolsa española tenía un perfil en esta red, ahora solamente dos cotizadas se escapan de sus encantos: ACS y OHL.

El estudio de Medialuna en 2013 ya adelantaba que la información corporativa era la que predominaba en los perfiles de las empresas del Ibex 35. Hoy, casi dos años después, Socialbro nos confirma que el 83% de estas compañías utilizan Twitter para información corporativa.

Según el análisis de Socialbro, entre las empresas que comparten información corporativa, BBVAMediasetIberia y Telefónica son los alumnos aventajados si tenemos en cuenta factores como actividad, conexión, número y calidad de sus seguidores, o las interacciones.

Dentro de este grupo, Iberia, Jazztel y Bankia son la más activas en Twitter, dato que tendría bastante lógica si tenemos en cuenta que mucha de su información es de atención al cliente.

En cambio, si tenemos en cuenta otros factores como las veces que se comparten las publicaciones, Mediaset es la que compañía que consigue más retuits por publicación, seguida de Acciona y Ferrovial. Puede que sea también un tema de interés de contenidos, ya que llegada cierta hora de la noche los TT se suelen enfocar a temas televisivos.

Mediaset Twitter

Por último, me gustaría destacar otro factor que analizó Socialbro, que es la calidad de los seguidores en base a que tengan avatar, sean activos, tengan un enlace en su bio y su índice de influencia Kred. Los resultados le dan el oro a Amadeus, la plata a Abertis y el bronce a Enagas.

Podéis ver más resultados en este artículo.

También os dejo el enlace a esta infografía de 2013 sobre las 5 empresas del Ibex con mayor presencia en redes sociales.

Ranking de medios de comunicación en España

Hoy he asistido a la presentación del primer Directorio de la Información Digital en España, lanzado por Digidint. Además de explicar funcionalidades y servicios, se ha presentado el ranking de los 25 medios más influyentes del país, en base a datos de redes sociales y de analítica web (páginas vistas, duración de la visita,…) en mayo y la primera semana de junio.

Tras analizar las once variables distintas, este sería el ranking de medios:

  1. Marca
  2. El Mundo
  3. El País
  4. AS
  5. RTVE
  6. ABC
  7. Sport
  8. El Confidencial
  9. Hola
  10. El Economista
  11. La Vanguardia
  12. Mundo Deportivo
  13. La Voz de Galicia
  14. 20 Minutos
  15. Público
  16. El Periódico
  17. Libertad Digital
  18. Expansión
  19. El Diario
  20. El Correo
  21. La Razón
  22. Huffington Post
  23. Cinco Días
  24. Vozpópuli
  25. Periodista Digital

No creo que a nadie le sorprenda que el primer medio sea deportivo, o que los siguientes sean medios de prensa generalista. Pero si nos fijamos por métricas, llama la atención que:

- Los medios en los que pasamos más tiempo son en verdad El Cultural, El Economista (sí, para mi una grata sorpresa encontrar uno financiero) y Diario Vasco.

- Los medios con más páginas vistas por visitante son aquellos orientados a temas de moda

- El País es el medio de comunicación con más seguidores en Twitter:

Redes sociales: el único error es no tener estrategia

Venía hoy en el metro curioseando Pinterest, cuando me he encontrado con esta infografía sobre  errores en redes sociales.  Repasando cada una de estas “malas prácticas” de las empresas, te das cuenta que todas llevan al mismo error: no tener una estrategia definida.

Me explico, no es malo tener un perfil abierto en ocho mil redes, siempre que sepas medir los esfuerzos en cada una y consideres que cada una te reporta algo para tus objetivos. Efectivamente el tener perfiles abandonados es un error, pero eso te pasa por haber creado perfiles sin una estrategia que lo justifique.

En cuanto a aspectos como la temática de la que hablar o la frecuencia con la que escribir… Eso debe estar en el plan de Social Media, que no es más que materializar la estrategia en acciones concretas.

Si nos fijamos la gran mayoría de los errores son en verdad una cuestión de no tener objetivos claros, o simplemente por no tener la empatía que te proporciona el usar las redes sociales también a nivel de usuario. Esto mejoraría por ejemplo  la gestión de los comentarios negativos y evitarías cosas como el pedir RT o que te sigan.

Otro de los errores que destaca la infografía puede que sea polémico: pensar que las redes sociales son para vender. Siempre he defendido que las redes sociales no son para venderte, si bien ofrecen grandes oportunidades de difusión y fidelización que podrían repercutir en más ventas. Ahora bien, los tiempos cambian y por lo visto las tendencias van precisamente hacia la venta en redes sociales:

Por tanto el único error es no tener una estrategia y pensar que las prácticas que funcionan para una empresa son válidas para todas. Analicemos, pongamos objetivos, conozcamos a nuestro público objetivo y seamos coherentes con nuestra estrategia. ¡Buen finde!

Publicidad en redes sociales: ¿Cuál es la más efectiva?

Como siempre, depende de muchas preguntas: ¿Cuál es tu objetivo? ¿De qué plazos hablamos? ¿Cómo es tu público?…

Llevo varios meses a base de prueba y error con distintos sistemas de publicidad, todos bajo un sistema de CPC (Coste por Clic). La primera sorpresa para mi fue descubrir lo carísimo que es Linkedin, ya que no te permite poner una puja menos de 2 euros el clic. Si miramos más patrones, según los datos que me proporciona Linkedin, el coste por impresiones (CPM, por Coste por Mil) parece ser muy inferior al del resto de redes, aunque sin ningún registro, que era mi objetivo final.

La segunda fue descubrir lo bien que funcionan las campañas de Twitter, obteniendo un coste por clic menor a 5 céntimos y de mayor calidad según mis objetivos, ya que obtuve más visitas y más altas.

Con Facebook creo que directamente no he dado con el sistema adecuado, el coste por clic ha sido 10 veces más caro que el de Twitter, y sin prácticamente altas. Hace poco me comentaron que es mejor algo más enfocado a impresiones, ya os diré cuando vuelvan a aumentarme presupuestos :P

Por ahora me quedo con el rey de la publicidad online, Google Adwords, y con Twitter Ads como red social. Seguimos investigando Facebook, ya que como dice esta infografía debe tener sus ventajas también:

Tendencias en Marketing: ¿lógica o bola de cristal?

Siempre me ha resultado curioso ver las predicciones sobre cómo evolucionarán distintos sectores. En el sector financiero a veces hasta se atreven a decir números, como si tuvieran una bola de cristal entre las manos.

En el marketing, por suerte, no suelen llegar tan lejos, pero sí que se escuchan muchas conferencias en las que parece que te están descubriendo un mundo nuevo, cuando en verdad se trata de un buen uso de la lógica.

Hoy al entrar en Pinterest me he encontrado dos infografías sobre tendencias de Marketing para 2015, en las que prácticamente se destacan los mismos puntos. Me gustaría compartir la más completa de ellas, la de sociallystacked.com, aunque más que predicciones creo que es aplicación de la lógica a las tendencias actuales.

tendencias marketing

 

Realmente la optimización móvil es algo que ya no debería ser ni tendencia, esto es como la campaña del DNI de los bancos, llevaban tiempo avisando y se acaba el plazo. Ahora con los cambios en los algoritmos de Google se hace aún más necesario, pero recordemos que es algo que se debería hacer de cajón.

El content marketing sí que es algo por lo que se está apostando muy fuerte en 2015, si bien muchas veces por oír campanas y no saber dónde.

En cuanto a las redes sociales, esta tendencia lleva tiempo creciendo, si bien espero que sean cada vez herramientas más efectivas. El tema de pagos sociales creo que es algo en lo que efectivamente estamos viendo un cambio, aunque más bien en temas de pagos online.

Por último, aquel que en su momento pensara que el email se estaba quedando atrás se equivocaba, son muchos los expertos que llevan años destacando su fuerza como fuente de tráfico y sigue siendo una de las principales realmente.